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Santo Domingo R. D., 25 de abril.-El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), exhort\u00f3 a los usuarios a que se constituyan en \u00abauditores de calidad\u00bb, siendo cada vez m\u00e1s exigentes con los servicios de telecomunicaciones que reciben a cambio de lo que pagan a las prestadoras. <\/span><\/p>\n<\/p>\n Se\u00f1al\u00f3 que \u00abaunque reconoce que es responsable de velar por la eficiencia de los servicios de telecomunicaciones, los usuarios deben estar atentos a estos aspectos que definen la calidad y aportar con sus comentarios sobre los mismos ante el Indotel utilizando el canal de Facebook Indotel servicio, as\u00ed como tambi\u00e9n en las redes sociales de las empresas prestadoras\u00bb.<\/span><\/p>\n<\/p>\n El Indotel, a trav\u00e9s de la Gerencia de Protecci\u00f3n al Usuario, explic\u00f3 que la calidad es definida por la Uni\u00f3n Internacional de Telecomunicaciones (UIT) como \u00abel efecto global de la calidad de funcionamiento de un servicio que determina el grado de satisfacci\u00f3n de un usuario de dicho servicio\u00bb.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Consider\u00f3 que la calidad no es solamente aplicable al servicio prestado, sino que adem\u00e1s, \u00ababarca otros aspectos relacionados a esa prestaci\u00f3n tales como la contrataci\u00f3n, tiempos de respuesta de mantenimiento, facturaci\u00f3n precisa libre de errores, la publicidad, etc., <\/span><\/p>\n<\/p>\n Indic\u00f3 que los usuarios pueden utilizar esos criterios para evaluar la calidad de funciones intr\u00ednsecas al servicio, tales como velocidad, disponibilidad, confiabilidad, continuidad, etc. los cuales sostiene, \u00abse pueden determinar por un conjunto de par\u00e1metros observables y susceptibles de ser medidos, capaces de proporcionar los elementos de la calidad de servicio entregada finalmente al usuario\u00bb.<\/span><\/p>\n<\/p>\n El Indotel precis\u00f3 que los usuarios de m\u00f3viles deben estar atentos a la prestaci\u00f3n del servicio, particularmente en lo referente a la proporci\u00f3n de llamadas no completadas la proporci\u00f3n de llamadas interrumpidas y la calidad de la voz, que \u00abson aspectos que deben ser observados por los usuarios a los fines de exigir calidad en los servicios m\u00f3viles\u00bb.<\/span><\/p>\n En cuanto a la televisi\u00f3n por suscripci\u00f3n, sea esta mediante cable, fibra, satelital, entre otros, el \u00f3rgano regulador manifiesta que la empresa \u00abdebe brindar un servicio libre de intermitencias y un nivel adecuado de calidad en el audio e imagen\u00bb. <\/span><\/p>\n<\/p>\n Indotel ponder\u00f3 respecto a los servicios de datos o Internet, que la prestaci\u00f3n de un servicio de calidad debe corresponderse con la velocidad convenida, sin intermitencias que dificulten la navegaci\u00f3n o el disfrute de los servicios por lo que fue contratado.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Inform\u00f3 adem\u00e1s que en lo relacionado \u00abcon los tiempos de respuesta ante aver\u00edas, si el usuario se ve obligado a recurrir al \u00f3rgano regulador para lograr la soluci\u00f3n de los problemas reportados es debido a que su prestador no est\u00e1 cumpliendo con sus compromisos de respuesta a los clientes\u00bb.<\/span><\/p>\n<\/p>\n La calidad tambi\u00e9n aplica al nivel de atenci\u00f3n al cliente en oficinas comerciales y atenci\u00f3n telef\u00f3nica, los tiempos de espera en ambos casos para ser atendidos\u00bb, sostuvo el Indotel a trav\u00e9s de la Gerencia de Protecci\u00f3n al Usuario.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Destaca la necesidad de \u00abla transparencia y la precisi\u00f3n de la informaci\u00f3n brindada por los representantes, y la entrega del producto, que debe ser consistente con lo contratado, as\u00ed como tambi\u00e9n que el espacio f\u00edsico de las oficinas comerciales cuenten con un f\u00e1cil acceso para personas con necesidades especiales (discapacitados, embarazadas y personas de edad avanzada)\u00bb.<\/span><\/p>\n Santo Domingo R. D., 25 de abril.-El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), exhort\u00f3 a los usuarios a que se constituyan en \u00abauditores de calidad\u00bb, siendo cada vez m\u00e1s exigentes con los servicios de telecomunicaciones que reciben a cambio de lo que pagan a las prestadoras. Se\u00f1al\u00f3 que \u00abaunque reconoce que es responsable de velar […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[],"class_list":["post-218769","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-dominicana-hoy"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/218769","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=218769"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/218769\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=218769"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=218769"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=218769"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}} 2016-04-25 15:30:59 <\/h6>\n
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