{"id":488847,"date":"2023-11-15T00:43:02","date_gmt":"2023-11-15T04:43:02","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodominicano.com\/?p=488847"},"modified":"2023-11-15T00:45:27","modified_gmt":"2023-11-15T04:45:27","slug":"superintendencia-de-bancos-informa-dispone-reembolso-de-rd129-8-millones-entre-enero-y-octubre-de-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodominicano.com\/?p=488847","title":{"rendered":"Superintendencia de Bancos informa dispone reembolso de RD$129.8 millones entre enero y octubre de 2023"},"content":{"rendered":"\n

Desde agosto de 2020, RD$358.8 millones han sido acreditados a usuarios y usuarias financieros.<\/u><\/em> <\/p>\n\n\n\n

SANTO DOMINGO, RD. \u2013 La Superintendencia de Bancos (SB), inform\u00f3 a trav\u00e9s de su Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario), dispuso la acreditaci\u00f3n de RD$129.8 millones entre enero y octubre de 2023 a clientes del sector financiero que abrieron un proceso de reclamaci\u00f3n.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Al cierre del mes pasado, ProUsuario hab\u00eda recibido un total de 4,229 reclamaciones de usuarios que estuvieron en desacuerdo con los resultados de sus solicitudes a sus respectivas entidades financieras. De igual forma, hab\u00eda cerrado 4,255 procesos, incluyendo 4,014 decisiones de favorabilidad. De estas, 2,592 resultaron favorables para los usuarios, lo que represent\u00f3 un 64.5% del total. <\/p>\n\n\n\n

El primer motivo de los reclamos correspondi\u00f3 a consumos no reconocidos o duplicados, ascendiendo a 1,261, para un 30% del total. En segundo lugar, estuvieron las reclamaciones asociadas a transferencias no reconocidas o err\u00f3neas, con 1,003 casos, que equivalen a un 24%.\u202fCon menor ponderaci\u00f3n se registraron los reclamos por retiros no reconocidos, con 372 casos (9%), entre otros. <\/p>\n\n\n\n

Durante los \u00faltimos tres a\u00f1os, el n\u00famero de reclamaciones experiment\u00f3 un considerable repunte, lo que a su vez dispar\u00f3 el monto que ProUsuario ha dispuesto acreditar. En efecto, entre agosto de 2020 y el 31 de octubre de 2023, se ha determinado la devoluci\u00f3n de RD$358.8 millones.  <\/p>\n\n\n\n

Las reclamaciones que se registran en ProUsuario son realizadas luego del usuario o la usuaria haber concluido un proceso de reclamo en las entidades financieras. Los requisitos son: comprobante que sustente la reclamaci\u00f3n y respuesta de la entidad financiera (si la hubiere), copia de la c\u00e9dula de identidad de quien reclama, los n\u00fameros de contacto y correo electr\u00f3nico (si posee). <\/p>\n\n\n\n

Entre agosto de 2020 y el cierre de octubre 2023, la oficina atendi\u00f3 m\u00e1s de 14 mil reclamaciones, una cantidad superior en un 141% a las 6 mil registradas en el cuatrienio precedente (2016-2020).  <\/p>\n\n\n\n

Canales de atenci\u00f3n<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

La SB asocia este dinamismo a que ha hecho considerables esfuerzos para diversificar y aumentar la capacidad de las v\u00edas de atenci\u00f3n de ProUsuario. <\/p>\n\n\n\n

La oficina registr\u00f3 cerca de 70,962 contactos con usuarios durante los primeros diez meses de este a\u00f1o, a trav\u00e9s de sus distintos canales de atenci\u00f3n: la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil\u202fProUsuario Digital,<\/strong> correo electr\u00f3nico (contacto@prousuario.gob.do<\/a>), a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web prousuario.gob.do, llamada de voz, Whatsapp y de manera presencial en Santo Domingo y Santiago.\u202f\u202f <\/p>\n\n\n\n

La aplicaci\u00f3n ProUsuario Digital, disponible para Android y iOS, ya est\u00e1 en los dispositivos de m\u00e1s de 222 mil usuarios y usuarias. Permite el acceso a todos los servicios de la oficina.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Windler Soto Paulawsoto@sb.gob.do<\/a><\/p>\n\n\n\n

DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES<\/p>\n\n\n\n

SUPERINTENDENCIA DE BANCOS<\/strong><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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