<\/p>\n
Diariodominicano.com<\/strong><\/p>\n Inteligencia Artificial mejorando la experiencia del cliente <\/strong><\/p>\n Federico Gomez Schumacher, GM PayPal Brasil y M\u00e9xico<\/strong><\/p>\n<\/p>\n La inteligencia artificial est\u00e1 cada vez m\u00e1s disponible para la sociedad, ya sea directa o indirectamente. La misma hace que cada d\u00eda sean m\u00e1s f\u00e1cil los procesos de interacci\u00f3n entre empresas y consumidores, y es por eso por lo que los clientes se est\u00e1n adaptando tan r\u00e1pido a esta nueva realidad. <\/p>\n<\/p>\n La IA como tecnolog\u00eda est\u00e1 mejorando cada vez m\u00e1s y se est\u00e1 implementando con \u00e9xito para ofrecer experiencias del cliente inteligentes e informadas. Esto dar\u00e1 como resultado experiencias tambi\u00e9n m\u00e1s personales y placenteras. Por ejemplo, la IA permite que las marcas env\u00eden recordatorios autom\u00e1ticos a los clientes, mientras que el uso de asistentes personales activados por voz como Siri y Alexa ha impulsado la aceptaci\u00f3n de la inteligencia artificial por parte de los consumidores. <\/p>\n<\/p>\n El potencial de la IA es enorme y muchos expertos anticipan que liderara la pr\u00f3xima ola de innovaci\u00f3n, impulsada por la capacidad de almacenar grandes vol\u00famenes de datos en la nube a un costo m\u00ednimo.<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n Veamos entonces cuales son algunos de los beneficios de IA para los clientes:<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n Automatizaci\u00f3n de las interacciones con clientes<\/p>\n<\/p>\n Hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de las interacciones con los clientes requieren interacci\u00f3n humana, incluido el correo electr\u00f3nico, las conversaciones en redes sociales, llamadas telef\u00f3nicas y el chat en l\u00ednea. Sin embargo, con IA, las empresas pueden automatizar muchas de estas comunicaciones. Las computadoras pueden ser programadas para responder con precisi\u00f3n a los clientes y atender sus preguntas sin necesitar un humano en el proceso.<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n Mejora el proceso de compra personalizadas<\/p>\n<\/p>\n Las empresas est\u00e1n tomando consciencia de que la inteligencia artificial les permite proporcionar a sus clientes un marketing personalizado, lo que a su vez aumenta el compromiso, la lealtad y, lo m\u00e1s importante, incremento de las ventas. Otra ventaja de la inteligencia artificial es que es capaz de identificar h\u00e1bitos de compra de los clientes, y esto a su vez permite a las empresas elaborar ofertas altamente espec\u00edficas y personalizadas para clientes.<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n Resoluci\u00f3n r\u00e1pida de problemas<\/p>\n<\/p>\n Los asistentes virtuales o los chatbots pueden ayudar simult\u00e1neamente a un gran n\u00famero de clientes y proporcionar respuestas en tiempo real. Los usuarios no tienen que esperar para obtener soluciones porque todo se hace mucho m\u00e1s r\u00e1pido, lo que hace que las interacciones sean m\u00e1s cortas y menos frecuentes.<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n Aumento de la eficiencia laboral<\/p>\n<\/p>\n Los sistemas impulsados ??por IA garantizan adem\u00e1s una eficiencia de trabajo extraordinaria y brindan excelentes resultados comerciales. Adem\u00e1s, la inteligencia artificial es una herramienta excelente para las empresas que necesitan comunicarse continuamente con una gran cantidad de clientes. Este es el caso de las aerol\u00edneas, por ejemplo, que pueden usar aplicaciones basadas en inteligencia artificial para interactuar con los clientes en tiempo real y enviar informaci\u00f3n de viaje personalizada.<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n Reducci\u00f3n de los costos operativos<\/p>\n<\/p>\n Usando Machine Learning (ML), se pueden realizar tareas repetitivas de manera eficiente. Adem\u00e1s, los sistemas basados ??en ML eliminan la necesidad de escribir c\u00f3digo cada vez para aprender cosas nuevas. ML puede optimizar las habilidades de la m\u00e1quina para aprender nuevos esquemas de los datos. Por lo tanto, en comparaci\u00f3n con los humanos, las m\u00e1quinas pueden reducir los costos operativos.<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n Menos esfuerzo del consumidor<\/p>\n<\/p>\n Dado que el di\u00e1logo es m\u00e1s objetivo, los consumidores no necesitan hacer grandes esfuerzos para recibir respuestas a sus preguntas y soluciones a sus problemas. Mantener los registros de cada cliente tambi\u00e9n facilita mucho las interacciones.<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n En resumidas cuentas, IA ofrece oportunidades innumerables para satisfacer las necesidades de los clientes m\u00e1s especializados y crear modelos de negocio completamente nuevos. Tiene adem\u00e1s la capacidad de abordar algunos de los desaf\u00edos sociales m\u00e1s urgentes. Sin embargo, no est\u00e1 dem\u00e1s comprender que tambi\u00e9n existen temas \u00e9ticos sobre el uso de esta tecnolog\u00eda. El objetivo debe ser que que las organizaciones sean responsables (mientras usan IA) sobre todo al proteger la privacidad.<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n Las implicaciones de IA para la industria de servicio al cliente son relevantes. Los expertos de la industria est\u00e1n de acuerdo en que los asistentes digitales respaldados por inteligencia representan un cambio importante para este sector. Cualquiera sea el campo en el que lo implemente, IA har\u00e1 que las operaciones sean m\u00e1s eficientes y seguro seremos espectadores de m\u00e1s y m\u00e1s evoluciones de esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n Diariodominicano.com Inteligencia Artificial mejorando la experiencia del cliente Federico Gomez Schumacher, GM PayPal Brasil y M\u00e9xico La inteligencia artificial est\u00e1 cada vez m\u00e1s disponible para la sociedad, ya sea directa o indirectamente. 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