{"id":569064,"date":"2024-10-24T19:38:20","date_gmt":"2024-10-24T23:38:20","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodominicano.com\/?p=569064"},"modified":"2024-10-24T19:38:22","modified_gmt":"2024-10-24T23:38:22","slug":"denuncias-de-maltrato-a-pacientes-en-senasa-plaza-de-la-salud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodominicano.com\/?p=569064","title":{"rendered":"Denuncias de maltrato a pacientes en SENASA Plaza de la Salud"},"content":{"rendered":"\n

El periodista Logan Jim\u00e9nez relata un incidente de abuso verbal por parte de una empleada del Seguro Nacional de Salud mientras buscaba atenci\u00f3n para su hija.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Santo Domingo, DN, RD<\/strong>. – El periodista Logan Jim\u00e9nez, director del peri\u00f3dico digital La Voz Sin Censura<\/em>, denunci\u00f3 este mi\u00e9rcoles 24 de octubre de 2024 haber sido maltratado e insultado por una empleada del Seguro Nacional de Salud (SENASA) en el segundo nivel del edificio 5 de atenci\u00f3n primaria en la Plaza de la Salud.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan Jim\u00e9nez, la situaci\u00f3n se origin\u00f3 cuando acudi\u00f3 a solicitar una autorizaci\u00f3n de terapia f\u00edsica para una de sus hijas menores. La autorizaci\u00f3n, que ya hab\u00eda sido aprobada, estaba a nombre de otra persona y era para una cirug\u00eda, lo que gener\u00f3 confusi\u00f3n y dificultades en el proceso. Ante este error administrativo, el periodista pidi\u00f3 una aclaraci\u00f3n, encontr\u00e1ndose con una respuesta desafiante y ofensiva por parte de la empleada.<\/p>\n\n\n\n

Jim\u00e9nez relat\u00f3 que, al manifestar su frustraci\u00f3n por el mal servicio, la empleada lo insult\u00f3, respondiendo de forma sarc\u00e1stica: \u00abUsted puede hacer lo que quiera, que haga lo que le plazca\u00bb, en un tono burl\u00f3n. Adem\u00e1s, la empleada le proporcion\u00f3 el n\u00famero de quejas de SENASA, lo que el periodista interpret\u00f3 como una burla hacia su solicitud.<\/p>\n\n\n\n

El periodista se\u00f1al\u00f3 que varios afiliados que estaban presentes le expresaron su descontento, comentando que no era la primera vez que esa empleada mostraba una conducta abusiva hacia los pacientes que buscan soluciones a sus problemas de salud. \u00abNunca hab\u00eda visto un comportamiento tan desafiante, abusivo y bochornoso de un empleado de SENASA. Solo acud\u00ed en busca de un servicio de calidad, no para ser maltratado ni humillado\u00bb, manifest\u00f3 Jim\u00e9nez.<\/p>\n\n\n\n

A pesar del maltrato recibido en la Plaza de la Salud, Jim\u00e9nez elogi\u00f3 la atenci\u00f3n que recibi\u00f3 en la oficina de SENASA en Boca Chica, donde su situaci\u00f3n fue tomada en serio y la autorizaci\u00f3n fue modificada correctamente, permitiendo que su hija recibiera la terapia f\u00edsica indicada por el m\u00e9dico.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, el periodista declar\u00f3 que, tras informar a la empleada que presentar\u00eda una queja formal por el maltrato, ella respondi\u00f3 de manera despectiva, insinuando que \u00abtodo en SENASA se resuelve pol\u00edticamente\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Con esta denuncia, Jim\u00e9nez busca que se realicen cambios que mejoren el servicio y el trato a los pacientes en SENASA, as\u00ed como en otras instituciones p\u00fablicas y privadas que tambi\u00e9n presentan este tipo de abusos. Este tipo de situaciones no son casos aislados, y es necesario que se implementen medidas correctivas para asegurar que los usuarios reciban un trato digno y respetuoso.<\/p>\n\n\n\n

Aprovechando la oportunidad, Jim\u00e9nez hace un llamado a los directivos de SENASA y de otras instituciones para que refuercen la capacitaci\u00f3n de su personal en temas de servicio al cliente, atenci\u00f3n de calidad y resoluci\u00f3n de conflictos.<\/strong> La calidad en el trato a los usuarios es fundamental para el funcionamiento y la confianza en las instituciones, tanto en el sector p\u00fablico como privado. Es crucial que los empleados est\u00e9n mejor preparados para atender con empat\u00eda, profesionalismo y prontitud, y evitar actitudes despectivas o abusivas.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, Jim\u00e9nez sugiere que se invierta en formaci\u00f3n continua en ventas y servicio al cliente<\/strong>, para que las instituciones puedan ofrecer soluciones m\u00e1s efectivas y eficaces a las personas que conf\u00edan en sus servicios. La capacitaci\u00f3n constante no solo mejorar\u00e1 la experiencia del usuario, sino que tambi\u00e9n fortalecer\u00e1 la imagen de estas entidades.<\/p>\n\n\n\n

Con esta denuncia, Jim\u00e9nez espera que se tomen medidas concretas para corregir estas deficiencias en el servicio y evitar futuros incidentes de maltrato. Adem\u00e1s, hace un llamado a todas las instituciones a adoptar pol\u00edticas m\u00e1s humanizadas y proactivas en la atenci\u00f3n a sus usuarios,<\/strong> reafirmando que \u00abnadie merece un trato tan hostil e inhumano\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Comunicaci\u00f3n y RRPP Logan Jimenez, S.R.L<\/strong>\u00a0<relacionespublicas2050@gmail.com><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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