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Lucas Medola, CFO PayPal Latam<\/p>\n<\/p>\n
La temporada de compras de fin de a\u00f1o ya comenz\u00f3 para los minoristas en l\u00ednea y si no prepararon sus estrategias de temporada alta a tiempo, corren el gran riesgo de perder ante la competencia. Comparto algunas recomendaciones que pueden servir a los comercios en l\u00ednea para tener una temporada de venta exitosa.<\/p>\n<\/p>\n
Un excelente servicio al cliente<\/p>\n
Los minoristas deben aprovechar las compras de fin de a\u00f1o para brindar el mejor servicio posible al cliente posible. Hacerlo requiere planificaci\u00f3n, por lo que muchos se preparan con varios meses de anticipaci\u00f3n para determinar la mejor manera de aprovechar los datos, simplificar la navegaci\u00f3n de su sitio, y en general crear experiencias para mostrar f\u00e1cilmente el contenido m\u00e1s relevante. Adem\u00e1s, es importante no olvidar las tarjetas de regalo, la opci\u00f3n de buscar los env\u00edos de la tienda f\u00edsica y otras soluciones. Para cumplir con esas ofertas, los minoristas deben utilizar la personalizaci\u00f3n basada en la ubicaci\u00f3n para asegurarse de que no est\u00e1n haciendo ofertas regionales a compradores que no se encuentran cerca de una de sus tiendas.<\/p>\n<\/p>\n
Priorizar es clave<\/p>\n
Los minoristas son gente ocupada, y por ello es necesario que sean organizados y que sepan priorizar. Desde ordenar inventario hasta investigar tendencias de mercado, planear exhibiciones, capacitar al personal y planificar eventos en la tienda, todo debe estar muy bien planificado. Esto tambi\u00e9n significa reconocer que, si bien algunas responsabilidades son m\u00e1s agradables que otras, se deben priorizar todas las responsabilidades para administrar un negocio exitoso. La programaci\u00f3n de l\u00edmites de tiempo y fechas l\u00edmite puede ayudar a que los minoristas se mantengan enfocados, eliminando el tiempo adicional que se pasa donde no deber\u00eda estar.<\/p>\n<\/p>\n
No se olvide del Marketing<\/p>\n<\/p>\n
El marketing es de suma importancia para prepararse para esta temporada. Una de las cosas m\u00e1s transcendentales es hacer pruebas finales para estar preparado con las mejores ofertas para los clientes. Por otro lado, esta es la \u00fanica \u00e9poca del a\u00f1o en la que no se debe tener miedo de gastar. Para muchas empresas, los presupuestos de marketing tienden a aumentar. Planifique su presupuesto con suficiente anticipaci\u00f3n y aseg\u00farese de utilizar el dinero que ha reservado para esta temporada. Tampoco debe olvidar la adquisici\u00f3n de clientes. Esta es la temporada en la que sus canales recibir\u00e1n mucho m\u00e1s tr\u00e1fico de lo habitual, entonces es clave aprovechar para crear una base de datos importante durante este tiempo puede conducir a un gran crecimiento.<\/p>\n<\/p>\n
Mejorar la log\u00edstica<\/p>\n<\/p>\n
Este es el momento exacto para que un negocio revise sus m\u00e9todos de env\u00edo. Es sano preguntarnos \u00bfNuestro m\u00e9todo de env\u00edo es confiable? \u00bfHemos recibido muchas quejas sobre el env\u00edo? Incluso si est\u00e1 completamente satisfecho con la configuraci\u00f3n de env\u00edo actual, la temporada de fin de a\u00f1o es el momento ideal para comunicarse con los clientes, confirmar las fechas de entrega anticipadas y potencialmente obtener informaci\u00f3n importante para la informaci\u00f3n de su sitio web, marketing por correo electr\u00f3nico o campa\u00f1as en las redes sociales.<\/p>\n<\/p>\n
Capacitaci\u00f3n del personal<\/p>\n
