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El se\u00f1alamiento lo hizo la Encargada del Centro de Asistencia al Usuario (CAU) de Indotel, \u00a0Virginia B\u00e1ez, quien indica que los ciudadanos tienen a su disposici\u00f3n un procedimiento de reclamo para hacer valer sus derechos ante alguna inconformidad con la provisi\u00f3n de un servicio de telecomunicaciones, establecido mediante el Reglamento para la Soluci\u00f3n de Controversias entre Usuarios y Prestadoras de Servicios P\u00fablicos de Telecomunicaciones. <\/p>\n
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Indic\u00f3 que ese reglamento establece que el usuario debe primero elevar una reclamaci\u00f3n ante la empresa con la que dispone el servicio contratado, lo cual puede hacerse por la v\u00eda telef\u00f3nica, sin la necesidad de presentar el caso por escrito o personal, resaltando que el usuario dispone de un plazo de cuarenta y cinco (45) d\u00edas calendario para reclamar a partir de que se genere el hecho objeto de reclamo y en los casos de facturaci\u00f3n, a partir de la fecha l\u00edmite de pago de la factura a reclamar.<\/p>\n
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Espec\u00edficamente, el usuario que desee presentar un caso ante el Centro de Asistencia al Usuario de INDOTEL, debe previamente reclamar ante su prestadora de servicio, exigiendo una constancia o n\u00famero de caso, as\u00ed como anotando el nombre del representante que le atienda. <\/p>\n
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En este sentido, \u00a0Nayara Mu\u00f1oz, Asesora Legal de la Gerencia de Protecci\u00f3n al Consumidor, explic\u00f3 que los usuarios pueden agotar su derecho a reclamar ante cualquier circunstancia que le afecta, tales como cargos desconocidos en su facturaci\u00f3n, no recepci\u00f3n o recepci\u00f3n tard\u00eda de la factura, as\u00ed como aver\u00eda en el servicio, entre otros.<\/p>\n
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B\u00e1ez y Mu\u00f1oz precisaron que si en un plazo de 20 d\u00edas calendario, su reclamo no ha sido resuelto o no ha recibido carta de respuesta por parte de la prestadora, o el planteamiento de la prestadora no le satisface, entonces debe llevar su queja al Centro de Asistencia al Usuario del Indotel, donde se iniciar\u00eda un proceso de conocimiento de su caso. <\/p>\n
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Se\u00f1alaron que en caso de reclamos por facturaci\u00f3n se da a las prestadoras un plazo de treinta (30) d\u00edas calendario para responder al usuario reclamante. Vencido dicho plazo el usuario tendr\u00e1 el derecho de formalizar su caso ante el Indotel, lo que puede hacer comunic\u00e1ndose por la v\u00eda telef\u00f3nica al CAU a trav\u00e9s del 809 547- 1000 y desde el interior sin cargos por el 1-809-200-5353.<\/em><\/strong><\/p>\n
<\/p>\n Exhortaron a los usuarios a ejercer su derecho de iniciar, dentro del plazo de lugar, su proceso de reclamo cuando tengan alguna inconformidad con un servicio de telecomunicaci\u00f3n (tel\u00e9fonos, celulares, Internet, difusi\u00f3n por cable, etc.).\u00a0 <\/p>\n
<\/p>\n Agregaron que \u201cadicionalmente, se inform\u00f3 a la ciudadan\u00eda con inquietudes respecto a la provisi\u00f3n de servicio telef\u00f3nico en la Rep\u00fablica Dominicana que en este momento el INDOTEL se encuentra sumergido en la elaboraci\u00f3n del reglamento general de servicio telef\u00f3nico\u201d.<\/p>\n
<\/p>\n Resalta que los dominicanos debemos reforzar la cultura a reclamar nuestros derechos, ya que muchas veces la persona afectada se limita a comentar el inconveniente que le afecta sin proceder a formalizar el caso ante la instancia correspondiente. Cuando se tenga alguna inconformidad, el usuario tiene que darle la oportunidad a Indotel de conocer sus casos y poder decidir al respecto\u201d.<\/p>\n
<\/p>\n A\u00f1adi\u00f3 que \u201cexhortamos a los usuarios que ante cualquier inquietud, duda o inconveniente que presenten con sus servicios de telecomunicaciones, llamen al CAU para que conozcan cuales son sus derechos y procedimientos; resaltando que el Centro est\u00e1 disponible de lunes a viernes y se puede contactar a trav\u00e9s de la l\u00ednea 809-547-1000.<\/p>\n Indotel estudia reglamento proteger\u00e1 calidad de la facturaci\u00f3n de los servicios telef\u00f3nicos\u00a0 celulares y\u00a0 cable
SANTO DOMINGO.-El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), resalta que en caso de que un usuario de servicio p\u00fablico de telecomunicaciones presente inconveniente con el servicio contratado, puede ejercer su derecho a reclamaci\u00f3n ante ese \u00f3rgano regulador.
El […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[],"class_list":["post-123167","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/123167","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=123167"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/123167\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=123167"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=123167"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=123167"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}} 2007-06-09 17:11:46 <\/h6>\n
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