Santo Domingo, RD, 17 de Diciembre.-Los consumidores, incluidos los baby boomers, en todo el mundo están utilizando los dispositivos portátiles más que nunca, según la tercera edición de la «Encuesta Global al Consumidor Móvil» (GMCS, por sus siglas en inglés) de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL), dado a conocer.
De hecho, a finales de 2013, se espera que más de 2 mil millones de teléfonos inteligentes, 300 millones de tabletas y mil millones de PCs portátiles estén en uso a nivel mundial. La encuesta estudió cerca de 40.000 consumidores a través de una veintena de países, incluidos los países desarrollados y en desarrollo, para obtener información sobre cómo están utilizando sus dispositivos móviles. La encuesta también arroja luz sobre varias oportunidades en el horizonte para la industria de las telecomunicaciones, incluyendo el aumento de la información, la importancia de la velocidad, los baby boomers aún no explotados, y el poder de la mensajería instantánea (MI).
«La Encuesta Global al Consumidor de Móviles no sólo ilustra la escala y la complejidad de la industria móvil global desde la perspectiva del consumidor, sino que revela varias oportunidades para el sector», dijo Phil Asmundson, líder global de telecomunicaciones, DTTL. «En una industria donde la divergencia sigue siendo el tema dominante, las perspectivas de los consumidores se convierten en requisito para perfeccionar las ofertas que apelan directamente a ellos.»
Más Dispositivos, Más Información, Más Velocidad
La GMCS encontró que los consumidores de los mercados desarrollados y los profesionales urbanos en los mercados en desarrollo, en promedio, tienen hasta nueve dispositivos portátiles, de los cuales una proporción cada vez mayor se está conectando a las redes móviles. En general, el GMCS muestra que la propiedad de los dispositivos conectados a Internet aumentó en todos los países estudiados entre 2012 y 2013. Además, el estudio encontró que con un mayor número de dispositivos portátiles, es probable que aumente el promedio de tráfico de información por cada dispositivo. Esta proliferación de dispositivos es un punto positivo para los portadores, ya que tienen la oportunidad de alentar a los consumidores a migrar parte de ese tráfico a la tecnología móvil al ofrecer paquetes de información más grandes.
También hubo un deseo significativo entre los encuestados por la GMCS de cambiar sus datos a LTE (4G). Cerca del 59 por ciento de los encuestados indican un deseo de cambiar a LTE en los próximos 12 meses. Ese deseo parecía ser más persistente en los mercados en desarrollo, con un 54 por ciento de encuestados mexicanos y un 50 por ciento de encuestados rusos con posibilidades de suscribirse a LTE en el próximo año frente a sólo el 27 por ciento en los EE.UU. y el 11 por ciento en Bélgica.
Los Baby Boomers aun sin explotar
El estudio destaca a los baby boomers como un segmento sin explotar que los portadores deben comercializar con más seriedad. Con una esperanza de vida más larga, los consumidores de más edad son propensos a seguir trabajando y volverse más interesados en la tecnología. A pesar de que la adopción ha sido históricamente débil, la encuesta encontró que los usuarios de más edad se están poniendo al día con sus contrapartes más jóvenes. De hecho, los teléfonos inteligentes han penetrado en el 65 por ciento de la categoría de más de 55 años en Singapur y el 73 por ciento en Corea del Sur. Sin embargo la penetración sigue a la zaga en los EE.UU. (31 por ciento), Bélgica (21 por ciento) y Japón (15 por ciento). Las personas mayores no se quedan muy atrás en la penetración de la tableta, ya que sigue siendo bajo entre todos los grupos de edad en todos los ámbitos.
Muchas compañías de telefonía móvil han pasado por alto la importancia del mercado de mayor edad en lugar de acercarse a ellos con el mismo grado de creatividad y dinamismo que se aplican al mercado más joven. La educación será un elemento clave para desbloquear su potencial y motivar a los baby boomers a adoptar la tecnología de teléfonos inteligentes y tabletas.
La industria encontró un punto de inflexión a principios de 2013 cuando los volúmenes de uso de las plataformas de mensajería instantánea (MI) superaron a los mensajes de texto por primera vez. Mientras el Servicio de Mensajes Cortos (SMS, por sus siglas en inglés) continuará generando importantes ingresos, por encima de 130 mil millones de dólares en el 2013, la creciente popularidad de los servicios de mensajería instantánea y otras aplicaciones probablemente han contribuido al éxito de los portadores móviles en la venta de banda ancha móvil.
