{"id":674418,"date":"2026-04-19T14:49:52","date_gmt":"2026-04-19T18:49:52","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodominicano.com\/?p=674418"},"modified":"2026-04-19T14:56:13","modified_gmt":"2026-04-19T18:56:13","slug":"sb-dispone-la-devolucion-de-rd33-2-millones-a-usuarios-as-en-primer-trimestre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodominicano.com\/?p=674418","title":{"rendered":"SB dispone la devoluci\u00f3n de RD$33.2 millones a usuarios\/as en primer trimestre\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Durante este per\u00edodo, ProUsuario recibi\u00f3 1,741reclamaciones.<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

SANTO DOMINGO, RD.- La Superintendencia de Bancos (SB), a trav\u00e9s de la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario), orden\u00f3 la devoluci\u00f3n de RD$33.2 millones entre enero y marzo de 2026, a favor de usuarios y usuarias de servicios financieros que presentaron reclamaciones asociadas a sus productos bancarios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De esta forma, la SB ha ordenado el reembolso de RD$728,3 millones desde agosto de 2020. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las \u00f3rdenes de reembolsar estos recursos en el primer trimestre del a\u00f1o se generaron a partir de 1,741 reclamaciones de personas que agotaron sus respectivos procesos con sus entidades financieras y luego recurrieron a ProUsuario.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El 62% de esas reclamaciones se resolvi\u00f3 a favor de las usuarias y los usuarios financieros. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las causas m\u00e1s habituales de estas reclamaciones durante estos tres meses han sido: consumos no reconocidos (29%), transferencias err\u00f3neas (12%), transferencias no reconocidas a terceros (9%), retiro de efectivo no reconocido (7%), efectivo cargado y no dispensado (6%).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Proceso de reclamaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En los \u00faltimos a\u00f1os el monto de recursos dispuestos a devolver ha registrado un crecimiento significativo, lo que va de la mano a una estrategia de apertura de m\u00faltiples canales de atenci\u00f3n para los usuarios y las usuarias del sistema financiero.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ProUsuario cuenta con m\u00faltiples canales que facilitan el acceso remoto y presencial que permiten a la ciudadan\u00eda realizar consultas, quejas y reclamaciones. Las personas interesadas pueden comunicarse a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n ProUsuario (disponible en App Store y Google Play Store), al n\u00famero telef\u00f3nico y de WhatsApp 809-731-3535, al correo electr\u00f3nico contacto@prousuario.gob.do<\/a>, agendar una cita desde la p\u00e1gina web prousuario.gob.do<\/a> o visitar las oficinas f\u00edsicas en Santo Domingo y Santiago.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Antes de acudir a ProUsuario con una reclamaci\u00f3n, se debe realizar el proceso correspondiente en la entidad bancaria. Si la respuesta no resulta satisfactoria para el o la reclamante, entonces puede acudir a ProUsuario con un comprobante de la reclamaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, se debe proveer una copia de la c\u00e9dula y\/o pasaporte, en caso de extranjeros, as\u00ed como dos n\u00fameros telef\u00f3nicos de contacto y correo electr\u00f3nico (si posee).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Comunicaciones SB comunicaciones@sb.gob.do<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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