SANTO DOMINGO.-El consejo directivo del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), mult\u00f3 a la Compa\u00f1\u00eda Dominicana de Tel\u00e9fonos (CODETEL) por degradaci\u00f3n en el servicio y orden\u00f3, asimismo, que la prestadora pague a los usuarios de telefon\u00eda m\u00f3vil un equivalente en promedio al 8.3% del consumo mensual por usuario de la modalidad prepago.<\/span><\/p>\n<\/p>\n La informaci\u00f3n la ofreci\u00f3 el secretario de Estado y presidente del Indotel, doctor Jos\u00e9 Rafael Vargas, al t\u00e9rmino de una sesi\u00f3n del consejo directivo del \u00f3rgano regulador.<\/span><\/p>\n<\/p>\n La resoluci\u00f3n ordena a la concesionaria CODETEL ?llevar a cabo un plan de bonificaci\u00f3n a los usuarios de servicios telef\u00f3nicos m\u00f3viles contratados bajo la modalidad prepago, con ocasi\u00f3n de la degradaci\u00f3n en su plataforma GSM, ocurrida durante los d\u00edas del 19 al 23 de mayo de 2008?.<\/span><\/p>\n<\/p>\n ?En su primer dispositivo, la medida ordena a la Compa\u00f1\u00eda Dominicana de Tel\u00e9fonos, C. por A., ?llevar a cabo el plan de bonificaci\u00f3n para el total de los usuarios del servicio telef\u00f3nico m\u00f3vil que al d\u00eda 19 de mayo dispusieran contratado con esa concesionaria el servicio telef\u00f3nico m\u00f3vil bajo la modalidad de prepago y activado en su red GSM, con ocasi\u00f3n del servicio ocurrida durante los d\u00edas del 19 al 23 de mayo?, expresa el doctor Vargas.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Dicha resoluci\u00f3n dispone, asimismo, ?la bonificaci\u00f3n a los usuarios de telefon\u00eda m\u00f3vil prepago programando cinco (5) minutos gratis de tiempo aire, adicionales a lo dispuesto por los planes o recargas de cada usuario, lo que resultar\u00eda equivalente en promedio al 8.3% del consumo mensual por usuario bajo esa modalidad?, indic\u00f3 el presidente del Indotel.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Manifest\u00f3 que el consejo dispuso que ?la recarga de cinco (5) minutos tiempo aire ordenadas en el dispositivo anterior, sea aplicado dentro de los treinta (30) d\u00edas calendario contados a partir de la notificaci\u00f3n de esta resoluci\u00f3n?. <\/span><\/p>\n<\/p>\n Dijo que la medida ordena a CODETEL proceder a informar a todos los usuarios prepago, por la v\u00eda que considere m\u00e1s adecuada, las razones que justifican la aplicaci\u00f3n de la recarga de cinco minutos tiempo aire establecidos en la resoluci\u00f3n del consejo directivo del Indotel.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Vargas se\u00f1al\u00f3 que CODETEL, asimismo, tendr\u00e1 que efectuar la recarga (de cinco minutos) a todos los usuarios aplicables a la misma dentro los siguiente diez d\u00edas laborables.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Precis\u00f3 que esta prestadora tendr\u00e1 que remitir a Indotel un informe en el que detalle el ?total de l\u00edneas que fueron bonificadas de acuerdo a lo dispuesto por esta resoluci\u00f3n, as\u00ed como la fecha de la primera y \u00faltima bonificaci\u00f3n realizada.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Indic\u00f3 que igualmente ?deber\u00e1 indicarse con exactitud la informaci\u00f3n suministrada a los usuarios sobre la bonificaci\u00f3n que nos ocupa, as\u00ed como la v\u00eda por la cual efectuaron dicho aviso?. <\/span><\/p>\n Antecedentes<\/span><\/p>\n<\/p>\n En los antecedentes, la resoluci\u00f3n del consejo directivo establece que los d\u00edas del 19 al 23 de mayo de 2008, la red m\u00f3vil Global Service Movil (GSM por sus siglas en ingl\u00e9s) operada por CODETEL sufri\u00f3 fallas recurrentes en el servicio, lo que provoc\u00f3 en determinados momentos la salida del servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil celular, provocando la imposibilidad de comunicaci\u00f3n de los usuarios suscritos a dicha red.