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Nueva York 26 diciembre.- El trineo de Santa no lleg\u00f3 a tiempo para la Navidad en algunos casos este a\u00f1o debido a problemas en UPS y FedEx, de lo que las empresas culparon al mal tiempo a principios de semana en algunas partes del pa\u00eds, as\u00ed como a los sistemas que operaron a exceso de capacidad.<\/p>\n<\/p>\n
La temporada navide\u00f1a de compras de este a\u00f1o fue m\u00e1s corta de lo normal, m\u00e1s estadounidenses compraron sus regalos en internet y la tendencia de muchos a esperar a \u00faltima hora posiblemente tampoco ayud\u00f3 mucho. Ninguna de las dos empresas inform\u00f3 cu\u00e1ntos paquetes llegaron tarde, pero indicaron que fue una peque\u00f1a porci\u00f3n.<\/p>\n<\/p>\n
Aunque el grueso del gasto del consumidor en las navidades se hace todav\u00eda en las tiendas f\u00edsicas, las compras en internet son cada vez m\u00e1s populares y afectan el crecimiento en las tiendas en los centros comerciales.<\/p>\n<\/p>\n
Los problemas parecen haber afectado muchas partes del pa\u00eds. The Associated Press habl\u00f3 con personas en Alabama, California, Georgia, Kansas, Luisiana, Nevada, Ohio, Oklahoma, Carolina del Sur, Texas y Virginia que no recibieron sus regalos a tiempo.<\/p>\n<\/p>\n
Y muchos quedaron con poco o ning\u00fan tiempo para planes alternativos. Jeff Cormier y su familia de Dalla estuvieron entre los que ordenaron regalos que no llegaron: tres paquetes separados de UPS, entre ellos dos por los que pag\u00f3 entrega expedita, que se demoraron.<\/p>\n<\/p>\n
\u00abHe tenido que pedir disculpas a tres personas cuando pens\u00e9 que todo estaba listo\u00bb, dijo Cormier. El y su esposa celebraban la primera Navidad de su beb\u00e9 e invitaron a la abuela de Cormier, que vive en Ohio, a que pasara Navidad con ellos.<\/p>\n<\/p>\n
Su regalo era un iPhone con una foto de su primera biznieta, pero no lleg\u00f3 a tiempo. \u00abMi esposa y yo pudimos abrir nuestros regalos. Nuestra hija tambi\u00e9n. Pero ni abuela no\u00bb, dijo Cormier.<\/p>\n<\/p>\n
\u00abPedimos disculpas a nuestros clientes que no recibieron sus paquetes a tiempo para Navidad\u00bb, dijo Natalie Godwin, portavoz de United Parcel Service Inc. Godwin dijo que la nieve y el hielo en la zona central del pa\u00eds la semana pasada, as\u00ed como una tormenta de hielo que afect\u00f3 a Dallas hace dos semanas y media ten\u00edan parte de la culpa.<\/p>\n<\/p>\n
La portavoz agreg\u00f3 que el volumen de paquetes excedi\u00f3 la capacidad de UPS, pero no ofreci\u00f3 informaci\u00f3n sobre la cantidad de paquetes enviados o cu\u00e1l es la capacidad m\u00e1xima de la empresa.<\/p>\n<\/p>\n
UPS no hizo entregas ni recogi\u00f3 paquetes el mi\u00e9rcoles, pero la empresa estaba asignando empleados adicionales el mi\u00e9rcoles por la noche al centro de distribuci\u00f3n de Louisville, Kentucky, para y comenzar a manejar los paquetes para entrega el jueves y viernes, seg\u00fan Godwin.<\/p>\n<\/p>\n
La portavoz dijo que \u00abUPS cumplir\u00e1 su compromiso\u00bb com los clientes que usaron su servicio a\u00e9reo. Los que enviaron sus paquetes por carretera no tienen garant\u00eda despu\u00e9s del 11 de diciembre. Godwin dijo que no sabe si los clientes recibir\u00e1n reembolsos.<\/p>\n<\/p>\n
Por su parte, algunos clientes de FedEx pudieron recoger sus paquetes el 25 de diciembre en sus centros locales de FedEx Express. \u00abLamentamos las demoras y estamos contactando a los clientes afectados para que vengan a recoger sus paquetes\u00bb, dijo Scott Fiedler, portavoz de FedEx Corp.<\/p>\n<\/p>\n
Entre el 28 de noviembre y el 25 de diciembre, FedEx hizo 275 millones de env\u00edos, seg\u00fan Fiedler. Los que no se entregaron a tiempo, dijo \u00abson muy pocos\u00bb.<\/p>\n<\/p>\n
Tres personas dijeron a The Associated Press que cuando verificaron el estatus de sus paquetes en internet, FedEx indic\u00f3 que se intent\u00f3 hacer la entrega pero no se pudo \u00abporque el negocio estaba cerrado\u00bb.<\/p>\n<\/p>\n
Durante llamadas de seguimiento a servicio al cliente, dijeron que les informaron que el almac\u00e9n local estaba saturado y que la empresa no hab\u00eda intentado entregar los paquetes.<\/p>\n<\/p>\n
El domingo, Eric Swanson orden\u00f3 una mu\u00f1eca para su hija y un abrigo para su hija en Amazon.com y una de sus afiliadas. Como cliente de Amazon Prime, ten\u00eda la promesa de entrega en dos d\u00edas a su casa de Carmichael, California, a tiempo para Navidad.<\/p>\n<\/p>\n
Un paquete ven\u00eda por UPS y el otro por FedEx. Ninguno de los dos lleg\u00f3 a tiempo. \u00abMi esposa entiende la situaci\u00f3n, pero mi hija de 5 a\u00f1os… creo que le vamos a dar la sorpresa cuando llegue\u00bb, dijo Swanson. \u00abLa pr\u00f3xima vez, si necesito un regalo y no tengo mucho tiempo, no me quedar\u00e1 m\u00e1s remedio que ir al centro comercial\u00bb.<\/p>\n
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