{"id":564318,"date":"2024-10-07T02:09:20","date_gmt":"2024-10-07T06:09:20","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodominicano.com\/?p=564318"},"modified":"2024-10-07T02:09:23","modified_gmt":"2024-10-07T06:09:23","slug":"el-uso-de-los-canales-alternos-en-el-sector-bancario-aumenta-en-un-11-en-el-ultimo-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodominicano.com\/?p=564318","title":{"rendered":"El uso de los canales alternos en el sector bancario aumenta en un 11% en el \u00faltimo a\u00f1o\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

-La Superintendencia de Bancos (SB) public\u00f3 la <\/em>cuarta<\/em> edici\u00f3n del Ranking de Digitalizaci\u00f3n del Sector Bancario <\/em>Dominicano<\/em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

SANTO DOMINGO, RD.- Los canales digitales de las entidades de intermediaci\u00f3n financiera se mantienen en crecimiento. Durante los \u00faltimos tres a\u00f1os, el n\u00famero de aplicaciones m\u00f3viles disponibles en la banca dominicana creci\u00f3 23 puntos porcentuales, en tanto que la expansi\u00f3n de la banca en l\u00ednea fue de 17 puntos en el mismo per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed lo indica el Ranking de Digitalizaci\u00f3n del Sector Bancario Dominicano 2024, publicado por la Superintendencia de Bancos. El estudio indica que, en el pa\u00eds, el 82% de las entidades ofrece a sus clientes tanto el canal de banca en l\u00ednea como la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

El uso de las aplicaciones m\u00f3viles personales se increment\u00f3 29 puntos porcentuales en el \u00faltimo a\u00f1o. Todas las entidades financieras suman 4.4 millones de cuentas activas, posicionando las aplicaciones m\u00f3viles como el canal no convencional m\u00e1s utilizado del sistema financiero. <\/p>\n\n\n\n

La SB aclara que estas cuentas no deben considerarse como usuarios \u00fanicos<\/em>, pues m\u00e1s de una puede corresponder a una misma persona. <\/p>\n\n\n\n

Por sus caracter\u00edsticas, los bancos m\u00faltiples son las entidades que m\u00e1s usuarios activos poseen. Estos suman m\u00e1s de 3.8 millones en 2024, lo que representa un crecimiento de un 30% con respecto a 2023. Otras entidades que se han destacado son los bancos de ahorro y cr\u00e9dito, con un crecimiento de un 85% en el \u00faltimo a\u00f1o, con m\u00e1s de 65 mil usuarios activos. <\/p>\n\n\n\n

Un 15% de los usuarios indican que tienen m\u00e1s de 5 meses sin visitar una sucursal. El 85% que frecuenta las oficinas bancarias se\u00f1ala como motivo principal la realizaci\u00f3n de dep\u00f3sitos y, en segundo lugar, retiros por montos superiores a los l\u00edmites de los cajeros autom\u00e1ticos. En el caso de los usuarios del segmento negocio, entre sus razones de visita a las sucursales citan los cambios de cheques y las solicitudes de nuevos productos.<\/p>\n\n\n\n

Onboarding<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, cada vez m\u00e1s entidades habilitan el servicio de ventas digitales y el onboarding digital, procesos que han aumentado significativamente su disponibilidad en el mercado pasando de un 6% en el 2021, a un 31% en la actualidad. <\/p>\n\n\n\n

Al primer trimestre del 2024, alrededor de 500 mil usuarios y usuarias se hab\u00edan vinculado en las entidades financieras utilizando el onboarding digital<\/em>. Esto atiende la demanda de los usuarios de obtener servicios financieros m\u00e1s convenientes y accesibles.<\/p>\n\n\n\n

La disponibilidad de herramientas digitales es uno de los criterios m\u00e1s importantes para los usuarios y las usuarias a la hora de elegir su entidad principal. El 37% del segmento personal indica que elige una entidad por su servicio al cliente, el 29% por un mejor servicio a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y un 26% por la ubicaci\u00f3n de las oficinas y sucursales. Mientras que, para las empresas, estas tres razones tambi\u00e9n encabezan la lista con un 36%, 22% y 22% respectivamente.<\/p>\n\n\n\n

Tendencias <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las entidades de intermediaci\u00f3n financiera no solo est\u00e1n avanzando en su transformaci\u00f3n digital, sino que varias de ellas tambi\u00e9n est\u00e1n adaptando sus estructuras organizativas para gestionar el cambio, creando nuevas unidades dedicadas exclusivamente a generar avances e innovaciones tecnol\u00f3gicas en sus canales. El 75% de los bancos m\u00faltiples cuenta con departamentos dedicados a la innovaci\u00f3n o a la banca digital, otros esquemas organizacionales que encontramos en las EIF entrevistadas gestionan la innovaci\u00f3n desde el \u00e1rea de gobierno de datos, en el 44% de los BM. As\u00ed como tambi\u00e9n indicaron gestionar las aplicaciones y desarrollo de innovaciones desde el departamento de ciberseguridad, en el 100% de los BAC y el 70% de las AAyP. <\/p>\n\n\n\n

Las entidades contin\u00faan implementando diversas tecnolog\u00edas para gestionar eficazmente sus operaciones. Se destaca el uso de inteligencia artificial para el monitoreo de transacciones, el aprendizaje autom\u00e1tico de chatbots<\/em>, la reconciliaci\u00f3n de cuentas, y la segmentaci\u00f3n de usuarios y productos.<\/p>\n\n\n\n

El uso de hospedaje en la nube aument\u00f3 8 puntos porcentuales en 2024 con respecto a 2023, mientras que el uso de biometr\u00eda creci\u00f3 un 16% en el mismo periodo. <\/p>\n\n\n\n

Durante los \u00faltimos cuatro a\u00f1os hubo un incremento de 38 puntos porcentuales en las alianzas con fintech<\/em>s.  Una de las iniciativas que la SB ha implementado para apoyar esta tendencia es la Circular N\u00fam. 004\/23 que establece lineamientos para la presentaci\u00f3n de modelos de negocios, productos o servicios novedosos a ser implementados en un ambiente de prueba. <\/p>\n\n\n\n

En la Rep\u00fablica Dominicana la vertical fintech<\/em> m\u00e1s desarrollada sigue siendo la de pagos digitales, (38%), seguida por las billeteras m\u00f3viles (33%) y, en tercer lugar, la validaci\u00f3n de identidad (24%), que juega un papel esencial para el onboarding<\/em> y las ventas digitales.<\/p>\n\n\n\n

En otro orden, las entidades financieras tambi\u00e9n han implementado medidas m\u00e1s eficientes para asegurar la autenticidad de las correspondencias y documentos que emiten. Un ejemplo de esto es la adopci\u00f3n de la firma electr\u00f3nica. El 73% de las entidades del sector indican tener firma electr\u00f3nica implementada. Gracias a esta y los canales digitales, las entidades financieras han podido desplegar la venta de productos y el onboarding<\/em> de manera digital.  Un 27% de las entidades ofrecen la apertura de cuentas de ahorro de forma digital, un 22% permite la solicitud de tarjetas de cr\u00e9dito y un 16% brinda la opci\u00f3n de obtener pr\u00e9stamos por esa v\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

***<\/p>\n\n\n\n

SUPERINTENDENCIA DE BANCOS<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

comunicaciones@sb.gob.do <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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