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Santo Domingo, RD, 28 de Octubre.-Una consultora internacional revalid\u00f3 certificaciones de las normas de calidad \u00abCompromiso con la Responsabilidad Social Organizacional WQO 2100:08 e ISO 9001:2008\u00bb al Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel).<\/span><\/p>\n<\/p>\n La FCR Certification, agente de DAS Certification (SNR holding UK) empresa certificadora de los Sistemas de Gesti\u00f3n y Procesos, cuya sede se encuentra en Uruguay, ratific\u00f3 la aprobaci\u00f3n de las citadas en la reuni\u00f3n de cierre de la auditor\u00eda externa realizada al Indotel durante un acto celebrado en el sal\u00f3n multiuso del \u00f3rgano regulador.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Las certificaciones fueron otorgadas a los procedimientos de: Quejas de los Usuarios de las Telecomunicaciones, Otorgamiento de Concesiones, Licencias e inscripci\u00f3n en Registro Especial, Elaboraci\u00f3n del Plan Bienal de Proyectos, Creaci\u00f3n y Modificaci\u00f3n de Reglamentos y Normas, Inspecci\u00f3n de los Servicios de Telecomunicaciones y Monitoreo del Espectro Radioel\u00e9ctrico.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Asimismo, la empresa certificadora, agente de DAS Certification (SNR holding UK), entreg\u00f3 tambi\u00e9n los certificados del curso de Auditor L\u00edder de la nueva norma ISO 9001-2015 a diez (10) empleados de la instituci\u00f3n reguladora de las telecomunicaciones en el pa\u00eds.<\/span><\/p>\n Estos empleados del Indotel fueron capacitados para que puedan ser auditores de la nueva norma ISO 9001:2015 la cual entr\u00f3 en vigencia en el mes de septiembre de este a\u00f1o 2015, siendo los mismos de los primeros a nivel mundial en recibir adiestramiento en esta nueva normativa.<\/span><\/p>\n<\/p>\n El acto de entrega de las certificaciones y reuni\u00f3n de cierre de la auditor\u00eda externa al Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad fue presidido por el director ejecutivo del Indotel, Ingeniero Alberty Canela Fern\u00e1ndez, los auditores de la empresa FCR Certification, Federico Turcio y Marianna Espasad\u00edn, as\u00ed como tambi\u00e9n Paola Zeller, gerente de Planificaci\u00f3n Estrat\u00e9gica y Annia Portela, encargada del Departamento de Gesti\u00f3n de Calidad del Indotel.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Canela Fern\u00e1ndez expres\u00f3 su satisfacci\u00f3n por los resultados de la auditor\u00eda externa al Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad cuyo resultado ratifica la renovaci\u00f3n que ten\u00eda Indotel de las certificaciones de las Normas ISO 9001:2008 y Compromiso con la Responsabilidad Social Organizacional WQO 2100:08.<\/span><\/p>\n Valor\u00f3 el apoyo dado a esta auditor\u00eda de calidad por el presidente del Indotel, Gede\u00f3n Santos, y los miembros del consejo directivo de la reguladora.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Dijo que el Indotel es parte de un gobierno que est\u00e1 compuesto por instituciones que tienen que buscar la forma de salir adelante y colaborar con el progreso del pa\u00eds.<\/span><\/p>\n \u00abNosotros como Indotel tenemos una gran responsabilidad de marchar hacia delante y lograr el objetivo que tiene la instituci\u00f3n que es el avance en las telecomunicaciones\u00bb, expres\u00f3.<\/span><\/p>\n Consider\u00f3 sumamente importante la renovaci\u00f3n de estas certificaciones por una empresa certificadora de clase mundial, ya que permite a la instituci\u00f3n \u00abir viendo d\u00f3nde estamos d\u00e9biles, en que nos debemos superar para que ma\u00f1ana el Indotel sea un ente de progreso y de beneficio colectivo no solo para lo que trabajamos aqu\u00ed sino tambi\u00e9n para los que reciben el beneficio del desarrollo de las telecomunicaciones\u00bb.