{"id":609726,"date":"2025-04-15T00:07:54","date_gmt":"2025-04-15T04:07:54","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodominicano.com\/?p=609726"},"modified":"2025-04-15T00:08:11","modified_gmt":"2025-04-15T04:08:11","slug":"sb-dispone-la-devolucion-de-rd46-7-millones-a-usuarios-y-usuarias-en-primer-trimestre-de-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodominicano.com\/?p=609726","title":{"rendered":"SB dispone la devoluci\u00f3n de RD$46.7 millones a usuarios y usuarias en primer trimestre de 2025"},"content":{"rendered":"\n

A trav\u00e9s de ProUsuario se ha ordenado la acreditaci\u00f3n de RD$579.5 millones desde 2020. <\/em><\/p>\n\n\n\n

SANTO DOMINGO, RD.- Entre enero y marzo de 2025, la Superintendencia de Bancos (SB) dispuso la acreditaci\u00f3n de RD$46.7 millones a favor de usuarios y usuarias que formalizaron reclamaciones, para un total de RD$$579.5 millones a partir del 17 de agosto de 2020. <\/p>\n\n\n\n

Las disposiciones para el reembolso de estos recursos se generaron a partir de 22,764 reclamaciones de personas que agotaron sus respectivos procesos con sus entidades financieras y escalaron a la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario) su inconformidad por el resultado.<\/p>\n\n\n\n

El monto de las devoluciones supone un aumento del 62.1% respecto al trimestre inmediatamente anterior (octubre-diciembre 2024), cuando ProUsuario dispuso acreditar RD$28.8 millones a favor de usuarios y usuarias. Durante todo 2024 la oficina dispuso la devoluci\u00f3n RD$159.4 millones.<\/p>\n\n\n\n

Los datos del primer trimestre de 2025 presentan un crecimiento de 9% respecto a igual per\u00edodo del a\u00f1o pasado.<\/p>\n\n\n\n

Las causas m\u00e1s habituales de estas reclamaciones han sido: consumos no reconocidos, problemas en las transferencias (no reconocidas, no aplicadas, duplicadas, con error o procesadas con diferencias), retiros no reconocidos, cargos administrativos o duplicados.<\/p>\n\n\n\n

En los \u00faltimos a\u00f1os el monto de recursos dispuestos a devolver ha registrado un crecimiento significativo gracias a la estrategia de apertura de m\u00faltiples canales de proximidad y acceso para las usuarias y los usuarios financieros. <\/p>\n\n\n\n

Aplicaci\u00f3n ProUsuario <\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Uno de los aportes m\u00e1s visibles de la SB para quienes usan los servicios financieros ha sido su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil ProUsuario, que ya cuenta con m\u00e1s de 385 mil personas registradas. La herramienta funciona como una ventana directa a servicios de ProUsuario que antes requer\u00edan de la presencialidad, como la realizaci\u00f3n de reclamaciones.  <\/p>\n\n\n\n

Adicionalmente, la plataforma permite acceder al historial crediticio de manera gratuita y sin l\u00edmite de visualizaci\u00f3n, hacer un comparativo del nivel personal de endeudamiento, visualizar un mapa con las ubicaciones y horarios de todas las sucursales, cajeros autom\u00e1ticos y subagentes bancarios cercanos, as\u00ed como la posibilidad de solicitar la exclusi\u00f3n de las listas de llamadas para el ofrecimiento de nuevos productos y servicios bancarios.  <\/p>\n\n\n\n

La aplicaci\u00f3n ProUsuario, disponible para Android y iOS, tambi\u00e9n es una fuente confiable de informaci\u00f3n para el buen manejo de las finanzas, con consejos pr\u00e1cticos que se ajustan a las situaciones cotidianas.  <\/p>\n\n\n\n

Otros canales de acceso online a la oficina son las redes sociales, correo electr\u00f3nico, p\u00e1gina web, mensajer\u00eda instant\u00e1nea, asistencia telef\u00f3nica y la atenci\u00f3n presencial.  Comunicaciones <comunicaciones@sb.gob.do<\/a>><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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