Santo Domingo, RD, 02 de agosto.-El ministro de la Presidencia, Gustavo Montalvo, anunció que a partir del lunes 10 de agosto el Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad 911, pondrá a disposición de los ciudadanos informes diarios, semanales y mensuales sobre el quehacer de la entidad.
El anuncio fue hecho por el ministro al remitir el primer informe mensual que recoge toda la información del Sistema para el mes de julio.
Los informes contienen noticias diversas, casos, estadísticas y actividades del Sistema y permitirán que la población conozca el funcionamiento y los avances del 911.
«En el 911 es una iniciativa que demuestra que es posible brindar un servicio moderno, eficiente, de calidad y para todos. Trabajamos de manera coordinada e implementamos procesos de control y evaluación para garantizar la eficacia del Sistema y queremos informar sobre todo eso a nuestra gente», explicó Montalvo.
«La divulgación de informes periódicos a través de una fuente de información tan valiosa como el 911 también permitirá que se mejore aún más la calidad de repuesta que damos con el apoyo de las instituciones que integran el Sistema», manifestó.
Los informes también serán un mecanismo para crear conciencia acerca de la importancia de utilizar correctamente el número o reportar de forma adecuada una emergencia.
Montalvo agradeció a los medios de comunicación y la población del Gran Santo Domingo, el apoyo que desde su implementación, hace más de un año, han dado al Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad 911.
Reiteró igualmente la necesidad de que se continúe utilizando este servicio de manera responsable.
Expertos estadounidenses capacitan a personal del 911
Como parte del constante proceso de formación del personal del 911, la organización The CPR Hero Training Center brindó entrenamiento en técnicas de primer respondiente, nombre que recibe el conjunto de estrategias de socorro vital que son determinantes a la hora de salvar vidas.
En el curso, que incluyó formación práctica y teórica, participaron 72 profesionales de las instituciones que conforman el Sistema.
Hubo simulacros de primeros auxilios y se repasaron todos los conocimientos básicos que se deben tener en cuenta para responder ante un caso de máxima urgencia. Para las maniobras, se utilizó el equipo de emergencia, maniquíes y otros implementos donados por la Embajada de Estados Unidos en el país.
Los instructores puntualizaron que en ocasiones, el equipo de salud no es el primero en atender una emergencia, por ello la importancia de que el personal de respuesta se prepare para dar los primeros auxilios a ciudadanos en casos de asfixia, desmayos, infartos, traumas, caídas, entre otro tipo de eventos.
*Emergencia:
«Caso único que ingresa al Sistema 911 y que requiere la atención de una o varias agencias».
*Total de emergencias
En el mes de julio, el Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad 911atendió25,684 emergencias.
*Asistencia por agencia: «Servicio de atención que brinda cada agencia, pudiendo una emergencia involucrar a más de una agencia».
*Asistencias por agencia
Asistencias por Agencia 46,940
Policía Nacional 22,658 48.27%
Salud 17,104 36.44%
MOPC 2,058 4.38%
AMET 2,284 4.87%
Bomberos 1,269 2.70%
Otros 1,567 3.34%
Tipos de incidencia
3,958 de ellas correspondieron a condición crítica de salud, para un 15.41%
2,400 accidentes de tránsito, para un 9.34%
1,891 dificultad respiratoria, para un 7.36%
1,677 de violencia doméstica, para un 6.53%
1,606 agresión física, para un 6.25%
1,591 inconsciente, para un 6.19%
1,211 persona en peligro, para un 4.71%
1,208 ginecología/obstetricia, para un 4.70%
1,022 caída, para un 3.98%
914 heridos, para un 3.56%
846 incendios, para un 3.29%
830 dolor de pecho, para un 3.23%
Denuncias por ruido
Asimismo, se atendieron8, 408 denuncias por ruido.
Como consecuencia de estas denuncias, la Policía incautó2,184 equipos de sonido.
Sistema de video vigilancia
A través de las cámaras de vídeo vigilancia monitoreadas por el 911 se observaron 1,235 incidencias, con las que se pudo prevenir la comisión de delitos, identificar sospechosos y resolver puntos críticos para el tráfico vehicular.
Entre estas destacael apresamiento deun hombre que fue sorprendido por las autoridades policiales cuando estaba robando dentro de un carro.
Un video operador del 911 visualizó la situación, vía cámara y reportó a la Policía que un individuo sustraía artículos de un automóvil estacionado en una calle del sector de Cristo Rey, en el Distrito Nacional.
Sanciones contra personas que realizan llamadas molestosas
La Fiscalía ha sometido a la justicia 42 expedientes en contra deusuarios que realizaron llamadas molestosas al Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad, en el último mes. De este total, ya se han logrado nueve sentencias condenatorias. En lo que va del año, se han registrado 18 condenas contra ciudadanos que obstaculizaron el buen funcionamiento del servicio .
Encuesta de satisfacción con el Sistema 911
El servicio del 911 supone una revolución en la atención a las emergencias en el país: rápido, eficiente, moderno, y para todos. Está sometido a un sistema constante de evaluación. Entre estos, las encuestas de satisfacción que realiza el equipo de calidad a los usuarios. Los resultados son favorables: El87%de las personas atendidas está satisfecha con el servicio.
Se ha valorado especialmente la velocidad de respuesta, con un 73% de satisfacción. El conocimiento de la respuesta, con un 87%. Además, el 91% de los entrevistados estaba satisfecho con el trato que recibió.
Encuesta de satisfacción por agencia
Las agencias que forman parte del Sistema también han sido bien evaluadas por los ciudadanos.
¡Ayúdanos a ayudar!
Cada vez que se reporta una emergencia al 911 hay que tomar en cuenta las siguientes consideraciones:
? Mantener la calma y atender las indicaciones del operador del 911
? Responder a las preguntas que hace el operador de emergencias
? Los datos que proporciona sirven para que el caso sea derivado al personal que corresponda y para que se envíen las unidades que ofrecerán asistencia rápida y oportuna
? Mantenerse lejos de los ruidos que interfieran con la buena comunicación
? Mantenerse en línea hasta que el operador del 911 lo indique
? Si la comunicación se corta, el operador vuelve a ponerse en contacto con el ciudadano.
? Mantenerse alejado de cualquier situación de peligro mientras llegan las unidades.
2015-08-02 10:02:13