<\/span><\/p>\n Sostuvo que \u00abel Indotel tiene que seguir el camino de la calidad, pero pensando de manera unificada en las cosas que aqu\u00ed hay que hacer\u00bb. \u00abDebemos estar claro que cada vez que estemos en una posici\u00f3n debemos dejar algo positivo en las funciones que se nos asigna\u00bb, agreg\u00f3.<\/span><\/p>\n Destac\u00f3 la entrega de los certificados de curso de auditor l\u00edder ISO 9001; 2015 a diez (10) empleados de la instituci\u00f3n a quienes dijo: \u00abEste otro elemento que nos satisface al ver como nuestros empleados logran una certificaci\u00f3n y una distinci\u00f3n de manera que debe ser motivo para nosotros de seguir adelante e imitar estas buenas acciones\u00bb.<\/span><\/p>\n Por su lado, el auditor Federico Turcio de la empresa FCR Certification, resalt\u00f3 la \u00abtransparencia y apertura\u00bb que recibi\u00f3 de parte de directivos y personal del Indotel, lo que dijo le permiti\u00f3 a su firma \u00abhacer el trabajo de manera f\u00e1cil\u00bb pudiendo acceder de forma r\u00e1pida a todos los documentos.<\/span><\/p>\n Garantiz\u00f3 la confidencialidad como una de las cuestiones fundamentales de su empresa, y seg\u00fan el reglamento internacional, en raz\u00f3n de que el auditor \u00abes como un m\u00e9dico no puede dar datos de su paciente\u00bb.<\/span><\/p>\n<\/p>\n \u00abSon demasiado los aspectos buenos que tenemos auditados aqu\u00ed en Indotel, deben ser como quince (15), creo que son un record, esta informaci\u00f3n la fuimos recabando los dos (\u00e9l y la auditora Marianna Espasad\u00edn), auditando por separado y a veces juntos\u00bb, signific\u00f3.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Entiende que la Direcci\u00f3n Ejecutiva de esta instituci\u00f3n \u00abtiene un compromiso muy grande con el mantenimiento del Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad implementado en el Indotel\u00bb, a lo cual no se enfrenta \u00abcualquier empresa o cualquier organizaci\u00f3n p\u00fablica -lo podemos decir- hablo incluso de muchos pa\u00edses\u00bb.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Explic\u00f3 que el compromiso surge del virus de la calidad, que en el buen sentido de la palabra, va hacia todas las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n. Agreg\u00f3 que no es casualidad que \u00absi la direcci\u00f3n quiere que la calidad sea un elemento diferenciador del Indotel y esa l\u00ednea parte de la direcci\u00f3n hacia abajo, no hay vuelta atr\u00e1s, est\u00e1 en opci\u00f3n de ustedes de dejarlo o tomarlo\u00bb.<\/span><\/p>\n Resalta calidad en \u00e1reas<\/span><\/p>\n En cuanto a la parte de compra, seg\u00fan la auditor\u00eda, \u00abencontramos que las compras est\u00e1n ordenadas, las evaluaciones de proveedores est\u00e1n hechas con mucha prudencia\u00bb. \u00abEso vimos en el sistema de compras\u00bb, precisa el auditor extranjero.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Turcio manifest\u00f3 que en el Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones (FDT) pudieron comprobar que \u00abel plan bienal es una bendici\u00f3n que tiene la organizaci\u00f3n de poder hacer esas actividades, son aspectos muy importantes para el pa\u00eds\u00bb.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Valor\u00f3 la parte de la Gerencia T\u00e9cnica donde dijo \u00abhay mucha solvencia del sector, se nota que hay mucho conocimiento en una \u00e1rea cr\u00edtica donde confluyen muchos procesos de la empresa\u00bb. \u00abLo encontramos muy fuerte tambi\u00e9n\u00bb, subray\u00f3 el auditor experto en calidad.