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Las Big Tech en tiempos de COVID-19<\/p>\n<\/p>\n
Por: Frederick L\u00f3pez <\/p>\n<\/p>\n
No me gustar\u00eda parecer un inquisidor del siglo XV, pero nuevamente el momento que vivimos y el comportamiento de la tecnolog\u00eda frente al negocio me trazan el tema del mes y tener que citar un articulo anteriormente escrito que da en la diana con la situaci\u00f3n actual. <\/p>\n<\/p>\n
El a\u00f1o pasado escrib\u00ed un art\u00edculo \u00abEfecto Silicon Valley\u00bb, en el cual explicaba como la gran revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que mayormente se origin\u00f3 en la zona Sur del \u00e1rea de la Bah\u00eda de San Francisco, hab\u00eda generado nuevos esquemas de negocios y forzado el cambio de diversos modelos de negocios tradicionales. Hice hincapi\u00e9 que, si sectores y empresas bajo modelos de negocios tradicionales no se montaban en transformaci\u00f3n digital e innovaci\u00f3n, estar\u00edan perdidos.<\/p>\n<\/p>\n
La crisis del Coronavirus ha impactado de tal manera que ha cambiado los h\u00e1bitos normales de toda la poblaci\u00f3n mundial, creando un estancamiento en diversos sectores de la econom\u00eda. Las medidas preventivas contra el virus han irrumpido con la operaci\u00f3n habitual de diversas \u00e1reas productivas. <\/p>\n<\/p>\n
Mientras que otras compa\u00f1\u00edas han visto dispararse la demanda de sus servicios, principalmente el \u00e1rea de tecnolog\u00eda basados servicios en l\u00ednea. Mark Zuckerberg ha dicho esta semana que el tr\u00e1fico de video llamada y mensajer\u00eda ha explotado, Amazon anunci\u00f3 la contrataci\u00f3n de 100,000 trabajadores de almac\u00e9n para satisfacer la demanda. Tambi\u00e9n Microsft ha expresado, un aumento de 40% en la utilizaci\u00f3n de softwares de colaboraci\u00f3n.<\/p>\n<\/p>\n
A pesar de que las acciones de las Big Tech como, Google (Alphabet), Apple, Amazon, Facebook y Microsoft han perdido colectivamente 1 trill\u00f3n de d\u00f3lares en el mercado de valores, desde hace un mes. Se espera que a final de a\u00f1o luego que cese la crisis, las Big Tech surjan m\u00e1s fortalecidas que nunca gracias a los cambios de h\u00e1bitos que pudieran permanecer el tiempo.<\/p>\n<\/p>\n
El escenario que plantea los estudios hechos para el cierre del a\u00f1o no ser\u00eda nuevo. Est\u00e1 el caso de Apple, que sali\u00f3 m\u00e1s fortalecida luego de la crisis financiera del 2008. <\/p>\n<\/p>\n
Seg\u00fan diversos an\u00e1lisis, esta crisis dejar\u00e1 marcada profundamente a todas las sociedades y permanecer\u00e1n muchos de los h\u00e1bitos que hoy d\u00eda se ven como obligatorios. Amazon antes de esta crisis no hab\u00eda podido atraer un n\u00famero considerable de clientes para el servicio de comestibles. Con la necesidad de continuar en casa y el temor a visitar lugares concurridos, como los supermercados, dicho servicio de Amazon se ha disparado. <\/p>\n<\/p>\n
Pero no se detiene ah\u00ed. Seg\u00fan encuestas, personas que nunca se hab\u00edan atrevido a demandar el servicio, se han sentido muy satisfechas y expresan altas posibilidades de volver a utilizar el servicio pasado la crisis.<\/p>\n<\/p>\n
Con las salas de cines cerradas y la recomendaci\u00f3n de permanecer en casa, se ha disparado abismalmente el tr\u00e1fico de aplicaciones, plataformas de redes sociales y video streaming. La descarga de la aplicaci\u00f3n de Netflix ha saltado en 66% en Italia y un 35% en Espa\u00f1a, seg\u00fan Sensor Tower. En Estados Unidos, donde la empresa est\u00e1 muy bien establecida ha sido de un 9%. Los gobiernos de Europa les solicitaron a Netflix reducir la calidad de los videos, porque el tr\u00e1fico de este servicio estaba afectando la red de internet de la regi\u00f3n. <\/p>\n<\/p>\n
Tambi\u00e9n, para el caso de mensajer\u00eda de texto y voz sobre Whatsapp se ha incrementado de manera escandalosa el trafico de estos servicios. Para que tenga una idea, seg\u00fan explic\u00f3 Mark Zuckerberg el pico m\u00e1s alto que experimenta dicha plataforma, es en la v\u00edspera de a\u00f1o nuevo. Peor, Zuckerberg ha dicho que en la \u00faltima semana est\u00e1n m\u00e1s all\u00e1 de aquel pico en a\u00f1o nuevo.<\/p>\n<\/p>\n
Aunque debemos resaltar que muchas grandes empresas basadas en tecnolog\u00eda, con modelo de negocios innovador, han sido fuertemente afectadas, como Uber y Airbnb. Por la naturaleza de los servicios de estas compa\u00f1\u00edas, no tienen como esquivar esta envestida que ha provocado la pandemia.<\/p>\n<\/p>\n
Las Big Tech est\u00e1n demostrando porqu\u00e9 ocupan los primeros lugares en los rankings de las principales empresas en el mundo. A pesar de que en los \u00faltimos a\u00f1os han tenido que luchar con criticas e investigaciones de legisladores y reguladores, m\u00e1s esta crisis ocasionada por la pandemia y el incremento exponencial en la demanda de sus servicios, estas empresas han mantenido a flote la entrega de sus servicios. Y, al parecer, cuando todo vuelva a tomar su curso, saldr\u00e1n m\u00e1s fortalecidas que nunca. <\/p>\n<\/p>\n
Todo indica que estas empresas (Big Tech) hicieron la tarea sobre lo que es un plan de continuidad del negocio (BCP, sus siglas en ingles), en tanto que otras, al parecer pasaron por alto este concepto o por no ser capaces de reformular sus modelos de negocios, han sido las grandes afectadas. En muchas empresas, \u00e9sto ha provocado el cierre de sus puertas u operar con mucha precariedad, impactando fuertemente al negocio.<\/p>\n<\/p>\n
La incapacidad podr\u00eda tener un alto costo que vaya m\u00e1s all\u00e1 de la crisis, porque es muy probable que algunos clientes no vuelvan a demandar sus servicios, porque durante la crisis hayan explorado nuevos modelos que le satisfaga y le d\u00e9 mayor seguridad.<\/p>\n<\/p>\n
El autor es: Frederick L\u00f3pez, ingeniero y consultor en materia ITSM.<\/p>\n
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