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La instituci\u00f3n recibi\u00f3 5,140 reclamaciones el a\u00f1o pasado a trav\u00e9s de ProUsuario.<\/strong><\/u><\/em> <\/p>\n\n\n\n SANTO DOMINGO, R.D.- La Superintendencia de Bancos (SB) instruy\u00f3 en 2022 a la devoluci\u00f3n de RD$129 millones a usuarios que presentaron reclamaciones asociadas a los servicios de las entidades de intermediaci\u00f3n financiera que operan en el pa\u00eds. <\/p>\n\n\n\n Se trata de un incremento de 16% respecto a la cantidad de recursos ordenados a devolver el a\u00f1o anterior, cuando se dispuso la acreditaci\u00f3n de RS$111.4 millones. <\/p>\n\n\n\n En ese sentido, la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario) recibi\u00f3 5,140 reclamaciones y reconsideraciones. Seis de cada 10 decisiones emitidas fueron favorables para los usuarios. <\/p>\n\n\n\n El primer motivo de los reclamos correspondi\u00f3 a consumos no reconocidos, ascendiendo a 1,657, para un 59% del total. En segundo lugar, estuvieron las reclamaciones asociadas a transferencias no reconocidas, con 613 casos, que equivalen a un 18%. <\/p>\n\n\n\n Con menor ponderaci\u00f3n se registraron los reclamos por retiros no reconocidos (10%), transferencias no aplicadas (6%), error en aplicaci\u00f3n de pagos (6%) y efectivo no dispensado en cajero electr\u00f3nico (6%). <\/p>\n\n\n\n La instituci\u00f3n explic\u00f3 que la diversificaci\u00f3n y fortalecimiento de los canales de atenci\u00f3n de ProUsuario han permitido el crecimiento exponencial de los contactos y reclamaciones, lo que a su vez se ha traducido en el incremento de la cantidad de recursos acreditados a favor del p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n Entre el 17 de agosto de 2020 y el 31 de diciembre de 2022, ProUsuario ha dispuesto la devoluci\u00f3n de RD$249.8 millones, a parir de 10,373 reclamaciones y reconsideraciones, de las que el 70.4% resultaron favorables para los usuarios financieros. <\/p>\n\n\n\n A esto se agregan RD$ 51.4 millones que, por disposici\u00f3n de la SB, las entidades debieron devolver a los usuarios por aplicar criterios de cobros que no se correspond\u00edan con los lineamientos dispuestos para el tratamiento de cr\u00e9ditos flexibilizados al inicio de la pandemia. <\/p>\n\n\n\n \u201cLa salud y protecci\u00f3n de los usuarios de los servicios financieros ha estado desde el inicio en el centro de nuestra gesti\u00f3n. Se trata de una deuda hist\u00f3rica de la Superintendencia de Bancos que hemos procurado subsanar desde agosto de 2020\u201d, expres\u00f3 el superintendente, Alejandro Fern\u00e1ndez W. <\/p>\n\n\n\n ProUsuario registr\u00f3 cerca de 140,000 contactos con usuarios durante 2022, a trav\u00e9s de sus distintos canales de atenci\u00f3n: la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil ProUsuario Digital<\/strong>, correo electr\u00f3nico (contacto@prousuario.gob.do<\/a>), a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web prousuario.gob.do, llamada de voz, Whatsapp y de manera presencial en Unicentro Plaza (Santo Domingo) y Santiago. <\/p>\n\n\n\n La aplicaci\u00f3n ProUsuario Digital, disponible para Android y iOS, ya es utilizada por cerca de 142 mil usuarios. Durante 2022 los registros en esta herramienta se incrementaron en 213%.\u00a0<\/p>\n\n\n\n