Puerto Plata, RD- Enfocados en el objetivo de continuar fortaleciendo la industria de cruceros en el destino Puerto Plata, Ocean World y Amber Cove, con el apoyo del Care Team de Carnival Corporation, realizaron el taller presencial “Care Team Training”, dirigido a sus colaboradores y a profesionales de la industria de cruceros con sus actividades afines.
La capacitación, de modalidad presencial, se desarrolló durante los días 9 y 10 de septiembre, en el Grand Salón de Ocean World, y acudieron 260 colaboradores del sector, quienes pudieron participar en dos niveles de entrenamientos; los matutinos, que se enfocaron en entrenamientos generales, mientras que los vespertinos, en un nivel más avanzado, se enfocaron en resolución y simulaciones de casos reales.
Estas jornadas formativas fueron dirigidas por Vladimir Lindor y Christian Miranda, especialistas del Family Support de Carnival Cruise Line Care Team, quienes puntualizaron en los colaboradores de la industria que participaron de los talleres, sobre la importancia de familiarizarse con las funciones y responsabilidades de un primer contacto de asistencia, para que permita transmitir confianza y seguridad a los clientes.
Se trataron aspectos como, proporcionar apoyo emocional y logístico durante una crisis o un incidente, qué no se debe hacer, cómo satisfacer las necesidades básicas, creando un entorno de apoyo que pueda ofrecer atención compasiva y apoyo logístico, en medio de eventualidades, a pasajeros,tripulantes y empleados, tanto en mar como en tierra.
Como anfitrionas de las entidades convocantes estuvieron Birgitt Heinsen, Directora de Sostenibilidad de Ocean World y Sharon Mei, gerente del puerto Amber Cove,por separado destacaron la importancia de continuar robusteciendo la cadena de valor de turismo de Puerto Plata, capacitando a los colaboradores hacia una visión de trabajo solidaria, responsable y empática.
“La calidad de un destino turístico depende de todos los actores involucrados, es por esto que estamos comprometidos con inculcar esta visión en nuestros equipos y, en adición a ellos, abrimos este entrenamiento a touroperadores, comerciantes de tiendas, gremios y toda la cadena de valor del destino, para seguir fortaleciéndonos en nuestro objetivo común, de constituirnos en un destino cada vez más competitivo”, aseguraron.
Fotos de colaboradores durante las jornadas de trabajo.
Anny Mariel Gómez Rodriguez <annymarielgomez@gmail.com>
