La Cooperativa de Ahorros, Cr\u00e9ditos y Servicios M\u00faltiples de los Integrantes de las Fuerzas Armadas (COOPINFA) ha sido nominada como finalista en la categor\u00eda \u201cLiderazgo en Inclusi\u00f3n Financiera Digital\u201d del Pilar Fintech en los Premios Latam Digital 2025, que tendr\u00e1n lugar en Bogot\u00e1, Colombia, del 3 al 6 de junio.<\/p>\n\n\n\n
Este reconocimiento premia a la campa\u00f1a digital \u201c\u1d00\u029f s\u1d07\u0280\u1d20\u026a\u1d04\u026a\u1d0f \u1d05\u1d07\u029f s\u1d0f\u029f\u1d05\u1d00\u1d05\u1d0f\u201d por su excelencia en transformar la experiencia de los asociados con un ecosistema tecnol\u00f3gico integrador y personalizado. COOPINFA ha desarrollado una app intuitiva, un call center digital y una moderna p\u00e1gina web para gestionar ahorros, cr\u00e9ditos y otros servicios en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n
Los Premios Latam Digital 2025 reconoce a las mejores campa\u00f1as y proyectos digitales de empresas de todos los sectores productivos en Latinoam\u00e9rica, evaluados por un jurado de expertos regionales.<\/p>\n\n\n\n
El mayor general Juan Jos\u00e9 Ota\u00f1o Jim\u00e9nez, presidente del Consejo de Administraci\u00f3n de COOPINFA, destac\u00f3 que la transformaci\u00f3n digital trasciende la tecnolog\u00eda, requiriendo visi\u00f3n y liderazgo institucional. \u201cNuestra cooperativa se ha consolidado como referente en inclusi\u00f3n y seguridad financiera, proporcionando soluciones digitales a sus socios\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Afirm\u00f3 que, mediante esta estrategia, la adopci\u00f3n de la app aument\u00f3 un 45 %, optimizando el tiempo de atenci\u00f3n y reduciendo los tiempos de espera en un 60 %. Adem\u00e1s, la modernizaci\u00f3n de la plataforma elev\u00f3 la satisfacci\u00f3n del cliente hasta un 90 %, evidenciando un notable cambio en la percepci\u00f3n del servicio y consolidando la fidelizaci\u00f3n de los asociados.<\/p>\n\n\n\n
Desde principios de 2024, COOPINFA ha digitalizado sus principales procesos de atenci\u00f3n al cliente, logrando que el 35 % de sus asociados (militares, activos y retirados) utilicen canales digitales, gracias a una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para gestionar pr\u00e9stamos y consultar saldos en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n
La campa\u00f1a \u201c\u1d00\u029f s\u1d07\u0280\u1d20\u026a\u1d04\u026a\u1d0f \u1d05\u1d07\u029f s\u1d0f\u029f\u1d05\u1d00\u1d05\u1d0f\u201d ha logrado, desde su lanzamiento, un crecimiento del 50 % en el uso de plataformas en l\u00ednea, consolidando a COOPINFA como referente innovador en el sector financiero. Esta iniciativa ha permitido ofrecer atenci\u00f3n r\u00e1pida, personalizada y eficiente, poniendo al asociado en el centro de cada proceso y facilitando el acceso a servicios financieros innovadores.<\/p>\n\n\n\n
Este reconocimiento de los Premios Latam Digital 2025, destaca el esfuerzo constante de la instituci\u00f3n por modernizar y democratizar el acceso a servicios financieros gracias a innovaciones tecnol\u00f3gicas vanguardistas que la entidad financiera ha implementado. <\/p>\n\n\n\n
El lanzamiento del portal de atenci\u00f3n 24\/7 ha reducido los tiempos de respuesta en un 30%, agilizando las solicitudes y fortaleciendo la confianza de los asociados.<\/p>\n\n\n\n
La nominaci\u00f3n de COOPINFA ante un jurado de expertos regionales confirma el valor de las iniciativas emprendidas y destaca el compromiso de la instituci\u00f3n con la equidad y la innovaci\u00f3n. Ser finalistas en estos premios refuerza su misi\u00f3n de seguir invirtiendo en plataformas digitales, alianzas interinstitucionales y programas educativos que fortalezcan la resiliencia financiera de las Fuerzas Armadas y sus familias.<\/p>\n\n\n\n