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Tania Magalh\u00e3es<\/strong>, directora de Comunicaci\u00f3n para PayPal Am\u00e9rica Latina<\/p>\n<\/p>\n Hoy en d\u00eda las marcas est\u00e1n fallando en la prueba de confianza del consumidor. Esta es la conclusi\u00f3n a la que se lleg\u00f3 despu\u00e9s de una lectura cuidadosa de la \u00faltima encuesta \u00abIn Brands We Trust?\u00bb, desarrollada por Edelman en el primer semestre de este a\u00f1o en 8 pa\u00edses, incluido Brasil.<\/p>\n<\/p>\n El estudio es parte del Trust Barometer, una encuesta global (anual) que la empresa de relaciones p\u00fablicas utiliza para medir las tendencias de los consumidores en todo el mundo.<\/p>\n<\/p>\n Sorprendentemente, s\u00f3lo uno de cada tres encuestados dijo que conf\u00eda en las marcas que compra y \u00fanicamente el 21% de los encuestados sabe por experiencia que las marcas que usan tienen en cuenta los mejores intereses de la sociedad. Por otro lado, alrededor del 56% de los encuestados dice que las marcas s\u00f3lo usan los problemas sociales como estrategia de marketing.<\/p>\n<\/p>\n Si comparamos con la encuesta del a\u00f1o pasado, por ejemplo, los consumidores han perdido confianza en el elemento que mide si las marcas tienen mejores ideas para resolver problemas que los gobiernos. En 2018, fueron del 41%; ahora el \u00edndice ha ca\u00eddo al 36%.<\/p>\n<\/p>\n Para producir el informe \u00abIn Brands We Trust?\u00bb, El Trust Barometer entrevist\u00f3 a 16,000 personas en Brasil, Jap\u00f3n, Reino Unido, China, Francia, Alemania, India y Estados Unidos, y lo que surgi\u00f3 fue una evoluci\u00f3n del concepto de marca: el mismo ha pasado de la condici\u00f3n de \u00abfunci\u00f3n\u00bb a la condici\u00f3n de \u00abcreencia\u00bb. Adem\u00e1s de los atributos habituales de calidad, valor, conveniencia e ingredientes \/ insumos que componen el producto, una consideraci\u00f3n importante para la compra fue \u00abPuedo confiar en que la marca haga lo correcto\u00bb – respuesta del 81% de los encuestados.<\/p>\n<\/p>\n De todos los elementos clave en el estudio, cuatro llamaron especialmente mi atenci\u00f3n.<\/p>\n<\/p>\n Las marcas necesitan \u00abhacer m\u00e1s\u00bb para diferenciarse de los dem\u00e1s. Entre las razones por las cuales las personas conf\u00edan en una marca, el comportamiento \u00e9tico (82%) es tan importante como una buena experiencia de compra para el usuario (87%).<\/p>\n<\/p>\n Hay mucha desconfianza con respecto a la publicidad. Casi tres cuartas partes de los encuestados dijeron que encontraron formas de evitar publicidad, desde bloqueadores de anuncios hasta redes \/ aplicaciones no publicitadas. Paralelamente, el 63% de los encuestados entre 18 y 34 a\u00f1os conf\u00eda m\u00e1s en lo que dice un influencer digital sobre una marca que en lo que la marca dice sobre s\u00ed misma en una campa\u00f1a publicitaria. Esto es sintom\u00e1tico en un mundo con m\u00e1s y m\u00e1s millennials en los puestos de liderazgo.<\/p>\n<\/p>\n Las marcas deben emplear nuevos tipos de \u00abvoceros\u00bb para generar esa confianza. Aqu\u00ed no estamos hablando de un ejecutivo de la compa\u00f1\u00eda, sino de un embajador de la marca. Seg\u00fan los encuestados, lo m\u00e1s efectivo para generar confianza ser\u00eda \u00abuna persona como yo\u00bb (38%) o \u00abun experto\u00bb (35%), no \u00abuna celebridad\u00bb (13%).<\/p>\n<\/p>\n La persuasi\u00f3n se logra completamente mediante la repetici\u00f3n. S\u00f3lo el 35% de los encuestados conf\u00eda en un mensaje de marca despu\u00e9s de una sola exposici\u00f3n, una tasa que aumenta al 97% despu\u00e9s de al menos siete exposiciones. Esto significa que la empresa necesita tomar ciertas actitudes sociales, ambientales y de otro tipo por s\u00ed misma y hacerlas pol\u00edticas internas y externas.