Indotel estudia reglamento protegerá calidad de la facturación de los servicios telefónicos celulares y cable
SANTO DOMINGO.-El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), resalta que en caso de que un usuario de servicio público de telecomunicaciones presente inconveniente con el servicio contratado, puede ejercer su derecho a reclamación ante ese órgano regulador.
El señalamiento lo hizo la Encargada del Centro de Asistencia al Usuario (CAU) de Indotel, Virginia Báez, quien indica que los ciudadanos tienen a su disposición un procedimiento de reclamo para hacer valer sus derechos ante alguna inconformidad con la provisión de un servicio de telecomunicaciones, establecido mediante el Reglamento para la Solución de Controversias entre Usuarios y Prestadoras de Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
Indicó que ese reglamento establece que el usuario debe primero elevar una reclamación ante la empresa con la que dispone el servicio contratado, lo cual puede hacerse por la vía telefónica, sin la necesidad de presentar el caso por escrito o personal, resaltando que el usuario dispone de un plazo de cuarenta y cinco (45) días calendario para reclamar a partir de que se genere el hecho objeto de reclamo y en los casos de facturación, a partir de la fecha límite de pago de la factura a reclamar.
Específicamente, el usuario que desee presentar un caso ante el Centro de Asistencia al Usuario de INDOTEL, debe previamente reclamar ante su prestadora de servicio, exigiendo una constancia o número de caso, así como anotando el nombre del representante que le atienda.
En este sentido, Nayara Muñoz, Asesora Legal de la Gerencia de Protección al Consumidor, explicó que los usuarios pueden agotar su derecho a reclamar ante cualquier circunstancia que le afecta, tales como cargos desconocidos en su facturación, no recepción o recepción tardía de la factura, así como avería en el servicio, entre otros.
Báez y Muñoz precisaron que si en un plazo de 20 días calendario, su reclamo no ha sido resuelto o no ha recibido carta de respuesta por parte de la prestadora, o el planteamiento de la prestadora no le satisface, entonces debe llevar su queja al Centro de Asistencia al Usuario del Indotel, donde se iniciaría un proceso de conocimiento de su caso.
Señalaron que en caso de reclamos por facturación se da a las prestadoras un plazo de treinta (30) días calendario para responder al usuario reclamante. Vencido dicho plazo el usuario tendrá el derecho de formalizar su caso ante el Indotel, lo que puede hacer comunicándose por la vía telefónica al CAU a través del 809 547- 1000 y desde el interior sin cargos por el 1-809-200-5353.
Exhortaron a los usuarios a ejercer su derecho de iniciar, dentro del plazo de lugar, su proceso de reclamo cuando tengan alguna inconformidad con un servicio de telecomunicación (teléfonos, celulares, Internet, difusión por cable, etc.).
Agregaron que “adicionalmente, se informó a la ciudadanía con inquietudes respecto a la provisión de servicio telefónico en la República Dominicana que en este momento el INDOTEL se encuentra sumergido en la elaboración del reglamento general de servicio telefónico”.
Resalta que los dominicanos debemos reforzar la cultura a reclamar nuestros derechos, ya que muchas veces la persona afectada se limita a comentar el inconveniente que le afecta sin proceder a formalizar el caso ante la instancia correspondiente. Cuando se tenga alguna inconformidad, el usuario tiene que darle la oportunidad a Indotel de conocer sus casos y poder decidir al respecto”.
Añadió que “exhortamos a los usuarios que ante cualquier inquietud, duda o inconveniente que presenten con sus servicios de telecomunicaciones, llamen al CAU para que conozcan cuales son sus derechos y procedimientos; resaltando que el Centro está disponible de lunes a viernes y se puede contactar a través de la línea 809-547-1000.
2007-06-09 17:11:46
