{"id":687334,"date":"2026-07-15T11:24:40","date_gmt":"2026-07-15T15:24:40","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodominicano.com\/?p=687334"},"modified":"2026-07-15T11:28:49","modified_gmt":"2026-07-15T15:28:49","slug":"banco-popular-utiliza-inteligencia-artificial-para-coordinar-entregas-de-tarjetas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodominicano.com\/?p=687334","title":{"rendered":"Banco Popular utiliza inteligencia artificial para coordinar entregas de tarjetas"},"content":{"rendered":"\n

Christopher Paniagua<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Agentes virtuales agilizan las entregas y apoyan a los equipos de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Santo Domingo, D.N. \u2013 El Banco Popular Dominicano inform\u00f3 el inicio de un modelo de atenci\u00f3n de asistentes virtuales apoyado en inteligencia artificial para coordinar la entrega de tarjetas a sus clientes, a quienes contactar\u00e1n v\u00eda telef\u00f3nica para confirmar sus direcciones de entrega, y dar seguimiento a nuevas emisiones, renovaciones y reposiciones de tarjetas.<\/p>\n\n\n\n

La iniciativa busca agilizar las entregas, facilitar la localizaci\u00f3n de los tarjetahabientes y reducir la necesidad de desplazamientos a las sucursales, apoyando de este modo la labor que actualmente realizan los equipos de atenci\u00f3n al cliente de la organizaci\u00f3n financiera.<\/p>\n\n\n\n

Este modelo de asistentes virtuales siempre ofrece al usuario contactado la posibilidad de referir la gesti\u00f3n a un representante humano, si as\u00ed lo desea. En esos casos, la gesti\u00f3n continuar\u00eda con un agente de Telebanco Popular.<\/p>\n\n\n\n

La herramienta tambi\u00e9n permite reprogramar llamadas cuando el cliente no puede atender, responder consultas y validar la informaci\u00f3n necesaria para completar las entregas, como parte de un protocolo orientado a ofrecer una experiencia m\u00e1s \u00e1gil y adaptada a la disponibilidad de cada usuario, con el objetivo de hacerle m\u00e1s f\u00e1cil todo el proceso.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, si se registran niveles elevados de ruido durante una llamada, el asistente virtual puede sugerir continuar la conversaci\u00f3n en otro momento o programar una nueva comunicaci\u00f3n en un horario conveniente para el cliente.<\/p>\n\n\n\n

Atenci\u00f3n personalizada y segura<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El proceso es sencillo: apoyados en un lenguaje natural, los asistentes virtuales se identificar\u00e1n como tales en nombre del Banco Popular, informar\u00e1n a los clientes sobre la disponibilidad de sus tarjetas y, si el tarjetahabiente est\u00e1 de acuerdo con continuar el proceso por esta v\u00eda, validar\u00e1n los datos requeridos para efectuar las entregas en la residencia o el lugar de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

El protocolo contempla la entrega a domicilio como modalidad principal, aunque tambi\u00e9n permite el retiro en sucursales cuando el cliente as\u00ed lo solicite. En algunos casos de reposici\u00f3n y renovaci\u00f3n, las tarjetas podr\u00e1n ser recibidas por una persona autorizada por el titular.<\/p>\n\n\n\n

Como medida de seguridad, el modelo incorpora mecanismos adicionales de verificaci\u00f3n y confidencialidad, ya que los asistentes repiten las direcciones capturadas para asegurar la exactitud de la informaci\u00f3n, esperan la confirmaci\u00f3n del usuario y recuerdan que los datos recopilados se utilizan exclusivamente para fines relacionados con la entrega de las tarjetas.<\/p>\n\n\n\n

Complemento al talento humano<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La iniciativa forma parte de la visi\u00f3n del Banco Popular de utilizar la inteligencia artificial como una herramienta complementaria al talento humano, aplicada con criterios \u00e9ticos y transparentes, y orientada a generar valor sostenible para clientes, colaboradores y el pa\u00eds. Bajo este enfoque, la entidad busca aprovechar estas capacidades tecnol\u00f3gicas para fortalecer la experiencia de servicio y apoyar una toma de decisiones m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, el se\u00f1or Christopher Paniagua, presidente ejecutivo de la entidad bancaria, ha escrito<\/a> que la inteligencia artificial se ha convertido en una realidad que est\u00e1 transformando industrias, modelos de negocio y formas de relacionarnos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEn el Banco Popular Dominicano, hemos asumido este cambio con determinaci\u00f3n, visi\u00f3n y prop\u00f3sito. Estamos convencidos que la IA es una herramienta para servir mejor a nuestros clientes, mejorar nuestra eficiencia operativa y fortalecer la seguridad de nuestra infraestructura tecnol\u00f3gica, con lo que consolidamos nuestro liderazgo regional\u201d, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Con esta iniciativa, el Popular incorpora la inteligencia artificial a uno de los procesos de contacto m\u00e1s frecuentes con sus clientes como es la entrega de tarjetas, combinando automatizaci\u00f3n y supervisi\u00f3n humana para agilizar las entregas, reforzar la seguridad y elevar la experiencia de servicio.<\/p>\n\n\n\n

RAINIER ANTONIO MALDONADO TAPIA<\/p>\n\n\n\n

rmaldonado@bpd.com.do<\/a><\/p>\n\n\n\n

Vicepresidencia Ejecutiva
Comunicaciones Corporativas, Reputaci\u00f3n y Banca Responsable<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Grupo Popular, S. A.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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