<\/span><\/p>\n<\/p>\n En esa ocasi\u00f3n el Indotel intercambi\u00f3 comunicaciones con esta prestadora en las cuales se le informaba que el \u00f3rgano regulador hab\u00eda designado una comisi\u00f3n de investigaci\u00f3n compuesta por profesionales de esta instituci\u00f3n, cuyo objetivo primordial fue indagar las causas que originaron los fallos de la red celular GSM de dicha prestadora, as\u00ed como tambi\u00e9n, ?proponer las contramedidas necesarias para evitar la ocurrencia futura? de estas degradaciones.<\/span><\/p>\n<\/p>\n En ese sentido, la prestadora envi\u00f3 en fecha 21 de octubre del a\u00f1o 2008 una comunicaci\u00f3n a Indotel alegando que el Reglamento General de Servicio Telef\u00f3nico ?no establece forma de bonificar a los clientes del servicio m\u00f3vil prepago?.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Adem\u00e1s, el consejo directivo se reuni\u00f3n el 3 de diciembre con personal de CODETEL para analizar lo concerniente a la degradaci\u00f3n de la red GSM ocurrida en el mes de mayo y las consiguientes bonificaciones a los usuarios, luego de lo cual, el 16 de junio, el \u00f3rgano regulador remiti\u00f3 a esta empresa otra comunicaci\u00f3n en la que reiteraba ?la preocupaci\u00f3n del Indotel ante la ausencia de un plan de bonificaci\u00f3n a usuarios de servicios m\u00f3viles prepago activados en su plataforma GSM durante la semana de la degradaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<\/p>\n En respuesta al reclamo del consejo directivo del Indotel, la prestadora CODETEL envi\u00f3 una carta identificada con el n\u00famero 52324, ?reiterando posici\u00f3n de negativa a la aplicaci\u00f3n de un plan de bonificaci\u00f3n a los usuarios referidos en reiteradas oportunidades?.<\/span><\/p>\n<\/p>\n En ese tenor, la resoluci\u00f3n del consejo directivo inform\u00f3 que realiz\u00f3 una investigaci\u00f3n profunda en la que ?hemos podido constatar que otros pa\u00edses han sufrido situaciones similares y han elaborado mecanismos de bonificaci\u00f3n para los usuarios de los servicios m\u00f3viles prepago?. ?Por tanto, es factible t\u00e9cnica y econ\u00f3micamente realizar alg\u00fan tipo de bonificaci\u00f3n para los usuarios? de la citada modalidad.<\/span><\/p>\n<\/p>\n ?En la experiencia internacional sobre degradaciones de redes similares a la que nos ocupa, respecto a la bonificaci\u00f3n a usuarios prepago, vemos diversos ejemplos, tales como lo ocurrido en M\u00e9xico, donde debido al alto crecimiento de los usuarios de la red de telefon\u00eda m\u00f3vil, y a ra\u00edz de las verificaciones realizadas por el \u00f3rgano regulador sobre los par\u00e1metros de calidad que deb\u00edan ser cumplidos por parte de las empresas Telcel y Lusacell, se comprob\u00f3 que los mismos no estaban acorde a las normas establecidas, por lo que dichas empresas debieron elaborar un plan de bonificaci\u00f3n que en el caso de los servicios m\u00f3viles prepago consisti\u00f3 en una bonificaci\u00f3n de cinco minutos adicionales de tiempo aire, que equivale en promedio a un 20% del consumo mensual por usuario bajo este tipo de plan?, enfatiza la resoluci\u00f3n del consejo directivo del Indotel.<\/span><\/p>\n SANTO DOMINGO.-El consejo directivo del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), mult\u00f3 a la Compa\u00f1\u00eda Dominicana de Tel\u00e9fonos (CODETEL) por degradaci\u00f3n en el servicio y orden\u00f3, asimismo, que la prestadora pague a los usuarios de telefon\u00eda m\u00f3vil un equivalente en promedio al 8.3% del consumo mensual por usuario de la modalidad prepago. 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