{"id":518135,"date":"2024-03-25T14:08:39","date_gmt":"2024-03-25T18:08:39","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodominicano.com\/?p=518135"},"modified":"2024-03-25T14:29:46","modified_gmt":"2024-03-25T18:29:46","slug":"sb-ha-ordenado-la-devolucion-de-rd419-7-millones-a-favor-de-usuarios-y-usuarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodominicano.com\/?p=518135","title":{"rendered":"SB informa ha ordenado la devoluci\u00f3n de RD$419.7 millones a favor de usuarios y usuarias\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

El ente supervisor asocia estos resultados a la ampliaci\u00f3n de sus canales de servicios de ProUsuario.   <\/em><\/p>\n\n\n\n

SANTO DOMINGO, RD, – Gracias a la creaci\u00f3n de nuevos canales de contacto y la ampliaci\u00f3n de la capacidad de los ya existentes, la Superintendencia de Bancos (SB) inform\u00f3 el lunes ha dispuesto la devoluci\u00f3n de RD$419.7 millones entre agosto de 2020 y marzo de 2024 a usuarios y usuarias de entidades de intermediaci\u00f3n financiera.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Estos recursos suponen un incremento de 425% respecto a lo acumulado en los cuatro a\u00f1os anteriores a agosto 2020. El alto desempe\u00f1o se debe a la transformaci\u00f3n que ha experimentado la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario Financiero (ProUsuario) de la SB, que ha venido ampliando sus canales de atenci\u00f3n a distancia y presenciales.   <\/p>\n\n\n\n

Esto se ha expresado en un mayor n\u00famero de reclamaciones: han pasado de un promedio anual de 1,560 previo a agosto de 2020 a uno de 4,518.  <\/p>\n\n\n\n

De igual manera, ha crecido considerablemente el n\u00famero de contactos con usuarios, que alcanz\u00f3 los 280,800 a febrero de 2024, reflejando un crecimiento de 235% con respecto a lo registrado en el cuatrienio anterior. <\/p>\n\n\n\n

Transformaci\u00f3n de ProUsuario <\/p>\n\n\n\n

Con el fin de acercarse m\u00e1s a la ciudadan\u00eda y ampliar su capacidad de respuesta, ProUsuario se ha renovado por completo, mejorando e incrementando tanto sus canales de atenci\u00f3n como sus instalaciones de servicio presencial.  <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de sus modernas oficinas ubicadas en Santo Domingo (Unicentro Plaza) y Santiago (Villa Olga), la dependencia de la SB cuenta con su propia aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, que permite a los clientes de las entidades de intermediaci\u00f3n financiera un acceso r\u00e1pido a sus servicios. Esta facilita informaci\u00f3n crediticia, educaci\u00f3n financiera y la realizaci\u00f3n de reclamaciones, quejas y denuncias.\u202f \u202f <\/p>\n\n\n\n

La aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n ofrece la opci\u00f3n de consultar cuentas inactivas y abandonadas, as\u00ed como obtener informaci\u00f3n sobre dep\u00f3sitos en entidades en proceso de liquidaci\u00f3n. \u202f <\/p>\n\n\n\n

Recientemente se incorporaron nuevas funcionalidades, como la posibilidad de solicitar el retiro de las listas de\u202fpromociones y venta\u202fde nuevos productos de cualquier entidad bancaria, explorar las\u202fubicaciones y horarios\u202fde las sucursales, cajeros autom\u00e1ticos y subagentes bancarios de todo el territorio nacional (mapa bancario), adem\u00e1s de recibir un diagn\u00f3stico del nivel personal de endeudamiento. <\/p>\n\n\n\n

ProUsuario se encuentra disponible para descarga gratuita en las tiendas de aplicaciones Android (Google Play) y de iOS (App Store). Adem\u00e1s, ofrece acceso desde cualquier navegador web a trav\u00e9s de\u202fprousuario.gob.do.\u202f <\/p>\n\n\n\n

Las personas interesadas en los servicios de la oficina pueden contactarla a trav\u00e9s de p\u00e1gina web, redes sociales (@ProUsuarioRD), correo electr\u00f3nico de contacto (contacto@prousuario.gob.do), as\u00ed como su n\u00famero de contacto WhatsApp (809-731-3535) y el n\u00famero corto de llamadas m\u00f3viles sin cargos (*778). <\/p>\n\n\n\n

***<\/p>\n\n\n\n

DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES <\/p>\n\n\n\n

SUPERINTENDENCIA DE BANCOS<\/strong> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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