Parte de los participantes en el pasado taller ofrecido por CONACERD con el Licenciado Antonio Cruz Rojas.
Santo Domingo, RD.- El Consejo Nacional de Comerciantes y Empresarios de la Republica Dominicana, (CONACERD, realizará vía zoom, el próximo jueves 21 de julio 2022, a las 3.00 pm el taller virtual con el tema, Manejo de Herramientas para Optimizar el Servicio a los Clientes.
Para la actividad ha convocado a los socios de Santo Domingo Oeste, Santo Domingo Norte, Santo Domino Este, Boca Chica y el Distrito Nacional, según la Matriz programada por FOLICE 2022.
El presidente de CONACERD, el Licenciado Antonio Cruz Rojas informó que en el taller se anunciará la nueva iniciativa PRIMERO LAS MIPYMES-RD, un proyecto mercadológico para identificar en línea horizontal, porqué primero las Mipymes-RD.
El Presidente de CONACERD, Antonio Cruz Rojas dijo que aplicar el servicio al cliente, es un reto para retener a los consumidores, pero es una de las herramientas más eficiente de echar a crecer el negocio o las empresas.
Expresó que es fácil ofrecer productos y servicios para aquellos que ya conocen sus negocios, para atraer nuevos clientes, así como la divulgación boca a boca puede atraer nuevos ingresos al negocio.
Refirió que según las investigaciones realizadas sobre el Tema, una primera encuesta refleja que el 86 % de las personas, están dispuestas a pagar más por una mejor experiencia de compra. Del mismo modo una segunda encuesta refleja que el 89 % comenzó hacer negocios con un competidor a partir de una mala experiencia.
Durante la realización del tema, Manejo de Herramientas para Optimizar el Servicio al Cliente, el presidente de CONACERD adelantó que tocarán algunos consejos prácticos relacionados con la primera encuesta, cuya finalidad es mejorar el servicio al cliente, según estos detalles: 1-Definir con claridad como optimizar el Servicio al cliente, 2-Crear una plataforma por área, 3-compreder las necesidades del cliente, para ello el equipo de servicio debe desarrollar habilidades como: a) empatía y paciencia, b) adaptabilidad y c) comunicación clara.
Otros de los ejemplos prácticos que tratará en el taller del jueves 21 de julio 2022 a las 3.00 pm, son 4-realizar trabajos con procesos bien definidos, 5-acompañar el rendimiento por área, 6-invierta en la formación del equipo y 7-utilizar el software para optimizar el servicio al cliente.
De CONACERD
CONACERD, es una organización sin Fines de Lucro que maneja la Política social de las Mipymes de servicios esenciales y no esenciales, para que eleven su eficiencia.
