República Dominicana.- La Superintendencia de Electricidad a través de las oficinas de Protección al Consumidor de Energía (Protecom) ha recibido y atendido desde su creación en el 2004, 142 mil 448 reclamaciones de las cuales fueron resueltas 134 mil 249 para un 94 por ciento.
El ingeniero Juan Bautista Gómez, Superintendente de Electricidad sostuvo que las 18 oficinas de Protecom que operan en todo el país, diariamente reciben visitas de usuarios para expresar sus quejas con relación al servicio eléctrico que ofrecen las distribuidoras.
Manifestó que producto de ese trabajo de protección a los usuarios de la energía eléctrica desde el 2004 a la fecha el Protecom ha ordenado a las empresas distribuidoras la devolución de 1,218.35 millones de pesos.
Resaltó el avance de las oficinas del PROTECOM y refirió que en el 2004 se recibieron 11,219 reclamaciones, 15,480 en el 2005, en el 2006 se presentaron 18,451, en el 2007 se acogieron 27,402, en el 2008 se recibieron 17,694, en el 2009 se recibieron 18,786, para 17,079 en 2010, y el 2011, 16,337.
Precisó asimismo el incremento de las reclamaciones resueltas, señalando que en el 2004 se resolvieron 8,665, 14,684 en el 2005, 16,432 en el 2006, 20, 721 en el 2007, 19,231 en el 2008, 18, 708 en el 2009, 21,190 en el 2010 y 14, 618 en el 2011.
Indicó además, que las Oficinas de Protecom han ofrecido 25 mil 790 orientaciones sobre el servicio eléctrico, las cuales se realizaron a través de las líneas telefónicas.
El funcionario se expresó en esos términos al dictar la conferencia sobre el «Impacto y Mejores Prácticas en la Atención Ciudadana», en el Foro Internacional de Centros de Contacto, organizado por el Ministerio de la Presidencia, Fundación Democracia y Desarrollo (FUNGLODE) y la Oficina de la Tecnología de la Comunicación (OPTIC).
Refirió que la SIE, vía las oficinas de PROTECOM, cumple con la función de regular las acciones comunes a los usuarios de servicio y las empresas Distribuidoras, para lo cual interviene en la fiscalización del proceso de reclamación en primera instancia, en casos de incumplimiento o violación a Ley General de Electricidad y su reglamento.
2011-12-05 19:57:55
