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La Rep\u00fablica Dominicana tiene que convertirse en un \u00abdestino tur\u00edstico inteligente\u00bb y as\u00ed ampliar la experiencias positivas del turista.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Por Juan Llad\u00f3<\/span><\/p>\n<\/p>\n La actividad tur\u00edstica posee una especie de magnetismo animal. Casi todos la abrazamos con fruici\u00f3n y su popularidad va en constante aumento a nivel mundial. Sin embargo, los destinos hacia donde viajar\u00e1n los turistas no son tan f\u00e1ciles de predecir. Mucho depender\u00e1 de los esfuerzos que hagan los agentes de la industria para atraerlos, y en eso la tecnolog\u00eda est\u00e1 jugando un papel cada vez m\u00e1s determinante. A continuaci\u00f3n se describen algunas de las m\u00e1s avanzadas tecnolog\u00edas ya en uso para atraer los futuros clientes.<\/span><\/p>\n<\/p>\n A trav\u00e9s de Booking se pueden reservar habitaciones en RD y el extranjero.Excepto en los casos en que exista un capricho o un anhelo inexplicable, cuando alguien piensa en salir de su pa\u00eds a vacacionar tiende a pedir sugerencias a familiares y amigos. Pero en el mundo de hoy tales fuentes de informaci\u00f3n y referencia pueden ser superadas por las redes sociales (y Facebook lidera con 1,200 millones de usuarios), las cuales pueden ser influenciadas por la promoci\u00f3n oficial que haga un destino. Y aunque la tendencia general de la mayor\u00eda es a escoger donde vaya la manada, las encuestas dicen que las recomendaciones juegan un clave papel de persuasi\u00f3n. La influencia de sitios como TripAdvisor, el cual se enfoca en presentar las evaluaciones que hacen los usuarios de los servicios de alojamiento y de los restaurantes y atractivos de un destino, est\u00e1 jugando un papel cada vez m\u00e1s importante.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Una vez identificados los posibles destinos, el pr\u00f3ximo paso es obtener informaci\u00f3n sobre ellos y sobre el mercado. Para eso el viajero sol\u00eda acudir a l\u00edneas a\u00e9reas, agentes de viajes y a touroperadores, pero con el internet, los computadores y los dispositivos m\u00f3viles (tableta, tel\u00e9fono m\u00f3vil) ya esas orientaciones han perdido importancia. Seg\u00fan la consultora PWC el 75% de los usuarios de tel\u00e9fonos m\u00f3viles usa los smartphones y se proyecta que para el 2017 dos terceras partes de ellos lo usar\u00e1n para hacer reservaciones. (Hoy d\u00eda ya lo hace un 25%.) Atr\u00e1s qued\u00f3 la importancia de las oficinas de informaci\u00f3n y promoci\u00f3n tur\u00edstica de los pa\u00edses, los folletos de los turoperadores y los posibles perfiles que se ve\u00edan por televisi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<\/p>\n La informaci\u00f3n que el internet ofrece es tan rica que es abrumadora, y no tiene costo alguno. El potencial turista puede no s\u00f3lo ver sitios web que le provean lo necesario respecto a los servicios que requerir\u00e1 (p. ej. alojamiento), sino que tambi\u00e9n puede comparar precios y ver v\u00eddeos de sus posibles destinos por YouTube. Con programas como Google Earth tambi\u00e9n se puede visualizar hasta las calles de su destino seleccionado, y andar por ellas a trav\u00e9s de su aplicaci\u00f3n Street View. Hay sitios especializados en ayudar a seleccionar los destinos mediante fotos y v\u00eddeos (PixMeAway). Muchos de los sitios de los hoteles ofrecen, adem\u00e1s, el servicio de Live Chat para comunicarse directamente con los responsables.<\/span><\/p>\n<\/p>\n En los mercados emisores de Europa y Norteam\u00e9rica, la proporci\u00f3n de los potenciales viajeros que busca la informaci\u00f3n que necesita v\u00eda internet sobrepasa el 60%. De paso, hacen tambi\u00e9n las reservaciones de lugar y cualquier pago anticipado por la misma v\u00eda. L\u00ednea a\u00e9rea o de barco, ferrocarril, alojamiento, excursiones en el destino, renta de veh\u00edculo, servicio de taxi, etc. son componentes reservables previo al viaje.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Para colmo, existe ahora la experiencia vacacional virtual. La cadena hotelera Marriott ha introducido unos auriculares (Oculus Rift VR) para simular los viajes a destinos ex\u00f3ticos que incorpora la experiencia de r\u00e1fagas de viento y hasta calor o fr\u00edo. En una cabina especial se ver\u00e1 un v\u00eddeo de 360 grados que lleva al viajero virtual a cualquier lugar del mundo. Esto podr\u00eda hacer innecesario un viaje vacacional, o salir del hotel que tenga estos auriculares, pero la apuesta es a que nada sustituir\u00e1 la verdadera realidad.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Los hoteles est\u00e1n supli\u00e9ndole a sus hu\u00e9spedes, adem\u00e1s del servicio wifi de banda ancha gratuito y los toma corrientes para recargar los aparatos, una aplicaci\u00f3n espec\u00edfica para el hotel que facilitar\u00e1 todas las interacciones con el establecimiento. Esa aplicaci\u00f3n permite que el hu\u00e9sped haga su check-in\/out sin tener que detenerse en el mostrador de la recepci\u00f3n, ir directamente a la habitaci\u00f3n y abrirla con el m\u00f3vil, hacer reservaciones en las facilidades del hotel, controlar las luces y el aire acondicionado de la habitaci\u00f3n, y hasta pagar la cuenta. Algunos hoteles ofrecen tambi\u00e9n un servicio de m\u00fasica, al cual se puede acceder a trav\u00e9s del sitio Spotify. Para conseguir direcciones y orientaciones, el hotel ofrece, adem\u00e1s, un servicio de concierge que se puede usar v\u00eda el celular o la tableta.