{"id":634828,"date":"2025-08-29T00:29:02","date_gmt":"2025-08-29T04:29:02","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodominicano.com\/?p=634828"},"modified":"2025-08-29T00:32:42","modified_gmt":"2025-08-29T04:32:42","slug":"cluster-de-contact-center-bpos-de-adozona-celebra-conferencia-sobre-la-humanizacion-de-la-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodominicano.com\/?p=634828","title":{"rendered":"Cl\u00faster de Contact Center & BPOs de ADOZONA celebra conferencia sobre la humanizaci\u00f3n de la inteligencia artificial"},"content":{"rendered":"\n

La conferencia puso de relieve c\u00f3mo la inteligencia artificial puede dejar de ser solo una herramienta t\u00e9cnica para convertirse en un instrumento que humaniza la experiencia del cliente<\/em><\/p>\n\n\n\n

Santiago de los Caballeros. \u2013 <\/strong>El Cl\u00faster de Contact Center & BPOs de ADOZONA realiz\u00f3 el Power Talk \u201cHumanizando la Inteligencia Artificial\u201d, en el que se analiz\u00f3 la utilizaci\u00f3n de estas nuevas herramientas como un instrumento para potenciar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

La conferencia fue impartida por el experto argentino Ra\u00fal Guillermo Amigo, dise\u00f1ador de experiencias de marca con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia, escritor y fundador de UMUNTU CX Design, basada en Miami.<\/p>\n\n\n\n

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Lilliam McCann Raul Amigo Marco Cabral y Frank Rodr\u00edguez <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u201cLa inteligencia artificial est\u00e1 transformando la manera en que las organizaciones operan y se relacionan con sus clientes. Sin embargo, la clave para el \u00e9xito est\u00e1 m\u00e1s all\u00e1 de la automatizaci\u00f3n o la eficiencia; est\u00e1 en c\u00f3mo logramos poner el factor humano en el centro de estas innovaciones, dise\u00f1ando experiencias que realmente conecten con las emociones y necesidades de las personas\u201d, expres\u00f3 Marco Cabral, vicepresidente de la Asociaci\u00f3n Dominicana de Zonas Francas (Adozona).<\/p>\n\n\n\n

De igual forma, Lilliam McCann, coordinadora general del Cl\u00faster de Contact Centers & BPOs, expres\u00f3: \u201cVivimos en una era en la que la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica avanza a un ritmo acelerado. La inteligencia artificial, que hace apenas unos a\u00f1os parec\u00eda lejana, hoy forma parte de nuestras operaciones, de nuestras decisiones y de nuestra vida cotidiana. No obstante, este progreso nos plantea un gran reto: \u00bfc\u00f3mo logramos que la tecnolog\u00eda potencie lo m\u00e1s valioso que tenemos: el talento humano?\u201d<\/p>\n\n\n\n

EL Sr. Amigo, que ha colaborado con compa\u00f1\u00edas como Google, Oracle, Samsung, Mastercard y Microsoft, explic\u00f3 que la IA, lejos de reemplazar al ser humano, debe concebirse como un aliado estrat\u00e9gico que potencia la capacidad de escucha, comprensi\u00f3n y respuesta de las empresas.<\/p>\n\n\n\n

Se\u00f1al\u00f3 que, al aplicar algoritmos en combinaci\u00f3n con principios de dise\u00f1o centrado en las personas, es posible anticipar necesidades, reducir fricciones y crear experiencias memorables.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, Amigo subray\u00f3 que el futuro de la industria de contact centers depender\u00e1 no solo de la adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica, sino de la habilidad de integrar innovaci\u00f3n con humanidad, un reto y una oportunidad clave para el sector en Rep\u00fablica Dominicana.<\/p>\n\n\n\n

El evento fue celebrado en el Centro de Convenciones y Cultura Dominicana de la Universidad Tecnol\u00f3gica de Santiago (UTESA) y cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de destacados representantes del sector p\u00fablico y privado, as\u00ed como del sector zonas francas y servicios.<\/p>\n\n\n\n

El evento cont\u00f3 con el apoyo de Banca Corporativa y Empresarial BHD, Data Vimenca, TEP PUCMM, Wind Negocios, CCD Health, Hire Horatio, Newtech Global, Synergies, Thryv, PUCMM Postgrado y M\u00f3lygo Technologies.<\/p>\n\n\n\n

La serie Power Talk, impulsada por los Cl\u00fasteres de ADOZONA se ha consolidado como un espacio de intercambio de conocimientos, tendencias y experiencias que fortalecen la competitividad del sector y promueven el desarrollo de talento especializado en el pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Leslie Pacheco Batista leslie.pacheco@newlink-group.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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