<\/span><\/p>\n<\/p>\n En cuanto al Departamento de Servicios Generales consider\u00f3 su funcionamiento fundamental en cualquier instituci\u00f3n. Expres\u00f3 su satisfacci\u00f3n por la forma en que se desempe\u00f1a esta \u00e1rea del Indotel. \u00abSin eso ?los Servicios Generales- una empresa no puede funcionar bien, eso est\u00e1 funcionando correctamente, cuestiones que para la Norma ISO 9001:2008 son importantes, como es el ambiente de trabajo, eso encontramos que est\u00e1 funcionando bien\u00bb.<\/span><\/p>\n<\/p>\n El experto expres\u00f3 que la Gerencia de Protecci\u00f3n al Usuario \u00abfunciona muy bien\u00bb, resaltando en ese sentido la forma como se atienden las quejas de los usuarios y como trata la instituci\u00f3n las quejas en los procesos del Cuerpo Colegiado, el cual \u00abvimos que era muy transparente\u00bb.<\/span><\/p>\n<\/p>\n De la Gerencia de Regulaci\u00f3n y Defensa de la Competencia dijo que \u00abvimos muchas prolijidades en el proceso de elaboraci\u00f3n de las normas y reglamentos que el Indotel tiene que reglamentar; eso lo vimos muy claro, observamos el proceso desde que se crea la comisi\u00f3n hasta la publicaci\u00f3n en el diario y de lo que hubiera salido de aqu\u00ed\u00bb.<\/span><\/p>\n<\/p>\n En la Gerencia de Planificaci\u00f3n Estrat\u00e9gica, Turcio se\u00f1al\u00f3 que los auditores de FCR Certification encontraron \u00abcasi ning\u00fan error en aspectos documentales\u00bb. \u00abEs algo muy dif\u00edcil de encontrar en una auditor\u00eda, los documentos est\u00e1n en orden m\u00e1s all\u00e1 de la coordinaci\u00f3n de todas las \u00e1reas, dentro del Departamento de Gesti\u00f3n de Calidad vimos que los documentos estaban bien\u00bb, recalc\u00f3 el especialista.<\/span><\/p>\n Destac\u00f3 tambi\u00e9n la forma como se trabajan los Planes Operativos Anuales (POA?s), y los indicadores de los procesos, precisando que el manejo de estos indicadores \u00abnos pareci\u00f3 muy bueno\u00bb. \u00abLas \u00e1reas que estuve viendo y las fortalezas que encontr\u00e9 por ejemplo en el \u00e1rea de Gesti\u00f3n Humana, todo el desarrollo y seguimiento de las capacitaciones que han ido llevando a cabo, y que bueno que ha habido cambios y que han logrado que eso no afectara los procesos de manera de que Indotel siga funcionando en pos de la mejora continua\u00bb, apunt\u00f3.<\/span><\/p>\n<\/p>\n \u00abNo encontramos aspectos negativos ni menores ni mayores, s\u00ed cuestiones muy menores las cuales va a constar en el informe que son como unas diez (10) observaciones, son aspectos que hay que corregir para el a\u00f1o que viene, y unas 20 o 22 mejoras m\u00e1s o menos que tenemos contabilizadas\u00bb, insisti\u00f3 el auditor de calidad. Agreg\u00f3 que aunque se registra un avance, el Indotel tiene que trazarse como objetivo fortalecer a\u00fan m\u00e1s la seguridad de la informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Otorgamiento de un a\u00f1o m\u00e1s para Indotel<\/span><\/strong><\/p>\n<\/p>\n Los auditores Turcio y Espasand\u00edn se\u00f1alaron que en el informe de Auditor\u00eda ambos expertos \u00abhemos coincidido en que los certificados deben ser renovados una vez m\u00e1s, lo que dijo ya fue autorizado a Indotel por la FRC Certification por un a\u00f1o m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<\/p>\n \u00abCreemos que las instituciones p\u00fablicas deben servir de ejemplo para el pa\u00eds, y m\u00e1s en pa\u00edses como Rep\u00fablica Dominicana donde se precisa que el n\u00famero de certificaci\u00f3n que tienen las instituciones p\u00fablicas es muy bajo, aunque tienen que dar el ejemplo de referencia en cuanto a certificado\u00bb, significaron<\/span>.<\/p>\n Santo Domingo, RD, 28 de Octubre.-Una consultora internacional revalid\u00f3 certificaciones de las normas de calidad \u00abCompromiso con la Responsabilidad Social Organizacional WQO 2100:08 e ISO 9001:2008\u00bb al Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel). 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