LAS TERRENAS. Saman\u00e1 RD 8 julio.-La Superintendencia de electricidad garantiz\u00f3 aqu\u00ed que asumir\u00e1 la responsabilidad de dirimir sobre los reclamos de los consumidores del servicio p\u00fablico de electricidad, frente a las facturaciones, mala calidad de los servicios o cualquier queja motivada por excesos o actuaciones indebidas de las Empresas Distribuidoras. <\/p>\n<\/p>\n
El doctor Di\u00f3genes Rodriguez Gull\u00f3n, miembro del Consejo Administrativo de la Superintendencia de Electricidad (SIE), dio la garant\u00eda al dejar inaugurada una nueva oficina de Protecci\u00f3n al Consumidor (PROTECOM) en Las Terrenas, con la asistencia de las principales autoridades de la provincia de Saman\u00e1. <\/p>\n<\/p>\n
Rodr\u00edguez Gull\u00f3n inform\u00f3 que en esta ciudad opera un sistema aislado a trav\u00e9s de la Empresa Luz y Fuerza Las Terrenas, en el cual se GENERA, TRANSMITE y DISTRIBUYE electricidad, donde no obstante \u00abla regulaci\u00f3n se ha mantenido ausente por m\u00e1s de 20 a\u00f1os\u00bb. <\/p>\n<\/p>\n
\u00abEl Gobierno que preside el licenciado Danilo Medina ha tomado la decisi\u00f3n de interconectar esta Empresa al Sistema El\u00e9ctrico Nacional Interconectado (SENI) para lo cual se dispuso la instalaci\u00f3n de una l\u00ednea de transmisi\u00f3n de 34.5 kv desde S\u00e1nchez a Las Terrenas; un transformador 12.5\/34.5 kv de la subestaci\u00f3n de S\u00e1nchez y la instalaci\u00f3n de una subestaci\u00f3n en Las Terrenas\u00bb, expres\u00f3. <\/p>\n<\/p>\n
Dijo que dichos trabajos ejecutados por Edenorte est\u00e1n finalizados y tuvieron un costo de US$4, 000,000.00 (Cuatro millones de d\u00f3lares), alrededor de 180 millones de pesos. <\/p>\n<\/p>\n
\u00abEs importante destacar que a partir del momento de la interconexi\u00f3n, la SIE asume el control Regulatorio y emitir\u00e1 un pliego tarifario que no solo regular\u00e1 la tarifa el\u00e9ctrica, sino que incidir\u00e1 en una reducci\u00f3n significativa del costo de la energ\u00eda, llevando sosiego, armon\u00eda y progreso a esta emblem\u00e1tica zona tur\u00edstica del pa\u00eds\u00bb, enfatiz\u00f3 Rodr\u00edguez Gull\u00f3n. <\/p>\n<\/p>\n
Sostuvo que \u00ablos clientes podr\u00e1n ahora acudir a esta oficina a realizar sus reclamaciones sobre facturaci\u00f3n alta, cargo por Acta de Irregularidad, Corte Indebido, Negaci\u00f3n de Contrato por deuda, Devoluci\u00f3n de Fianzas, entre otros motivos de reclamaci\u00f3n, que otrora no realizaba por falta de una eficiente regulaci\u00f3n del servicio. <\/p>\n<\/p>\n
Manifest\u00f3 que a partir de la interconexi\u00f3n, la Empresa Luz y Fuerza tendr\u00e1 la obligaci\u00f3n de asumir el modelo de Contrato de Suministro El\u00e9ctrico para Usuarios Regulados; Modelo de Factura as\u00ed como tambi\u00e9n la Norma de Calidad de Servicio Comercial para la Prestaci\u00f3n del servicio p\u00fablico de Distribuci\u00f3n de Electricidad, enbeneficio de los consumidores. <\/p>\n<\/p>\n
Inform\u00f3 que, la SIE est\u00e1 trabajando en la modernizaci\u00f3n y agilizaci\u00f3n de los procesos de Reclamaciones de los clientes del servicio el\u00e9ctrico para dar respuesta inmediata en el menor tiempo posible, con el objetivo de lograr la satisfacci\u00f3n de los clientes. <\/p>\n<\/p>\n
Rodr\u00edguez Grull\u00f3n destac\u00f3 que Protecom ha puesto a disposici\u00f3n de los clientes del servicio el\u00e9ctrico \u00abm\u00e1s de 40 oficinas a nivel nacional, con el objetivo de la poblaci\u00f3n conozca nuestros servicios y las facilidades que ofrecemos\u00bb. <\/p>\n<\/p>\n
Se\u00f1al\u00f3 que tambi\u00e9n ponemos en conocimiento de la poblaci\u00f3n a trav\u00e9s de campa\u00f1as de publicidad, la ubicaci\u00f3n de todas las oficinas y puntos expresos a nivel nacional. <\/p>\n<\/p>\n
Anunci\u00f3 la Instalaci\u00f3n en Las Terrenas y en otras partes del pa\u00eds, de buzones de sugerencias y transparencias \u00abcon la finalidad de retroalimentarnos con las valiosas opiniones de los clientes\u00bb. \u00abEstamos creando una v\u00eda de acceso virtual para los clientes, permitiendo consultas del estado de las reclamaciones en Protecom y as\u00ed satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes de las diferentes Distribuidoras\u00bb, explic\u00f3 el funcionario. <\/p>\n<\/p>\n
Rodriguez Grull\u00f3n consider\u00f3 que para la SIE, es importante que los clientes conozcan sus derechos y deberes, que la primera instancia para sus reclamaciones es la Empresa Distribuidora y que si en un plazo de 10 d\u00edas laborables no tiene respuesta puede proceder a realizar reclamaciones en Protecom. <\/p>\n<\/p>\n
Revel\u00f3 que seg\u00fan las \u00faltimas estad\u00edsticas, el 80% de las reclamaciones presentadas a Protecom es por alta facturaci\u00f3n, el 10% para actas de irregularidad y el resto por autorizaci\u00f3n cambios de tarifas, entre otros. <\/p>\n<\/p>\n
Rodriguez Grull\u00f3n signific\u00f3 que ante estos reclamos, la SIE garantizar\u00e1 un servicio continuo y de calidad, as\u00ed como el estado de derecho de los Concesionarios. <\/p>\n<\/p>\n
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