{"id":644126,"date":"2025-10-17T02:55:01","date_gmt":"2025-10-17T06:55:01","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodominicano.com\/?p=644126"},"modified":"2025-10-17T02:57:24","modified_gmt":"2025-10-17T06:57:24","slug":"innovacion-en-servicios-financieros-el-77-de-los-usuarios-utiliza-aplicaciones-moviles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodominicano.com\/?p=644126","title":{"rendered":"Innovaci\u00f3n en servicios financieros: el 77% de los usuarios utiliza aplicaciones m\u00f3viles"},"content":{"rendered":"\n

Las app<\/u><\/em> son el principal canal alterno, superando los cajeros autom\u00e1ticos, luego de un crecimiento de 10 puntos porcentuales este a\u00f1o.<\/u><\/em><\/p>\n\n\n\n

SANTO DOMINGO, RD.- Las aplicaciones m\u00f3viles de las entidades de intermediaci\u00f3n financiera (EIF) constituyen el canal alterno a las sucursales preferido por el segmento personal, con un 77% de utilizaci\u00f3n, de acuerdo con el Ranking de digitalizaci\u00f3n del sector bancario 2025<\/em><\/strong>, publicado por la Superintendencia de Bancos (SB).<\/p>\n\n\n\n

El uso de las app<\/em> experiment\u00f3 un crecimiento de 10 puntos porcentuales, pasando de 67% a 77%, desplazando a los cajeros autom\u00e1ticos como el canal alterno m\u00e1s empleado, aunque \u00e9ste aument\u00f3 cinco puntos en relaci\u00f3n con 2024, quedando este a\u00f1o en 73%.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con el estudio de la SB, este crecimiento del uso de aplicaciones va de la mano con la confianza de los clientes bancarios en este canal, que se ubica en 91%.<\/p>\n\n\n\n

El aprovechamiento de los canales alternos ha permitido que cerca del 16% de los usuarios y usuarias de entre 18 y 44 a\u00f1os haya podido utilizar productos y servicios financieros durante al menos cinco meses sin la necesidad de asistir a una sucursal.<\/p>\n\n\n\n

En menor medida, los usuarios y las usuarias utilizan la banca en l\u00ednea (38%), subagentes bancarios (24%), teleservicios o telebanco (16%), billeteras electr\u00f3nicas internacionales (13%) y billeteras electr\u00f3nicas locales (9%).<\/p>\n\n\n\n

El informe revela que, a la fecha, gracias a la circular de onboarding digital 011\/22 se han adquirido alrededor de un mill\u00f3n quinientos mil productos financieros a trav\u00e9s de canales digitales. Dentro de este total se destacan un mill\u00f3n de cuentas de ahorro digital, que representa el 70 % de las adquisiciones. Este avance refleja no solo la adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica, sino tambi\u00e9n el impacto positivo de la digitalizaci\u00f3n en la bancarizaci\u00f3n y en el acceso a servicios financieros m\u00e1s \u00e1giles y accesibles.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, el 67 % de las entidades financieras implementaron la autenticaci\u00f3n multifactorial y las tecnolog\u00edas biom\u00e9tricas, consolid\u00e1ndose como el principal m\u00e9todo de autenticaci\u00f3n, especialmente en aplicaciones m\u00f3viles, lo que es clave en la seguridad de los canales digitales.<\/p>\n\n\n\n

De igual manera, cerca del 70 % de las entidades cuenta con conexiones API en sus plataformas, lo que refleja un avance significativo hacia futuras implementaciones y una mayor apertura a la banca abierta.<\/p>\n\n\n\n

De este grupo, el 33 % ya las utiliza con fines externos, principalmente para compartir informaci\u00f3n sobre tarifarios, ubicaci\u00f3n de puntos de acceso o datos estad\u00edsticos con terceros, entre otros usos.<\/p>\n\n\n\n

