diariodominicano.com<\/p>\n\n\n\n
Santo Domingo, R. D., 28 de julio, 2026.- El Instituto Nacional de Protecci\u00f3n de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) y la Asociaci\u00f3n del Ecosistema de Cr\u00e9dito y Cobranza de la Rep\u00fablica Dominicana (COB-RD) firmaron un acuerdo para fortalecer las pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de cobro compulsivo y judicial, con miras a garantizar que estos procesos se realicen dentro del marco de la ley y respetando los derechos de los ciudadanos.<\/p>\n\n\n\n
Como parte del acuerdo, que involucra a las compa\u00f1\u00edas dedicadas a la gesti\u00f3n de cobros compulsivos y judiciales agrupadas en COB-RD, estas se comprometieron a dejar de realizar proceso de cobranza a personas que no tengan ninguna responsabilidad sobre la deuda reclamada, as\u00ed como el cese de las llamadas molestosas e insistentes, que representan una de las principales pr\u00e1cticas denunciadas de manera recurrente por los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
En el acto de la firma del convenio, celebrado este martes en la sede de Pro Consumidor, el director ejecutivo de la agencia estatal defensora de los derechos de las personas consumidoras, Eddy Alc\u00e1ntara, explic\u00f3 que con el mismo se busca establecer reglas claras para las gestiones de cobro, de manera que quienes tengan obligaciones financieras puedan ser requeridos conforme a la normativa, pero sin trasladar las consecuencias de esas deudas a personas que no forman parte de los compromisos asumidos.<\/p>\n\n\n\n
Destac\u00f3, asimismo, que las empresas de cobranza deber\u00e1n actuar respetando las normas y leyes vigentes en la Rep\u00fablica Dominicana, sin transgredir las facultades que estas les confieren, pero preservando siempre la integridad y la moral de las personas deudoras.<\/p>\n\n\n\n
El funcionario sostuvo que el prop\u00f3sito es erradicar de manera definitiva las pr\u00e1cticas que han generado molestias y reclamaciones entre los consumidores y avanzar hacia un modelo de cobranza que permita hacer valer los derechos de los acreedores sin vulnerar los derechos de quienes son objeto de las gestiones de cobro ni involucrar a terceros ajenos a las obligaciones financieras.<\/p>\n\n\n\n
Como parte de los compromisos establecidos, las oficinas de intermediaci\u00f3n financiera acordaron con Pro Consumidor que los embargos retentivos se realicen siempre acorde con los procedimientos establecidos procesalmente por las normas nacionales.<\/p>\n\n\n\n
El convenio igualmente establece como est\u00e1ndar de referencia que el n\u00famero de embargos retentivos practicados en un mismo acto, respecto de una misma medida, no deber\u00e1 exceder de diez personas deudoras.<\/p>\n\n\n\n
En ese sentido, Pro Consumidor dej\u00f3 constancia de su preferencia institucional por esquemas en los que los embargos retentivos sean tramitados de forma individual por cada persona deudora.<\/p>\n\n\n\n
La instituci\u00f3n defensora del consumidor tambi\u00e9n exhort\u00f3 a los actores del sector a valorar la implementaci\u00f3n progresiva de este criterio dentro de sus propias pol\u00edticas internas, mientras que COB-RD tom\u00f3 nota de estas orientaciones y promover\u00e1 el an\u00e1lisis t\u00e9cnico y el di\u00e1logo interno sobre su eventual aplicaci\u00f3n, siempre dentro del marco de la normativa vigente.<\/p>\n\n\n\n
El acuerdo contempla, adem\u00e1s, la elaboraci\u00f3n de gu\u00edas de buenas pr\u00e1cticas, protocolos y lineamientos de conducta para promover cobranzas humanizadas y responsables, que puedan ser adoptados voluntariamente por entidades de intermediaci\u00f3n financiera, empresas de gesti\u00f3n de cobranzas, compradores de cartera, despachos legales y otras empresas vinculadas al sector de cr\u00e9ditos y cobranzas.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo al documento firmado por las partes, Pro Consumidor y COB-RD acordaron desarrollar programas de capacitaci\u00f3n dirigidos al personal encargado de las gestiones de cobro y de atenci\u00f3n al cliente, as\u00ed como promover iniciativas de innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica que faciliten la gesti\u00f3n ordenada de casos, el seguimiento de las buenas pr\u00e1cticas y la detecci\u00f3n temprana de patrones de comportamiento inadecuado.<\/p>\n\n\n\n
Las partes tambi\u00e9n contemplan la realizaci\u00f3n conjunta de campa\u00f1as de educaci\u00f3n y sensibilizaci\u00f3n dirigidas a los consumidores para fomentar una cultura de pago y cumplimiento responsable, as\u00ed como a los proveedores, con el prop\u00f3sito de promover una cobranza humanizada y conforme a derecho.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, se establece que el uso de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, correo electr\u00f3nico, llamadas automatizadas o de inteligencia artificial u otros medios tecnol\u00f3gicos se ajuste a la normativa aplicable en materia de protecci\u00f3n al consumidor, incluyendo las disposiciones emitidas por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL).<\/p>\n\n\n\n
En ese sentido, contempla que cuando sea posible ofrecer canales de di\u00e1logo que permitan al deudor explicar su situaci\u00f3n y plantear propuestas de pago y recibir informaci\u00f3n clara sobre las alternativas disponibles.<\/p>\n\n\n\n
Tanto el titular de Pro Consumidor y el Comit\u00e9 Gestor de COB-RD, comunicaron que, para dar seguimiento a los compromisos asumidos, se crear\u00e1 una Mesa T\u00e9cnica integrada por representantes designados por ambas entidades.<\/p>\n\n\n\n
Este \u00f3rgano tendr\u00e1, entre otras funciones, dar seguimiento a la implementaci\u00f3n del acuerdo, proponer actualizaciones y nuevas l\u00edneas de acci\u00f3n tomando en cuenta la experiencia y los cambios normativos o del entorno, identificar y difundir buenas pr\u00e1cticas y casos de \u00e9xito, adem\u00e1s de recomendar criterios para la recepci\u00f3n, an\u00e1lisis y canalizaci\u00f3n de informaciones o quejas relacionadas con posibles incumplimientos de los est\u00e1ndares acordados.<\/p>\n\n\n\n
PIE DE FOTO<\/strong><\/p>\n\n\n\n El director ejecutivo de Pro Consumidor, Eddy Alc\u00e1ntara, y representantes de COB-RD firman el acuerdo.<\/p>\n\n\n\n DIRECCI\u00d3N DE COMUNICACIONES<\/strong>—<\/p>\n\n\n\n Departamento de Comunicaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pro Consumidor.-<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" diariodominicano.com Santo Domingo, R. D., 28 de julio, 2026.- El Instituto Nacional de Protecci\u00f3n de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) y la Asociaci\u00f3n del Ecosistema de Cr\u00e9dito y Cobranza de la Rep\u00fablica Dominicana (COB-RD) firmaron un acuerdo para fortalecer las pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de cobro compulsivo y judicial, con miras a garantizar que estos […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":689114,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20,27],"tags":[],"class_list":["post-689113","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dominicana-hoy","category-portada"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/689113","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=689113"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/689113\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":689115,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/689113\/revisions\/689115"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/689114"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=689113"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=689113"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=689113"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}