Santo Domingo RD 17 septiembre.- La Oficina Nacional de Defensa Pública (ONDP) dio a conocer el primer concurso de calidad de atención al usuario, que tiene como objetivo mantener la excelencia en el servicio que brinda a los acusados de delitos penales de escasos recursos económicos y a potencializar la atención al ciudadano.
El concurso se realizará cada tres meses y busca crear una competencia sana entre las 22 oficinas de defensoría pública que funcionan en todo el país. Mediante la competencia, será seleccionada la oficina que brinda mejor servicio a los usuarios, luego de evaluar su desempeño, efectividad, integridad y calidad del servicio.
Los detalles del concurso fueron dados por la Directora Nacional de la Defensa Pública, Laura Hernández, y la subdirectora técnica, Maritza Ramírez, durante una rueda de prensa celebrada en la oficina de la Defensoría Pública, ubicada en Gazcue.
Explicaron que los usuarios del sistema emitirán sus opiniones a través de un buzón en el que depositarán una ficha con una entrevista aplicada directamente.
Indicaron que al usuario se le entregará también una tarjeta verde, como un bono extra que puede otorgar al defensor público o al empleado cuando ha quedado totalmente satisfecho con el servicio recibido.
Se recogerá la opinión de los usuarios de las oficinas en cada tribunal, destacamento policial y centro penitenciario, y al final un jurado decidirá la que obtuvo la mejor calificación.
En los pasillos de esos lugares serán colocados afiches con el slogan «aquí brindamos el mejor de los servicios. Y ¿usted cómo lo califica?
Informaron que la oficina ganadora recibirá una placa que la acreditará como la oficina en la que mejor servicio al usuario se brinda y que cada tres meses será trasladada a la siguiente oficina en ganar como la mejor en ese trimestre.
2012-09-17 17:54:27
