EDE Este ha logrado reducir los reclamos de sus clientes ante el PROTECOM con relaci\u00f3n al 2007 en un 17%.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Santo Domingo Este.- (18\/02\/2009) Gracias a una estrategia definida y a un consistente esfuerzo, la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (EDE Este) se ha convertido en la \u00fanica distribuidora que ha logrado una reducci\u00f3n significativa en las reclamaciones sometidas por sus clientes, lo cual revela una mejora significativa en la satisfacci\u00f3n de los clientes. <\/span><\/p>\n<\/p>\n De acuerdo con las cifras publicas por la Superintendencia de Electricidad, EDE Este fue la \u00fanica distribuidora que durante el 2008 logr\u00f3 reducir los reclamos ante el PROTECOM en un 17%, al bajar de 4,204 casos en el 2007 a solo 3, 496 casos. Los datos de la Superintendencia de Electricidad tambi\u00e9n revelan que EDE Este es la distribuidora que menos reclamos env\u00eda al Organismo Regulador con un 20% del total, en el per\u00edodo enero-diciembre 2008.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Tambi\u00e9n en diciembre pasado, EDE Este alcanz\u00f3 cifras record en cuanto a la totalidad de reclamaciones recibidas de sus clientes, dichos reclamos totalizaron 5,592, representando una reducci\u00f3n del 58% en relaci\u00f3n a enero 2008, cuando se recibieron 13,338 reclamos en general. <\/span><\/p>\n<\/p>\n Fuente EDE Este. No incluye reclamos del Protecom<\/span><\/p>\n El propio superintendente de electricidad, Ing. Francisco M\u00e9ndez, valor\u00f3 publicamente el esfuerzo que ha hecho EDE Este para reducir los reclamos y sugiri\u00f3 a EDE Norte y EDE Sur seguir esta misma conducta positiva.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Un dedicado esfuerzo.- A partir del mes de Julio 2008, EDE Este implement\u00f3 un proyecto de mejora de Reducci\u00f3n de Reclamos, que trajo como resultado una reducci\u00f3n de los reclamos y una mejora significativa en la atenci\u00f3n a los clientes. El proyecto tambi\u00e9n trajo un ahorro en costos operativos para el per\u00edodo julio ? diciembre 2008 de aproximadamente RD$6.8MM.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Como parte de esto, EDE Este decidi\u00f3 crear una oficina especializada (denominada oficina de respaldo) que atiende y da seguimiento de manera centralizada a todos los reclamos comerciales.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Todo esto se logr\u00f3 con un proceso de capacitaci\u00f3n al personal de Atenci\u00f3n al Cliente y Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica EDE Este 24 en el proceso de generaci\u00f3n de reclamos comerciales, con una inversi\u00f3n de 190 horas hombre de capacitaci\u00f3n. En este proceso aprob\u00f3 el 67% de los participantes, realizando una segunda jornada para los reprobados. Se mejor\u00f3 la calidad de generaci\u00f3n de reclamaciones, disminuyendo la cantidad de reclamos, con el uso de la Gu\u00eda de Generaci\u00f3n de Reclamos.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Se realizaron modificaciones para servicio al cliente y servicio t\u00e9cnico en los procesos de baja voluntaria y cambio de tensi\u00f3n, con el fin de evitar retrabajos, reduciendo los reclamos por no uso de servicio, entre marzo y diciembre 2008, en un 76%. Se realizaron capacitaciones especializadas y enfocadas en la reducci\u00f3n de reclamos por distribuci\u00f3n de facturas, en la que de marzo hasta diciembre se redujeron en un 88%. Se realizaron monitoreos en todas las oficinas comerciales, evidenciando una mejora de un 77% en la generaci\u00f3n de los reclamos comerciales. Al cierre del 2008, por tipo de reclamo se alcanz\u00f3 una reducci\u00f3n promedio del 60% en relaci\u00f3n al promedio del primer semestre. <\/span><\/p>\n<\/p>\n Los reclamos que reflejaron una mayor reducci\u00f3n fueron Verificaci\u00f3n de Equipo de Medida, Distribuci\u00f3n de facturas, Aver\u00eda en Equipo de Medida, Nuevo Usuario Deuda Dejada, No Leen el Medidor, Cambio de Ubicaci\u00f3n de Medidor, No Usa Servicio, Acometida Floja y Exceso de Consumo.<\/span><\/p>\n EDE Este ha logrado reducir los reclamos de sus clientes ante el PROTECOM con relaci\u00f3n al 2007 en un 17%. Santo Domingo Este.- (18\/02\/2009) Gracias a una estrategia definida y a un consistente esfuerzo, la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (EDE Este) se ha convertido en la \u00fanica distribuidora que ha logrado una reducci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[],"class_list":["post-120724","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/120724","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=120724"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/120724\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=120724"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=120724"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodominicano.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=120724"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}} 2009-02-26 22:57:32 <\/h6>\n
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