Santo Domingo, RD, 3 de junio.- Al cumplirse dos a\u00f1os de operaciones del Sistema Nacional de Emergencias y Seguridad 911, esta entidad ha recibido un promedio de 89% de satisfacci\u00f3n global de parte de los usuarios, aumentando en los \u00faltimos meses del 2016 a un 92%<\/span><\/p>\n<\/p>\n Adem\u00e1s, los usuarios tienen una valoraci\u00f3n positiva en otros renglones como velocidad, conocimiento y trato de respuesta, los cuales presentan un porcentaje promedio de satisfacci\u00f3n de 77%, 88% y 92%, respectivamente.<\/span><\/p>\n<\/p>\n 583,022 emergencias atendidas marcan la diferencia del esfuerzo de un servicio enfocado en la gente<\/span><\/p>\n<\/p>\n El Sistema 911 logr\u00f3 atender 583 mil 022 emergencias en dos a\u00f1os, lo cual es un logro muy significativo.<\/span><\/p>\n<\/p>\n El 88% de estas emergencias, 511,067 en valor absoluto, son recibidas a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas al 911, mientras que el restante 12%, 71,955 son eventos que se detectan a trav\u00e9s de las c\u00e1maras de video vigilancia o son reportadas por las unidades.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Mayor capacidad de respuesta<\/span><\/p>\n<\/p>\n En adici\u00f3n a esto, se resalta que la capacidad de respuesta del 911 es mayor dado que las unidades de las agencias que integran el Sistema, se ha incrementado, como es el caso de la Polic\u00eda Nacional que aument\u00f3 de 777 unidades a 795; las de Salud aumentaron de 115 a 155; mientras que las unidades disponibles del Ministerio de Obras Publicas pasaron de 19 a 35.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Seg\u00fan un informe de balance al comportamiento de los principales indicadores de atenci\u00f3n, desde el 31 de mayo del 2014, fecha en la que empez\u00f3 a operar el Sistema 911, se han recibido 9 millones, 913 mil,737 llamadas, de las cuales se han contestado 94% (9, 272,913 en t\u00e9rminos absolutos) y apenas un 6% (640,824) son abandonadas por los usuarios.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Sin embargo, es propicio destacar que todav\u00eda un alto porcentaje de las llamadas recibidas (82%) corresponden a llamadas molestosas; mientras que un 5% corresponde a emergencias; otro 5% a no emergencias; 6% son redundantes, canceladas y el 2% han sido llamadas para denuncias de ruidos.<\/span><\/p>\n<\/p>\n El Ministerio de la Presidencia, como responsable de impulsar esta ejecutoria de gobierno, se\u00f1ala que es oportuno continuar haciendo un llamado a concientizar a la poblaci\u00f3n dominicana de que cada vez que entra una llamada molestosa se le est\u00e1 negando la oportunidad de atender una verdadera emergencia que puede significar salvar una vida.<\/span><\/p>\n<\/p>\n En virtud de la resoluci\u00f3n emitida recientemente por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), las telef\u00f3nicas suspender\u00e1n el acceso telef\u00f3nico al sistema de emergencia 911 a aquellos usuarios que hagan llamadas molestosas a esa plataforma, aunque aclar\u00f3 que esto no significa el corte al servicio telef\u00f3nico.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Atenciones<\/span><\/p>\n<\/p>\n El informe destaca que la mayor participaci\u00f3n de las atenciones por agencias, corresponde a la Polic\u00eda Nacional, con un 84%, seguida de Salud P\u00fablica con el 62%; mientras que el Ministerio de Obras Publicas con un 11%; Autoridad Metropolitana de Transporte al 9%; Cuerpo de Bomberos un 5% y otras instituciones relacionadas al sistema el 6%.<\/span><\/p>\n<\/p>\n De los eventos ocurridos por municipios, del total de casos atendidos por el sistema, el 30% de los eventos corresponde al Distrito Nacional, seguido del 63% que corresponde a la Provincia de Santo Domingo con sus municipios de Santo Domingo Norte, Este y Oeste, mientras que el 7% restante pertenecen a Boca Chica, Los Alcarrizos, San Luis y Guerra.