La sede de la Superintendencia de Bancos (SB) <\/p>\n\n\n\n
La digitalizaci\u00f3n de los canales de acceso ha permitido la democratizaci\u00f3n de los servicios que ofrece el ente supervisor. <\/u><\/em> <\/p>\n\n\n\n SANTO DOMINGO, RD. \u2013 La Superintendencia de Bancos (SB) ha transformado su estructura de servicios para las entidades financieras y p\u00fablico en general, gracias a la provisi\u00f3n de nuevos canales digitales que permiten el ahorro de tiempo, dinero y esfuerzo. <\/p>\n\n\n\n Esta estrategia de reducci\u00f3n de la burocracia que facilita el acceso a los canales de servicio ha permitido un aumento significativo en la cantidad de asistencias ofrecidas a usuarios y usuarias de las Entidades de Intermediaci\u00f3n Financiera (EIF), mediante la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario); a clientes de entidades en proceso de disoluci\u00f3n, a las entidades supervisadas y a la ciudadan\u00eda en general. <\/p>\n\n\n\n La instituci\u00f3n destaca que las reclamaciones atendidas en ProUsuario entre agosto de 2020 y mayo de 2023 ascienden a 13,888, cantidad equivalente a 2.3 veces la registrada en los cuatro a\u00f1os previos (2016-2020). <\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, se ha dispuesto la devoluci\u00f3n de RD$ 324.7 millones a usuarios de las EIF que han obtenido respuestas favorables a sus reclamaciones, lo que representa m\u00e1s de 4 veces el monto acumulado en el cuatrienio anterior. <\/p>\n\n\n\n En total, ProUsuario ha sostenido 329,146 interacciones con usuarios y usuarias de las entidades supervisadas, en atenci\u00f3n a consultas de informaci\u00f3n financiera, quejas o reclamaciones, a trav\u00e9s de los diferentes canales creados para tales fines. <\/p>\n\n\n\n Entre los canales de servicio que la instituci\u00f3n puso a disposici\u00f3n del p\u00fablico est\u00e1n la p\u00e1gina web de ProUsuario, un centro de contacto multicanal (correo electr\u00f3nico, llamadas y chat), perfiles en redes sociales, un c\u00f3digo de contacto gratis para m\u00f3viles (*778) y un servicio de asistente virtual, Luc\u00eda, que provee respuesta r\u00e1pida y de primera l\u00ednea. <\/p>\n\n\n\n De igual manera, la instituci\u00f3n desarroll\u00f3 su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil ProUsuario Digital<\/strong>, herramienta que facilita a la ciudadan\u00eda el acceso a informaci\u00f3n crediticia, educaci\u00f3n financiera, realizaci\u00f3n de reclamaciones, entre otras funcionalidades. Esta se encuentra disponible para ser descargada desde dispositivos Android y iOS. <\/p>\n\n\n\n Devoluci\u00f3n de fondos a depositantes de entidades en liquidaci\u00f3n<\/strong> <\/p>\n\n\n\n La Superintendencia de Bancos implementa la tercera etapa de la campa\u00f1a Dinero Busca Due\u00f1o (DBD), una iniciativa cuyo prop\u00f3sito es identificar a los ahorristas de decenas de entidades que cesaron sus operaciones antes de 2002. La instituci\u00f3n habilit\u00f3 una moderna plataforma de servicio en l\u00ednea que permite a los ahorristas o sus representantes realizar el proceso de identificaci\u00f3n y solicitud de pago de forma \u00e1gil y f\u00e1cil. <\/p>\n\n\n\n Desde agosto de 2020 a la fecha, la iniciativa ha permitido entregar m\u00e1s de RD$ 218.4 millones a 1,557 depositantes de al menos 35 entidades. Este monto\u202fsupera en\u202fm\u00e1s de un 119%\u202fal total registrado durante los 13 a\u00f1os previos (RD$ 99.7 millones). <\/p>\n\n\n\n Servicios legales <\/strong> <\/p>\n\n\n\n Otra de las iniciativas de la SB para mejorar su nivel de respuesta y atenci\u00f3n ha sido la habilitaci\u00f3n de las solicitudes en l\u00ednea y libre de costos<\/strong> de los servicios ofrecidos por su Consultor\u00eda Jur\u00eddica. <\/p>\n\n\n\n