diariodominicano.com<\/p>\n\n\n\n
Ginebra, Suiza, 1 de julio, 2024.\u2013<\/strong>\u00a0 El director ejecutivo del Instituto Nacional de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), y presidente del Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protecci\u00f3n al Consumidor (FIAGC), Eddy Alc\u00e1ntara, abog\u00f3 este lunes aqu\u00ed por la protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores en el comercio electr\u00f3nico transfronterizo.<\/p>\n\n\n\n Alc\u00e1ntara hizo este planteamiento al participar en representaci\u00f3n de los 22 pa\u00edses de Iberoam\u00e9rica en la octava sesi\u00f3n del Grupo Intergubernamental de Expertos en Derecho y Pol\u00edticas de Protecci\u00f3n del Consumidor (IGE), de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) que se desarrolla en esta ciudad, sede europea de la ONU.<\/p>\n\n\n\n El funcionario dominicano llam\u00f3 a los Estados miembros a aplicar pol\u00edticas alineadas con las directrices de las Naciones Unidas para la protecci\u00f3n del consumidor y otras entidades internacionales como la Organizaci\u00f3n para la Cooperaci\u00f3n y el Desarrollo Econ\u00f3micos (OCDE), destinadas a establecer mecanismos eficaces para la soluci\u00f3n de controversias y la compensaci\u00f3n transfronterizas.<\/p>\n\n\n\n Alc\u00e1ntara indic\u00f3 que durante la XVII Reuni\u00f3n Plenaria celebrada en 2023 en Punta Cana, Rep\u00fablica Dominicana, los miembros del FIAGC acordaron impulsar en el seno del IGE de la UNCTAD, la aprobaci\u00f3n de una declaraci\u00f3n en la que se inste a los integrantes de ese organismo de la ONU a avanzar en acciones que permitan abordar uno de los problemas que en la actualidad tiene el comercio electr\u00f3nico transfronterizo.<\/p>\n\n\n\n \u201cLa Declaraci\u00f3n busca abrir un camino para la b\u00fasqueda y el hallazgo de tales soluciones. La misma invita a los Estados miembros de UNCTAD a realizar todos los esfuerzos para establecer y desarrollar mecanismos de resoluci\u00f3n de conflictos y compensaci\u00f3n en casos transfronterizos, estimulando su implementaci\u00f3n y la cooperaci\u00f3n internacional en este sentido, as\u00ed como compartir informaciones\u201d, dijo.<\/p>\n\n\n\n De igual manera, llam\u00f3 a las asociaciones de consumidores y a las empresas a tomar parte en estas tareas, colaborando con el desarrollo, el apoyo y la implementaci\u00f3n de estos mecanismos de resoluci\u00f3n de conflictos.<\/p>\n\n\n\n En su ponencia en la octava sesi\u00f3n del IGE, que se celebra en esta ciudad de Suiza, record\u00f3 que esforzarse en atender las quejas y controversias de los consumidores \u201ces uno de los principios de buenas pr\u00e1cticas comerciales que deben seguirse tanto en entornos comerciales en l\u00ednea como fuera de l\u00ednea\u201d.<\/p>\n\n\n\n \u201cNo podemos hacernos los desentendidos, m\u00e1s bien corresponde identificar los mecanismos de abordaje para buscar soluciones tangibles y concretas a esta realidad, principalmente cuando el proveedor se encuentra fuera del pa\u00eds de residencia del consumidor, lo que incluye al comercio electr\u00f3nico, las compras realizadas a trav\u00e9s de plataformas o los casos que involucran a un consumidor turista o viajero por transacciones realizadas en el exterior\u201d, destac\u00f3 Alc\u00e1ntara.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, reconoci\u00f3 que muchos pa\u00edses miembros han adoptado medidas importantes para desarrollar y aplicar medios formales e informales de soluci\u00f3n de controversias y mecanismos de reparaci\u00f3n, algunos de ellos estableciendo formas de cooperaci\u00f3n con otros Estados miembros.<\/p>\n\n\n\n En ese sentido, pidi\u00f3 a los integrantes del organismo que sensibilicen a las empresas sobre el valor de sus esfuerzos por aplicar sistemas voluntarios de soluci\u00f3n de controversias y compensaci\u00f3n para transacciones transfronterizas.<\/p>\n\n\n\n \u201cRecomiendo que los Estados miembros intercambien peri\u00f3dicamente informaci\u00f3n sobre pol\u00edticas y medidas nacionales en materia de resoluci\u00f3n de conflictos y compensaci\u00f3n en una dimensi\u00f3n transfronteriza\u201d, manifest\u00f3 Alc\u00e1ntara durante su intervenci\u00f3n en el importante evento internacional.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, el director ejecutivo de Pro Consumidor y presidente del FIAGC solicit\u00f3 que la UNCTAD siga ayudando a los Estados miembros en sus esfuerzos nacionales y regionales para desarrollar mecanismos de resoluci\u00f3n de controversias y reparaci\u00f3n a fin de proteger de manera m\u00e1s efectiva y \u00e1gil a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n Pidi\u00f3 tambi\u00e9n que la Secretar\u00eda de la UNCTAD proponga modalidades para la aplicaci\u00f3n de la presente declaraci\u00f3n tras su aprobaci\u00f3n, al tiempo que solicit\u00f3 que se intercambie informaci\u00f3n sobre los progresos y las experiencias.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, sugiri\u00f3 que se examine esa informaci\u00f3n e informe a la Asamblea General de la ONU sobre este tema con ocasi\u00f3n de la Novena Conferencia de las Naciones Unidas encargada de examinar todos los aspectos del conjunto de principios y reglas equitativos.<\/p>\n\n\n\n Record\u00f3 que el crecimiento del comercio electr\u00f3nico en el mundo y el impulso de su uso durante y despu\u00e9s de la pandemia de covid-19, ha aumentado dr\u00e1sticamente el n\u00famero de transacciones que los consumidores realizan cada d\u00eda, muchas de ellas de car\u00e1cter transfronterizo, \u201clo que hace necesaria la aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas apropiadas y orientadas a la obtenci\u00f3n de compensaci\u00f3n mediante medios eficaces y de r\u00e1pida soluci\u00f3n de litigios que puedan mejorar la confianza de los consumidores y proporcionar condiciones m\u00e1s favorables para el desarrollo econ\u00f3mico sostenible\u201d.<\/p>\n\n\n\n \u201cEste aporte que el FIAGC realiza a este Grupo de Expertos procura ser el aliciente que nos anime a emprender este camino, que sabemos que tiene sus grandes desaf\u00edos, pero que no dudamos que lo podremos sortear entre todos\u201d, se\u00f1al\u00f3 finalmente.<\/p>\n\n\n\n Direcci\u00f3n de Comunicaci\u00f3n<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n Departamento de Comunicaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pro Consumidor<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" diariodominicano.com Ginebra, Suiza, 1 de julio, 2024.\u2013\u00a0 El director ejecutivo del Instituto Nacional de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), y presidente del Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protecci\u00f3n al Consumidor (FIAGC), Eddy Alc\u00e1ntara, abog\u00f3 este lunes aqu\u00ed por la protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores en el comercio electr\u00f3nico transfronterizo. 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