Santo Domingo, RD, 15 de Marzo.-El Centro de Asistencia al Usuario del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) ha recibido en la \u00faltima d\u00e9cada 232 mil 107 quejas y reclamos de usuarios, logrando la devoluci\u00f3n de 79,6 millones de pesos a los afectados por las empresas de servicios de telefon\u00eda y cable.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n La informaci\u00f3n la ofreci\u00f3 el Indotel en un mensaje de salutaci\u00f3n con motivo de la celebraci\u00f3n del D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor y favoreci\u00f3 una pol\u00edtica de calidad en el sector al tiempo de ratificar la defensa de los derechos de millones de usuarios del servicio de telecomunicaciones en el pa\u00eds.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n \u00abLas decisiones de las controversias entre usuarios y prestadoras han sido en su mayor\u00eda emitidas a favor del usuario, lo cual ha significado en t\u00e9rminos monetarios una devoluci\u00f3n de aproximadamente setenta y nueve millones seiscientos ochenta y tres mil seiscientos setenta y siete con cincuenta y nueve (79,683,677.59) a favor de los usuarios\u00bb, apunt\u00f3 el Indotel.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Refiri\u00f3 igualmente la labor de orientaci\u00f3n, fiscalizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de calidad puesta en marcha a trav\u00e9s del Departamento de Orientaci\u00f3n al Usuario y Seguimiento, el cual realiza un programa de conferencias, charlas y otras actividades que se realizan en universidades y otras entidades, as\u00ed como en las redes sociales y medios de comunicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Las disertaciones, realizadas en las universidades UASD, UNPHU, UAPA, UNICARIBE y el Instituto Polit\u00e9cnico Loyola est\u00e1n dirigidas a orientar sobre los procesos de reclamos, deberes y derechos de los consumidores de los servicios de telecomunicaciones.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n establece el inter\u00e9s puesto por el presidente del Indotel, licenciado Gede\u00f3n Santos, para dotar la instituci\u00f3n de herramientas modernas para medir la calidad de las telecomunicaciones en Rep\u00fablica Dominicana.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n El D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor se celebra este a\u00f1o 2014 con un llamado de la entidad Consumers International para que las \u00ablas telef\u00f3nicas desbloqueen\u00bb los derechos de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Expresa que \u00aborganizaciones de consumidores de todo el mundo est\u00e1n realizando un gran llamado a los proveedores de servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil exigiendo mejores servicios para los 7 mil millones de usuarios de celulares \/ m\u00f3viles en todo el mundo\u00bb. El tema de este a\u00f1o es Telef\u00f3nicas: \u00a1desbloqueen nuestros derechos!<\/span><\/p>\n<\/p>\n Empresas: \u00a1rindan cuentas!<\/span><\/p>\n<\/p>\n Subraya que \u00ablas estafas v\u00eda m\u00f3viles son un lugar com\u00fan que resultan con clientes enga\u00f1ados y que deben pagar para recibir mensajes de texto\u00bb.<\/span><\/p>\n<\/p>\n \u00abCon los tel\u00e9fonos inteligentes establecidos para funcionar como un control remoto para m\u00e1s y m\u00e1s aspectos de nuestras vidas, – establece Consumers International- los consumidores creen que ahora es el momento de garantizar que las grandes empresas de telefon\u00eda sean obligadas a rendir cuentas por servicios injustos y de mala calidad\u00bb.<\/span><\/p>\n<\/p>\n En tanto, el Indotel al saludar la celebraci\u00f3n de este d\u00eda, se\u00f1al\u00f3 que debido al car\u00e1cter p\u00fablico de los servicios de telecomunicaciones, la protecci\u00f3n de los derechos de los usuarios, que incluye la calidad en los servicios, se convierte en uno de los objetivos esenciales de la regulaci\u00f3n puesta en marcha por este \u00f3rgano regulador.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n En ese sentido, la entidad reguladora inform\u00f3 que ejecuta una agenda regulatoria cuyo centro de atenci\u00f3n consiste en establecer legalmente los derechos y garant\u00edas de los usuarios que se derivan del contrato de servicio al cual se encuentran sujetos.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Entre las normas adoptadas en defensa de los usuarios, se destacan la de soluci\u00f3n de controversias, portabilidad num\u00e9rica, servicio telef\u00f3nico, reporte de celulares extraviados o sustra\u00eddos, creaci\u00f3n de la Gerencia de Protecci\u00f3n al Usuario, una unidad de mediaci\u00f3n, la secretar\u00eda de los cuerpos colegiados y la de llamadas para fines de cobro (turbo-cobro).(HG)<\/span>.<\/p>\n<\/p>\n Santo Domingo, RD, 15 de Marzo.-El Centro de Asistencia al Usuario del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) ha recibido en la \u00faltima d\u00e9cada 232 mil 107 quejas y reclamos de usuarios, logrando la devoluci\u00f3n de 79,6 millones de pesos a los afectados por las empresas de servicios de telefon\u00eda y cable. 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