<\/p>\n<\/p>\n La confianza en la marca es esencial para comprar en muchos pa\u00edses, desde Brasil (91%) hasta Francia (63%), y en categor\u00edas tan exclusivas como banca (83%) y tecnolog\u00eda (80%). Esto es cierto para hombres y mujeres de todos los grupos de edad y grupos de ingresos. En l\u00ednea con el estudio global Trust Barometer publicado en enero de 2019, dos tercios de los encuestados est\u00e1n de acuerdo en que una buena reputaci\u00f3n puede llevarlos a probar un producto, pero pronto dejar\u00e1n de comprarlo a menos que conf\u00eden en la compa\u00f1\u00eda que lo respalda.<\/p>\n<\/p>\n Las marcas que generan confianza obtienen grandes recompensas, que se pueden ver en el aumento de las tasas de compra, la lealtad del cliente (incluida la promoci\u00f3n de la marca) y la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/p>\n Cuando una marca es confiable, la tasa de compra es m\u00e1s alta (53% versus 25% para marcas en las que no se conf\u00eda). Si dos marcas lanzaran productos similares en el mercado, el 62% de los encuestados dijeron que ser\u00edan leales a la persona en la que conf\u00edan, y solo el 29% elegir\u00eda el producto independientemente del nivel de confianza. Alrededor del 51% dijo que estaba dispuesto a abogar por las causas de la compa\u00f1\u00eda; y el 43% dijo que la defender\u00edan en caso de crisis.<\/p>\n<\/p>\n Un punto clave a considerar para nosotros que trabajamos en comunicaci\u00f3n corporativa: cuando el cliente conf\u00eda, tiende a prestar m\u00e1s atenci\u00f3n a la publicidad de esa empresa \/ marca (76% de los encuestados, en comparaci\u00f3n con el 48% que dijo que eran indiferentes).<\/p>\n<\/p>\n Es hora de que las marcas acepten la responsabilidad conferida por los consumidores. Esto los har\u00e1 dignos y m\u00e1s relevantes. Seg\u00fan el estudio de Edelman, el 61% de los encuestados dice que su confianza en una marca se ve impulsada por lo mucho que puede actuar sobre sus creencias personales y, por lo tanto, su capacidad para marcar la diferencia en el mundo.<\/p>\n<\/p>\n La investigaci\u00f3n demuestra claramente que la confianza, su presencia o ausencia, es un elemento esencial para la toma de decisiones de todos los p\u00fablicos afectados por la comunicaci\u00f3n de una empresa, pero especialmente los consumidores.<\/p>\n<\/p>\n La realidad es que a medida que disminuye la autoridad moral de las instituciones tradicionales, las personas buscan nuevas formas de hacerse o\u00edr. Especialmente en temas como la tolerancia, el medio ambiente y la educaci\u00f3n, donde los consumidores creen que \u00abmi elecci\u00f3n de un producto cada semana hace m\u00e1s diferencia que mi voto cada cuatro a\u00f1os\u00bb. Ellos quieren que las marcas y las empresas est\u00e9n siempre alineadas con lo que piensan y quieren.<\/p>\n<\/p>\n No se equivoquen: esta es una gran responsabilidad para quienes producen y tambi\u00e9n para quienes comunican.<\/p>\n Tania Magalh\u00e3es, directora de Comunicaci\u00f3n para PayPal Am\u00e9rica Latina Hoy en d\u00eda las marcas est\u00e1n fallando en la prueba de confianza del consumidor. Esta es la conclusi\u00f3n a la que se lleg\u00f3 despu\u00e9s de una lectura cuidadosa de la \u00faltima encuesta \u00abIn Brands We Trust?\u00bb, desarrollada por Edelman en el primer semestre de este a\u00f1o […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[],"class_list":["post-95864","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/95864","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=95864"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/95864\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=95864"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=95864"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=95864"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}} 2019-10-14 11:20:11 <\/h6>\n
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