Las tiendas gastan mucho dinero para mantenerse en el mercado, por lo que tener personal capacitado es clave. Como empleadores, debemos entrenar a los empleados para que ellos pueden ser los mejores embajadores de sus tiendas. Los minoristas que reconocen el valor en sus empleados y los capacitan regularmente son lo que alcanzan el \u00e9xito. Se debe entrenar al personal a todo nivel, desde procedimientos operativos hasta servicio al cliente, productos, etc. Es la \u00fanica manera de ver excelentes resultados en t\u00e9rminos de empleados y ventas.<\/p>\n<\/p>\n
P\u00e1gina web amigable<\/p>\n
Para estar preparados para la ardua competencia de las ventas de fin de a\u00f1o, los comercios en l\u00ednea deben asegurarse de que su sitio web sea amigable para el cliente. Los consumidores hacen muchas de sus compras en l\u00ednea y exigen paginas f\u00e1ciles de navegar. Es por eso que se debe evaluar la facilidad de la p\u00e1gina y observar que tan eficiente se hace encontrar el art\u00edculo, pagarlo, comprarlo, etc. La idea es solucionar cualquier problema que se identifique para no perder compradores.<\/p>\n<\/p>\n
Agradezca a los clientes existentes<\/p>\n
A los clientes les encanta ser apreciados, especialmente aquellos que han sido leales a un negocio. Algunas formas simples de mostrar cu\u00e1nto significa su lealtad es a trav\u00e9s de mensajes de correo electr\u00f3nico personalizados o invitaciones a actividades entretenidas y donde se les pueda hacer un peque\u00f1o reconocimiento. Las redes sociales hoy en d\u00eda son un canal r\u00e1pido para dirigirse a clientes leales, adem\u00e1s permiten convocar a concursos tem\u00e1ticos de fin de a\u00f1o, nuevos servicios o mercanc\u00edas, o descuentos para clientes que vuelven a comprar en la p\u00e1gina.<\/p>\n<\/p>\n
Prevenga el fraude<\/p>\n<\/p>\n
Los fraudes se realizan sobre todo en temporadas altas en forma de phishing y ataques cibern\u00e9ticos para robar informaci\u00f3n de tarjetas de cr\u00e9dito de clientes. Por ejemplo, el ultimo viernes de noviembre es el mejor momento para que los delincuentes cibern\u00e9ticos aprovechen el aumento del volumen del tr\u00e1fico, sabiendo que los comercios no est\u00e1n prestando atenci\u00f3n a actividades sospechosas. Los comerciantes deben confiar en una plataforma de pagos segura con sistemas antifraude muy avanzados.<\/p>\n<\/p>\n
Abastecerse de inventario<\/p>\n<\/p>\n
Finalmente, estar preparado para las compras de fin de a\u00f1o en t\u00e9rminos de inventario es muy importante para las ventas online. Nunca se sabe la demanda que se tendr\u00e1 y si falta producto se perder\u00e1 mucho dinero. Si eres un artesano, eso significa crear tantos productos hechos a mano como anticipas vender. Para otros vendedores, como tiendas de ropa, eso significa ordenar productos adicionales de sus fabricantes o producir mucho inventario antes de los d\u00edas de venta.<\/p>\n<\/p>\n
La temporada de fin de a\u00f1o puede ser estresante para todos, especialmente para los due\u00f1os de negocios. Pero preparar su empresa para una temporada de ventas exitosa y rentable no tiene que ser dif\u00edcil. En resumen, deben asegurarse de tener un plan para maximizar sus ventas, preparar su personal, y habilitar nuevas formas de atraer e interactuar con clientes actuales y nuevos. Finalmente, mi recomendaci\u00f3n es que las empresas se comuniquen regularmente con sus clientes, especialmente luego de esta temporada con el objetivo de crear empat\u00eda, establecer una relaci\u00f3n y sobre todo comprender sus necesidades para crear un mejor escenario y plan para el pr\u00f3ximo a\u00f1o. Esto ayudar\u00e1 a reducir los compradores \u00fanicos y distinguir al cliente fiel del buscador de descuentos. <\/p>\n
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