{"id":353957,"date":"2022-05-12T19:47:47","date_gmt":"2022-05-12T23:47:47","guid":{"rendered":"http:\/\/diariodominicano.com\/?p=353957"},"modified":"2022-05-12T19:47:47","modified_gmt":"2022-05-12T23:47:47","slug":"superintendencia-de-bancos-dispone-reembolsos-por-rd29-4-millones-en-el-primer-trimestre-de-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodominicano.com\/?p=353957","title":{"rendered":"Superintendencia de Bancos dispone reembolsos por RD$29.4 millones en el primer trimestre de 2022"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><em><u>7 de cada 10 reclamaciones atendidas en el periodo generaron decisiones favorables para los usuarios.<\/u><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>SANTO DOMINGO, Rep\u00fablica Dominicana<\/strong>&#8211; Durante el primer trimestre de 2022, la Superintendencia de Bancos (SB), a trav\u00e9s de la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario), dispuso la devoluci\u00f3n de RD$29.4 millones a ciudadanos que presentaron reclamaciones asociadas a sus productos con entidades de intermediaci\u00f3n financiera.<\/p>\n\n\n\n<p>La instrucci\u00f3n de acreditar este monto se produjo a partir de la atenci\u00f3n de 1,299 reclamaciones de usuarios financieros que mostraron alg\u00fan tipo de inconformidad<a>. El 69% de las respuestas fueron favorables.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Durante los primeros tres meses del a\u00f1o, casi la mitad (43%) de las reclamaciones registradas en ProUsuario fueron por consumos no reconocidos o duplicados. Otras se asociaron a transferencias (13%), retiros no reconocidos (11%), inconvenientes en los pagos (7%) y dificultades con cajeros autom\u00e1ticos (4%).<\/p>\n\n\n\n<p>En menor medida, ProUsuario recibi\u00f3 reclamaciones por inconformidades relacionadas con intereses (4%), dep\u00f3sitos (4%), d\u00e9bitos (4%), bur\u00f3 de cr\u00e9dito (3%) y desacuerdo con cargos bancarios (2%).<\/p>\n\n\n\n<p>En el primer trimestre de 2022 tanto el monto dispuesto para ser devuelto a los usuarios como la cantidad de decisiones emitidas por ProUsuario aumentaron con respecto al mismo periodo del a\u00f1o anterior, presentando variaci\u00f3n de 11% y 48%, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Interacciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>ProUsuario sostuvo 18,986 interacciones con clientes de las entidades supervisadas por la SB que realizaron consultas, quejas o reclamaciones a trav\u00e9s de los diferentes canales.<\/p>\n\n\n\n<p>Este dinamismo se debe a que la SB ha hecho considerables esfuerzos para diversificar los canales de atenci\u00f3n de la oficina y aumentar la capacidad de los ya existentes. Una de las mejores muestras ha sido el lanzamiento de la aplicaci\u00f3n ProUsuario Digital, que facilita un r\u00e1pido acceso a sus servicios desde un celular o computadora con internet. Tambi\u00e9n cre\u00f3 su propia p\u00e1gina web, instal\u00f3 un centro de contacto multicanal (correo electr\u00f3nico, llamadas y chat), abri\u00f3 cuentas en redes sociales y habilit\u00f3 su c\u00f3digo de contacto gratis para m\u00f3viles *778.<\/p>\n\n\n\n<p>***<\/p>\n\n\n\n<p>DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES<\/p>\n\n\n\n<p>SUPERINTENDENCIA DE BANCOS<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>7 de cada 10 reclamaciones atendidas en el periodo generaron decisiones favorables para los usuarios. 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