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Cabe resaltar que del 80% de las emergencias atendidas, los principales casos fueron por condici\u00f3n cr\u00edtica de salud, con un total de 88,311 casos (17%), seguido de los accidentes, 57,490 (11%); agresi\u00f3n f\u00edsica, 43,132 casos (9%), violencia dom\u00e9stica, 41,015 casos (8%); dificultad respiratoria, 37,322 casos atendidos (7%), entre otros.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Otros logros alcanzados por el Sistema 911 <\/span><\/p>\n<\/p>\n Entre otros frutos positivos se se\u00f1ala el cumplimiento consistente de indicadores como nivel de servicio (rapidez para contestar las llamadas), lo cual se hace en m\u00e1s del 90% de los casos antes de 10 segundos de espera.<\/span><\/p>\n Implementaci\u00f3n del proceso de quejas, reclamos y sugerencias<\/span><\/p>\n<\/p>\n Tambi\u00e9n la implementaci\u00f3n del proceso de quejas, reclamos y sugerencias para asegurar un canal mediante el cual los usuarios canalicen sus inquietudes y puedan ser retroalimentados.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Certificaciones<\/span><\/p>\n<\/p>\n Asimismo, se destaca como logro haber alcanzado la certificaci\u00f3n de personal clave en normativas NENA (National Emergency Number Association) y COPC (Customer Operation Performance Center) e ISO-9001 (International Standard Organization) por sus siglas en ingl\u00e9s.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Agilizaci\u00f3n de respuesta a emergencias<\/span><\/p>\n<\/p>\n De igual manera se citan las mejoras de procesos para la agilizaci\u00f3n de la respuesta a las Emergencias.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Expansi\u00f3n<\/span><\/p>\n<\/p>\n El Sistema 911 tambi\u00e9n se prepara para pr\u00f3xima expansi\u00f3n de la cobertura hacia los municipios de San Crist\u00f3bal, Haina y Nigua, as\u00ed como avances significativos en la instalaci\u00f3n para Santiago y Puerto Plata.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Cuadro de apoyo gr\u00e1fico:<\/span><\/p>\n<\/p>\n Fuente: Encuesta de Satisfacci\u00f3n, Departamento Gesti\u00f3n de Calidad y Desarrollo Organizacional del 911. <\/span><\/p>\n<\/p>\n Acerca del 911 <\/span><\/p>\n<\/p>\n El Sistema Nacional de Atenci\u00f3n a Emergencias y Seguridad 911 es la entidad estatal que concentra, la atenci\u00f3n o tratamiento, a trav\u00e9s de un solo n\u00famero, de los sucesos que requieren atenci\u00f3n inmediata.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Su misi\u00f3n gestionar la atenci\u00f3n a emergencia de los usuarios para salvaguardar vidas y bienes a trav\u00e9s de la coordinaci\u00f3n efectiva de las agencias.<\/span><\/p>\n<\/p>\n A trav\u00e9s de este servicio interact\u00faan otras agencias del Gobierno como el Ministerio de Salud P\u00fablica, Ministerio de Obras P\u00fablicas, Autoridad Metropolitana de Transporte, Cuerpo de Bomberos, Polic\u00eda Nacional y bomberos, entre otras agencias estatales.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Se trata de una iniciativa liderada por el Ministerio de la Presidencia, enfocada en ser una instituci\u00f3n de servicios, sostenible y un modelo regional en eficiencia operativa.<\/span><\/p>\n Santo Domingo, RD, 3 de junio.- Al cumplirse dos a\u00f1os de operaciones del Sistema Nacional de Emergencias y Seguridad 911, esta entidad ha recibido un promedio de 89% de satisfacci\u00f3n global de parte de los usuarios, aumentando en los \u00faltimos meses del 2016 a un 92% Adem\u00e1s, los usuarios tienen una valoraci\u00f3n positiva en otros 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