«En algunos mercados, los consumidores pueden estar motivados a cambiarse a los teléfonos inteligentes con el fin de utilizar los servicios de mensajería multimedia instantánea con un costo nulo o casi nulo», señaló Gilles Maury, Gerente de Consultoría en Tecnología de Deloitte.
Por ejemplo, la encuesta Deloitte GMCS encontró que la mensajería instantánea fue clasificada como el número uno de los servicio en: Argentina (69 por ciento), China (72 por ciento), Alemania (45 por ciento), México (63 por ciento), Países Bajos (73 por ciento), Singapur (60 por ciento), Corea del Sur (59 por ciento) y España (77 por ciento).
Los hallazgos de la GMCS destacan la importancia de que los operadores móviles reevalúen su análisis y la relación con los servicios de mensajería instantánea y otras aplicaciones de mensajería. Al mismo tiempo, los operadores móviles deben seguir invirtiendo tiempo y recursos en la mensajería de texto. El texto seguirá siendo un servicio importante para muchos, en especial para los adoptantes más tardíos.
«La Encuesta Global al Consumidor Móvil de Deloitte captura el entorno móvil en rápida evolución para los consumidores de todo el mundo», añadió Asmundson. «El sector de las telecomunicaciones debe tomar nota de estas tendencias y oportunidades dinámicas para poder seguir viendo el éxito.»
Para acceder el reporte completo por favor visite: www.deloitte.com/globalmobile2013.
Sobre las Prácticas de Tecnología, Medios de Comunicación y Telecomunicaciones de Deloitte
Las prácticas de tecnología, los medios de comunicación y las telecomunicaciones de las firmas miembro de Deloitte están conformadas por más de 1.400 clientes en los EE.UU., incluyendo la gran mayoría de los líderes de la categoría de mercado en todos los segmentos del sector. Los profesionales de Deloitte, muchos de ellos con experiencia directa en la industria, ofrecen una variedad de servicios, incluyendo profesionales de auditoría, consultoría, gestión de riesgo empresarial, asesoría financiera y fiscal. Las prácticas de las firmas miembro son también el hogar del Centro Deloitte para el Margen, que realiza una investigación original y desarrolla puntos de vista sustantivos para el nuevo crecimiento de las empresas. El centro con sede en Silicon Valley, ayuda a los ejecutivos de alto rango a darle sentido y beneficiarse de las oportunidades que surjan al margen de los negocios y la tecnología.
Sobre la Encuesta Global al Consumidor Móvil de Deloitte
La Encuesta Global al Consumidor Móvil de Deloitte se basa en una encuesta en línea a usuarios de telefonía móvil de 20 países alrededor de todo el mundo. El trabajo de campo se llevó a cabo entre mayo y julio de 2013, con 38.650 respuestas incluidas en el estudio final.
Las muestras de Bélgica, Finlandia, Francia, Alemania, Japón, Países Bajos, Portugal, Singapur, Corea del Sur, España, Reino Unido, Estados Unidos son representativas a nivel nacional. Todas las muestras de estos países eran más de 2.000 a excepción de Finlandia (1000), Portugal (600), Reino Unido (4020). En Argentina, Brasil, China, India, Indonesia, México, Rusia, Turquía, el enfoque de la investigación en línea utilizado se generó en una alta concentración de profesionales urbanos. Estos tienden a tener ingresos relativamente altos dentro de su país. Todas las muestras de estos países eran más de 2.000, excepto Turquía (1000).
Las preguntas de esta encuesta fueron escritas por las firmas miembros de Deloitte. El programa de investigación multinacional en línea fue gestionado por Ipsos MORI. Las preguntas se formularon en un idioma oficial local en todos los países y se proporcionaron ejemplos específicos por país. Las preguntas relativas al gasto se hicieron en la moneda local. Los rangos de divisas fueron adaptados al poder adquisitivo local cuando fue necesario.
Sobre Deloitte
Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, una compañía privada del Reino Unido limitada por garantía, y su red de firmas miembro, cada una como una entidad única e independiente. Por favor, ver en www.deloitte.com/about la descripción detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited y sus firmas miembro.
Deloitte presta servicios de auditoría, impuestos, consultoría y asesoramiento financiero a organizaciones públicas y privadas de diversas industrias. Con una red global de firmas miembro en más de 150 países, Deloitte brinda capacidades de clase mundial y servicio de alta calidad a los clientes, aportando las ideas necesarias para hacer frente a sus retos empresariales más complejos. Más de 200.000 profesionales de Deloitte están comprometidos con la visión de ser un modelo de excelencia.(HG).
2013-12-17 20:38:19
