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Santo Domingo, R. D., 10 de mayo, 2022.-<\/strong>\u00a0El director ejecutivo del Instituto Nacional de Protecci\u00f3n de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), Eddy Alc\u00e1ntara, anunci\u00f3 este martes que m\u00e1s de 300 reclamaciones y denuncias que se encontraban estancadas en la instituci\u00f3n pendientes de fallo desde el 2015, fueron resueltas en tiempo r\u00e9cord como hab\u00edan prometido a finales del pasado mes de marzo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Alc\u00e1ntara explic\u00f3 que en total fueron resueltos 330 casos de denuncias y reclamaciones de ciudadanos que realizaron compras de productos y servicios en establecimientos del Distrito Nacional, provincia Santo Domingo y pueblos del interior e hicieron reclamaciones a trav\u00e9s de Pro Consumidor por entender que sus derechos como consumidores fueron vulnerados.<\/p>\n\n\n\n Dijo que estas resoluciones fueron hechas en un tiempo r\u00e9cord gracias a la creaci\u00f3n en esta administraci\u00f3n de dos unidades especializadas, una de Liquidaci\u00f3n y otra de An\u00e1lisis, para darle salida a esos casos acumulados por a\u00f1os, \u201cy que no hab\u00edan sido objeto de decisi\u00f3n en las pasadas gestiones\u201d.<\/p>\n\n\n\n Indic\u00f3 que estas unidades tambi\u00e9n fungir\u00e1n como departamentos especializados para dar respuestas en tiempo oportuno y con rapidez a todas las denuncias y reclamaciones que lleguen a esta instituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n El funcionario manifest\u00f3 que entre esas denuncias y reclamaciones se encontraban casos de adquisici\u00f3n de inmuebles, electrodom\u00e9sticos, servicios tur\u00edsticos, veh\u00edculos, equipos electr\u00f3nicos, colegiaturas, mobiliarios, entre otros.<\/p>\n\n\n\n \u201cEstos expedientes ven\u00edan arrastr\u00e1ndose desde el 2015 y en esta gesti\u00f3n fueron conocidos y dadas sus respectivas resoluciones en un plazo de 30 d\u00edas h\u00e1biles, a trav\u00e9s de las dos unidades especializadas, la de Licitaci\u00f3n y la de An\u00e1lisis, que Pro Consumidor ha creado para llenar las expectativas de los consumidores al momento de hacer una reclamaci\u00f3n o denuncia\u201d, declar\u00f3.<\/p>\n\n\n\n Alc\u00e1ntara sigui\u00f3 diciendo que las soluciones de esos casos pendientes, fueron resueltas de manera satisfactoria \u201clo cual llena las expectativas creadas por los consumidores al momento de anunciar el mes pasado que todos estos casos tendr\u00edan respuestas en un plazo de 30 d\u00edas, ya que era una situaci\u00f3n que generaba perjuicio a los consumidores que demandaban respuestas de la entidad a la posible vulneraci\u00f3n de sus derechos\u201d.<\/p>\n\n\n\n Asegur\u00f3 que, con la creaci\u00f3n del Departamento de An\u00e1lisis de Procesos establecido por la instituci\u00f3n, se ha procurado darle respuesta en tiempo r\u00e9cord a todos los consumidores que denuncian o reclaman en la entidad, \u201cpara evitar el c\u00famulo de trabajo y la espera angustiosa de los ciudadanos que acuden procurando soluci\u00f3n a sus denuncias o reclamos\u201d.<\/p>\n\n\n\n El titular de la entidad defensora de los consumidores dijo que todas las resoluciones emitidas est\u00e1n siendo notificadas y que solamente estar\u00e1n pendientes las que son objeto de recursos jer\u00e1rquicos cuya decisi\u00f3n corresponde al Consejo Directivo de esa entidad, que equivale a un 6% de los procesos aplazados por decidir.<\/p>\n\n\n\n \u201cA partir de ahora la instituci\u00f3n se convierte en un modelo de respuestas a los consumidores para que no tengan que esperar tanto tiempo para obtener respuestas o resultados de su reclamaci\u00f3n o denuncia\u201d, asegur\u00f3.<\/p>\n\n\n\n El funcionario se\u00f1al\u00f3, adem\u00e1s, que las decisiones han sido tomadas con el criterio m\u00e1s apegado a lo que establece la Ley 358-05 de Protecci\u00f3n al Consumidor y las diferentes normativas sectoriales, acorde con los procedimientos establecidos.<\/p>\n\n\n\n \u201cTal como lo prometimos, todas las resoluciones est\u00e1n emitidas respetando el debido proceso, todo con un criterio como lo establece la normativa de protecci\u00f3n al consumidor y las leyes sectoriales, as\u00ed como sus reglamentos\u201d, acot\u00f3.<\/p>\n\n\n\n Finalmente, Eddy Alc\u00e1ntara record\u00f3 que su gesti\u00f3n seguir\u00e1 utilizando los mecanismos correspondientes y las facultades necesarias para trabajar y actuar con la m\u00e1xima eficiencia en la soluci\u00f3n de los conflictos entre proveedores y consumidores.<\/p>\n\n\n\n Fuente: Departamento de Comunicaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pro Consumidor<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" diariodominicano.com Santo Domingo, R. 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