Acto de reconocimiento <\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

La SB lanz\u00f3 la quinta edici\u00f3n de este informe en un acto donde las autoridades de la instituci\u00f3n reconocieron las EIF que lograron un destacado desempe\u00f1o en su transformaci\u00f3n digital. El Ranking de digitalizaci\u00f3n del sector bancario dominicano 2025<\/a> est\u00e1 disponible en el portal del ente supervisor.<\/p>\n\n\n\n

Durante el acto, el superintendente de Bancos, Alejandro Fern\u00e1ndez W., destac\u00f3 la profunda transformaci\u00f3n experimentada por el mercado financiero en los \u00faltimos a\u00f1os, permitiendo que la digitalizaci\u00f3n sea una realidad y est\u00e9 presente en la cotidianidad de millones de personas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDesde la Superintendencia de Bancos, acompa\u00f1amos este proceso con una mirada anal\u00edtica y estrat\u00e9gica. Durante los \u00faltimos cinco a\u00f1os, hemos recopilado informaci\u00f3n valiosa tanto de los usuarios del sistema financiero como de ustedes, las entidades supervisadas. Este esfuerzo ha dado origen al Ranking de Digitalizaci\u00f3n del Sector Bancario Dominicano, una herramienta que no solo ha permitido medir el avance del sector, sino que tambi\u00e9n orienta las agendas digitales de las entidades financieras y promueve la mejora continua en la oferta de servicios\u201d, expres\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

En la actividad, la experta espa\u00f1ola Marta Echarri, quien cuenta con una reconocida trayectoria profesional de m\u00e1s de 20 a\u00f1os en el sector financiero y la transformaci\u00f3n digital, ofreci\u00f3 una conferencia magistral sobre la digitalizaci\u00f3n y las perspectivas de la banca en el futuro.  <\/p>\n\n\n\n

Metodolog\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La Superintendencia de Bancos llev\u00f3 a cabo un riguroso proceso de evaluaci\u00f3n para medir la oferta el uso de canales alternos digitales disponibles en las entidades de intermediaci\u00f3n financiera. Para ello, levant\u00f3 informaci\u00f3n directamente con las entidades, a trav\u00e9s de reuniones virtuales, y con los usuarios y las usuarias, a trav\u00e9s de encuestas realizadas en colaboraci\u00f3n con una firma especializada en estudios de mercado, utilizando metodolog\u00edas CATI y CAWI en diversas regiones del pa\u00eds, con especial atenci\u00f3n en Santiago y Santo Domingo.<\/p>\n\n\n\n

El ranking resultante se construy\u00f3 sobre una base de 100 puntos, distribuidos entre funcionalidades clave como pagos, transferencias y servicios (60 puntos), y otros canales e innovaciones tecnol\u00f3gicas (40 puntos). La puntuaci\u00f3n se determin\u00f3 mediante un promedio ponderado entre las valoraciones de las EIF y los usuarios, priorizando las funcionalidades m\u00e1s relevantes. Adem\u00e1s, se evalu\u00f3 la experiencia de usuario de los canales digitales mediante el an\u00e1lisis de diagramas de flujo, identificando oportunidades de mejora en la navegaci\u00f3n e interfaz.<\/p>\n\n\n\n

Foto 1:<\/strong> Alejandro Fern\u00e1ndez W., superintendente de Bancos, destaca los avances en la transformaci\u00f3n digital que se verifican en el informe.<\/p>\n\n\n\n

Foto 2:<\/strong> De izquierda a derecha, la directora de Innovaci\u00f3n de la Superintendencia de Bancos, In\u00e9s P\u00e1ez; la experta internacional Marta Echarri, el superintendente de Bancos, Alejandro Fern\u00e1ndez W.; la subgerente de Regulaci\u00f3n, Yulianna Ram\u00f3n, y el asesor general Enmanuel Cede\u00f1o Brea.<\/p>\n\n\n\n

***<\/p>\n\n\n\n

DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES<\/p>\n\n\n\n

SUPERINTENDENCIA DE BANCOS<\/strong><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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