<\/span><\/p>\n<\/p>\n De toda esta actividad digital, el hotel capta datos sobre las preferencias y caracter\u00edsticas del cliente que le ayudan a darle un servicio m\u00e1s personalizado. El an\u00e1lisis de esos datos lo hace una tecnolog\u00eda de radiofaro (\u00abbeacon\u00bb en ingl\u00e9s) y, de acuerdo con las \u00faltimas encuestas, los hu\u00e9spedes est\u00e1n abiertos a ofrecer m\u00e1s informaci\u00f3n personal, siempre que redunde en un mejor servicio. Si a esto se a\u00f1ade los datos que el hotel recoge de las redes sociales, resulta predecible que el mercadeo hotelero se har\u00e1 cada vez m\u00e1s focalizado, personalizado y efectivo.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Por su lado, los aeropuertos han comenzado tambi\u00e9n a crear sus propias aplicaciones para facilitar el procesamiento de los pasajeros. Ya \u00e9stas dan informaci\u00f3n en tiempo real de los vuelos, facturaci\u00f3n y controles, localizaci\u00f3n, puerta de embarque, etc. Como as\u00ed el pasajero controla mejor su tiempo de espera, los aeropuertos aprovechan para ofrecer promociones y descuentos para as\u00ed aumentar sus ingresos. Por suerte, sin embargo, existe ya la tecnolog\u00eda para agilizar los procesos de chequeo de equipaje a trav\u00e9s de los m\u00f3viles y los \u00abbeacons\u00bb son usados por las aerol\u00edneas (96% para el 2018) para hacer notificaciones sobre los vuelos a los que hayan instalado una aplicaci\u00f3n de la aerol\u00ednea. Esa misma tecnolog\u00eda sirve para seguir a las maletas hasta el carrusel de destino, y evitar que se pierdan. El procesamiento migratorio, por su parte, est\u00e1 siendo ya facilitado por los lectores dactilares, los que leen el iris de los ojos y hasta por reconocimiento de voz.<\/span><\/p>\n<\/p>\n La experiencia mejorada que permite la tecnolog\u00eda existente se caracteriza por factores tales como su instantaneidad en tiempo real, la intensidad de la informaci\u00f3n, la conexi\u00f3n social constante, la independencia y el control del consumidor, la sensaci\u00f3n de experimentar y de comportarse juguet\u00f3n. Esto hace posible que un turista pueda estar tendido en la playa con su celular o tableta transmitiendo (a trav\u00e9s de aplicaciones tales como Skype, Tango, Facetime) lo que tiene enfrente ?o toda la experiencia de su estad\u00eda completa?a uno o varios familiares y amigos en su pa\u00eds de origen.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Lo mismo puede hacer con los empleados del hotel y los turoperadores. Esa experiencia de compartir su experiencia en vivo nunca antes hab\u00eda sido posible y cambiar\u00e1 para siempre la naturaleza de la vivencia tur\u00edstica.<\/span><\/p>\n<\/p>\n De un turista pasivo que seleccionaba entre aquello que le ofrec\u00edan, la tendencia ser\u00e1 a co-crear experiencias con la ayuda de la tecnolog\u00eda. La tendencia del mercado es que los turistas preferir\u00e1n experiencias significativas, \u00fanicas y memorables en el destino anfitri\u00f3n, y una gran cantidad de empresas est\u00e1n ampliando su oferta de bienes y servicios para que el turista pueda co-crear sus propias experiencias de valor. El producto sol y playa tendr\u00e1 que ser complementado por ingredientes nuevos y muchos de ellos estar\u00e1n fuera del hotel, donde los m\u00f3viles permitir\u00e1n tambi\u00e9n acceder a cualquier informaci\u00f3n sobre cualquier aspecto del entorno. De ah\u00ed que el \u00abtodo incluido\u00bb ir\u00e1 perdiendo mercado irremediablemente (aunque lo enriquezcan con las nuevas tecnolog\u00edas). Ah\u00ed est\u00e1n los lentes y relojes Google, la comunicaci\u00f3n de campo cercano entre celulares, el SoLoMo y otras tecnolog\u00edas para confirmarlo.<\/span><\/p>\n<\/p>\n Nosotros debemos comenzar de inmediato la tarea de ayuntar con estas tecnolog\u00edas. Adem\u00e1s de abrazar el concepto del Destino Tur\u00edstico Inteligente (DTI) deberemos proveer las redes de banda ancha que permitan conectarse al internet desde cualquier lugar del territorio con la mayor velocidad que exista en el mercado. Despu\u00e9s de todo, ese camino nos permitir\u00e1 un contacto m\u00e1s directo con el turista y, en consecuencia, ofrecer experiencias aut\u00e9nticas que sean \u00fanicas de nuestro destino. Ojal\u00e1 y asimilemos pronto estos nuevos retos para distribuir m\u00e1s ampliamente los beneficios de la actividad tur\u00edstica y poder mantenernos competitivos.<\/span><\/p>\n<\/p>\n DIARIO LIBRE \/ TURISMO<\/span><\/p>\n |21 AGO 2015, 12:00 AM<\/span><\/p>\n<\/p>\n La Rep\u00fablica Dominicana tiene que convertirse en un \u00abdestino tur\u00edstico inteligente\u00bb y as\u00ed ampliar la experiencias positivas del turista. Por Juan Llad\u00f3 La actividad tur\u00edstica posee una especie de magnetismo animal. 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