El país está en un crecimiento continuo. El sector de Nearshoring es uno de los principales atractivos del país en materia de IED.
BSS anunció la disponibilidad de 305 vacantes disponibles en el nivel operativo para agentes de servicio al cliente y ventas.
SANTO DOMINGO.- República Dominicana ha consolidado su posición como un atractivo hub para empresas internacionales que buscan expandir sus operaciones en la región, particularmente en el área de servicios tercerizados. Este crecimiento ha sido impulsado por una significativa Inversión Extranjera Directa (IED), que en el primer semestre de 2024 superó los US$2,300 millones, con proyecciones de alcanzar más de US$4,500 millones al cierre del año.
Desde 2022, el país se ha convertido en el segundo principal receptor de IED en la región, solo superado por México, lo que refleja su competitividad y atractivo en el mercado global. Esta tendencia genera una alta demanda de personal cualificado, en torno al cual todavía existen algunas brechas entre el grado técnico requerido y lo que ofrece el mercado laboral.
Pedro Cuba, Vicepresident of Nearshore Operations en Broadway Support Services (BSS), subraya: «Entendemos que las condiciones para que esta barrera entre la demanda de puestos especializados y la oferta se cierre en un futuro cercano están dadas, debido a que las empresas como BSS están invirtiendo en la formación constante y apostando a la evolución de sus colaboradores. Creemos en el recurso humano de República Dominicana y en su capacidad para desarrollarse en el tiempo”.
El área de servicios tercerizados, del que es parte BSS, ha experimentado un crecimiento notable a nivel nacional, generando miles de oportunidades de empleo en áreas como servicio al cliente, ventas y soporte técnico. En 2022, la inversión acumulada de este sector en el país alcanzó los US$400.1 millones, con las zonas francas especiales del Distrito Nacional abarcando los mayores montos. Para el cierre de 2023, esta cifra creció a US$433 millones, lo que representa un aumento del 62.4 % en comparación con los US$163.4 millones registrados en 2014.
En ese sentido, la ventaja competitiva de República Dominicana radica en su ubicación geográfica estratégica, una fuerza laboral capacitada y la capacidad de ofrecer servicios de BPO de alta calidad en inglés, lo cual es crucial para atraer y retener a empresas extranjeras. La demanda de profesionales con habilidades en inglés y servicio al cliente continúa siendo alta, un reflejo del enfoque del país en la educación y formación para competir en el mercado global.
En respuesta a esta demanda, BSS ha anunciado la apertura de aproximadamente 305 vacantes para agentes de servicio al cliente y ventas, además de varias posiciones gerenciales. Este tipo de crecimiento es indicativo del atractivo de la República Dominicana como un destino preferido para la inversión extranjera, lo que a su vez sigue impulsando el desarrollo económico del país y proporcionando un flujo constante de oportunidades laborales para la población local.
Las vacantes de BSS
- Gerente de Servicio al Cliente
Broadway Support Services está en busca de un Gerente de Servicio al Cliente con al menos tres años de experiencia en la gestión de equipos dentro del sector de productos o servicios financieros. Este rol exige sólidas habilidades de liderazgo, análisis, documentación y gestión de proyectos. Los candidatos ideales deben poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés, así como habilidades analíticas y de presentación destacadas. Además, se espera que el gerente pueda manejar múltiples iniciativas simultáneamente en un entorno de trabajo de ritmo rápido. El rango salarial para esta posición oscila entre RD$100,000 y RD$120,000.
Los interesados pueden dirigirse a las oficinas de BSS en el Edificio Purple Tangerine, Av. Tiradentes 22, Santo Domingo o enviar sus aplicaciones a careers@BroadwaySupportServices.com
- Agente de Servicio al Cliente
Para el rol de Agente de Servicio al Cliente, se buscan candidatos que utilicen software de gestión de relaciones con clientes (como Salesforce) para manejar llamadas y resolver inquietudes de los clientes. Se requiere un diploma de escuela secundaria y más de un año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en una organización financiera o bancaria. Los candidatos deben tener excelentes habilidades de comunicación en inglés, pensamiento crítico y capacidad para manejar múltiples sistemas y herramientas. El pago es de RD$275 por hora, con incentivo por desempeño.
Los interesados pueden dirigirse a las oficinas de BSS en el Edificio Purple Tangerine, Av. Tiradentes 22, Santo Domingo o enviar sus aplicaciones a careers@BroadwaySupportServices.com
- Ejecutivo de Ventas
El puesto de Ejecutivo de Ventas requiere que los candidatos consulten e inscriban a clientes calificados en programas de alivio de deuda y documenten las conversaciones con clientes utilizando software de gestión de relaciones con clientes. Es importante que los candidatos completen la certificación IAPDA dentro del primer año, patrocinada por la empresa. Se requiere un diploma de escuela secundaria. La experiencia en ventas, consultoría, servicios financieros y centros de llamadas es deseable mas no indispensable Los candidatos deben demostrar excelentes habilidades de comunicación en inglés y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido. El pago es de RD$250 por hora más comisiones mensuales por ventas.
Los interesados pueden dirigirse a las oficinas de BSS en el Edificio Purple Tangerine, Av. Tiradentes 22, Santo Domingo o enviar sus aplicaciones a careers@BroadwaySupportServices.com
Brianna Vasquez <brianna.vasquez@newlink-group.com>
