{"id":370304,"date":"2022-07-21T09:31:31","date_gmt":"2022-07-21T13:31:31","guid":{"rendered":"http:\/\/diariodominicano.com\/?p=370304"},"modified":"2022-07-21T09:31:31","modified_gmt":"2022-07-21T13:31:31","slug":"edesur-dice-continua-escuchando-a-sus-clientes-para-gestionar-soluciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodominicano.com\/?p=370304","title":{"rendered":"Edesur dice contin\u00faa escuchando a sus clientes para gestionar soluciones"},"content":{"rendered":"\n

Realiz\u00f3 un foro abierto encabezado por el administrador para escuchar a los clientes <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Edesur Dominicana inform\u00f3 contin\u00faa escuchando a sus clientes, y record\u00f3 que est\u00e1 abierta a revisar sus reclamos en todas sus oficinas comerciales, pues es una empresa transparente, y no le interesa quedarse con un peso de nadie.<\/p>\n\n\n\n

Como parte de sus acciones para fortalecer el servicio al cliente, Edesur report\u00f3 realiz\u00f3 anoche su quinto foro virtual interactivo \u201cEdesur Responde\u201d, encabezado por el administrador gerente general, Milton Morrison, con la finalidad de escuchar de manera directa las inquietudes de sus clientes y darle respuesta inmediata, junto al equipo t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n

Al interactuar con los clientes, Morrison dijo que Edesur es un libro abierto, y que, aunque el tener que darle atenci\u00f3n a m\u00e1s de 900,000 clientes es un desaf\u00edo diario, la empresa est\u00e1 realizando todos los esfuerzos humanamente posibles para lograr su satisfacci\u00f3n, y por eso est\u00e1 dando la cara\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPedimos disculpas por cualquier situaci\u00f3n donde ustedes como clientes no se sientan bien atendidos; estamos trabajando para mejorar el servicio y la atenci\u00f3n, educando sobre una nueva cultura en la empresa, para provocar un cambio de comportamiento, tanto en las oficinas como con el personal t\u00e9cnico\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Record\u00f3 que cualquier cliente que no se sienta conforme con el servicio de electricidad facturado, puede hacer una reclamaci\u00f3n en la oficina m\u00e1s cercana de Edesur, para que su caso sea revisado.<\/p>\n\n\n\n

El gerente general de Edesur Dominicana tambi\u00e9n explic\u00f3 que, aunque la empresa est\u00e1 para resolverle al cliente, y no para darle excusas, situaciones como la pandemia, el conflicto b\u00e9lico Rusia – Ucrania, la cadena de suministro, factores econ\u00f3micos fuera de Edesur, la burocracia en los procesos de compras, entre otros factores, generaron atrasos en las entregas de algunos materiales.<\/p>\n\n\n\n

Interacci\u00f3n directa con el cliente en \u201cEdesur Responde\u201d<\/p>\n\n\n\n

El foro \u201cEdesur Responde\u201d reuni\u00f3 a 2,500 clientes de la empresa Edesur a trav\u00e9s de las plataformas Zoom, Instagram y Twitter.<\/p>\n\n\n\n

Un comunicado de prensa de Edesur se\u00f1ala que Milton Morrison escuch\u00f3 y despach\u00f3 en directo con los clientes, y sus datos fueron tomados por el equipo t\u00e9cnico para canalizar soluciones en menos de 48 horas.<\/p>\n\n\n\n

La cliente identificada Ana Esther, conectada a trav\u00e9s de Zoom, le pidi\u00f3 a Morrison que de vez en cuando visite las oficinas de Edesur, a lo que \u00e9l respondi\u00f3, que como parte del lanzamiento reciente del programa para mejorar la experiencia al cliente \u201cEdesur Leal\u201d tanto \u00e9l como directores y gerentes est\u00e1n realizando recorridos por las oficinas comerciales de la empresa ubicadas en toda la regi\u00f3n sur.<\/p>\n\n\n\n

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