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Vocer\u00eda de los dioses<\/strong><\/p>\n 18 de mayo del 2020\t<\/strong><\/p>\n \t<\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n Visi\u00f3n del necesario \u00abcambio\u00bb tur\u00edstico (1 de 2)<\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n Juan Llado<\/strong><\/p>\n<\/p>\n Al PRM perfilarse como el partido ganador de las pr\u00f3ximas elecciones y hasta tanto se elabore el plan integral sectorial, conviene desbrozar la naturaleza de los retos que le aguardan en el sector tur\u00edstico. Para realizar el \u00abcambio\u00bb prometido deber\u00e1 sintonizar su gesti\u00f3n con las reales prioridades del principal sector de la econom\u00eda, garantizando el predominio de los intereses colectivos sobre los particulares y orientando su gesti\u00f3n con equidad social. Para ello tendr\u00e1 que defenestrar el paradigma actual del manejo de la gesti\u00f3n p\u00fablica. La visi\u00f3n que sigue permitir\u00e1 identificar las sincron\u00edas con su Programa de Gobierno y establecer posibles obsolescencias.<\/p>\n<\/p>\n El actual paradigma del sector p\u00fablico del turismo ha estado basado en el mito de que somos el mejor destino del mundo y que para demostrarlo necesitamos, parad\u00f3jicamente, una inversi\u00f3n may\u00fascula en promoci\u00f3n internacional. El corolario ha sido una escasa profesionalidad y una pr\u00e1ctica pol\u00edtica viciada por el nepotismo y el clientelismo. De ah\u00ed que tanto el ministro del ramo como otras figuras de entidades estatales asociadas (Autoridad Portuaria, IDAC, CESTUR, etc.) se las pasan vendiendo sus logros sin educar al p\u00fablico sobre los retos que nos presenta la competencia. Edificar a la poblacion con una certera conciencia de esos retos es ahora lo esencial, migrando de un paradigma aldeano a un paradigma \u00abmoderno\u00bb de mejoramiento progresivo del producto tur\u00edstico.<\/p>\n<\/p>\n La mala pr\u00e1ctica del endiosamiento del destino tuvo su origen en las predicas de Angel Miol\u00e1n, sin duda el Padre del Turismo Dominicano. Al no estar calificado para promover profesionalmente la industria, opt\u00f3 por cantar loas a nuestros atractivos para concientizarnos sobre nuestro potencial tur\u00edstico. Usando las reinas de belleza como iconos de la grandeza tur\u00edstica, por ejemplo, logr\u00f3 que se internalizara la creencia de que ese sector representaba un gran fil\u00f3n de desarrollo. Como buen pol\u00edtico, Miol\u00e1n apelaba a la autoestima para ganar simpat\u00edas y lograr apoyo para el desarrollo sectorial. Pero ese mantra a la vez nos sumi\u00f3 en una indeseable espiral de jactancia que no hemos logrado desterrar todav\u00eda.<\/p>\n<\/p>\n Al no ser profesionales del comercio de los viajes y el turismo, los pol\u00edticos que luego han dirigido el sector p\u00fablico del turismo sencillamente copiaron los canticos de Miol\u00e1n para captar simpat\u00edas electorales. Han perpetuado el mito de que somos un grandioso destino, escondiendo as\u00ed las debilidades del producto tur\u00edstico. Pero el paradigma de la jactancia es populista porque proyecta localmente la falsa idea de que somos un destino tur\u00edstico paradisiaco. Espoleados a su vez por los reclamos del subsector hotelero, los ministros sucesivos asum\u00edan que complacer esos reclamos era su funci\u00f3n principal. Congraciarse con ese segmento se ten\u00eda como el gran reto, cuando su atenci\u00f3n deb\u00eda fijarse en la captaci\u00f3n de inversiones y los otros objetivos del desarrollo sectorial.<\/p>\n<\/p>\n El resultado es que todav\u00eda estamos lastrados por una pol\u00edtica tur\u00edstica que privilegia los intereses individuales sobre los colectivos. Aunque nos adornan singulares atractivos, lo que realmente somos es un destino tur\u00edstico terrenal con m\u00e1s luces que sombras. Pero ya somos un destino maduro que apenas necesita promoci\u00f3n internacional de parte del Estado: las cadenas hoteleras internacionales y sus subsidiarias (turoperadores, cruceros, l\u00edneas a\u00e9reas), siendo propietarias del 95% del inventario de habitaciones, se encargan de eso para rentabilizar sus inversiones. Por tanto, mejorando el producto tur\u00edstico con un trabajo constante es la forma correcta de mantener nuestro liderazgo en el Caribe y de ser m\u00e1s competitivos en el mercado tur\u00edstico mundial.<\/p>\n<\/p>\n Hace tiempo que el paradigma aldeano y populista debi\u00f3 defenestrarse. El PRM est\u00e1 llamado a reemplazarlo por uno moderno, aquel que haga del mejoramiento del producto tur\u00edstico la base de su esfuerzo promocional, siguiendo criterios internacionales de sostenibilidad. Nada vende mejor que la imagen de un destino funcional y eficiente. Adoptando esa meta har\u00edamos del manejo profesional del sector la mejor estrategia pol\u00edtica de cualquier partido y lograr\u00edamos adem\u00e1s una mayor derrama de los beneficios del turismo en toda la geograf\u00eda nacional.<\/p>\n<\/p>\n Es precisamente en el rengl\u00f3n de la promoci\u00f3n donde la cirug\u00eda del actual paradigma debe ser mayor. A pesar de recientes recortes, el Estado ha venido gastando unos US$40-50 millones anualmente en promoci\u00f3n internacional y unos RD$2,500 millones en promoci\u00f3n nacional. En el primer caso, las razones para que el gasto sea reducido a la mitad son harto evidentes. En una econom\u00eda de mercado, cada industria es responsable de la promoci\u00f3n de sus propios productos y servicios y, al ser el nuestro un destino bien conocido en el mercado, ya no se justifica que el mayor gasto promocional sea el estatal. (M\u00e9xico ha dado el ejemplo con eso recientemente.) Si los hoteles gastan unos US$70 millones en promocionarse en el exterior, al pa\u00eds solo le toca un reforzamiento marginal de esa promoci\u00f3n mediante el llamado \u00abmantenimiento de imagen\u00bb. El Estado no debe gastar m\u00e1s de unos US$20 millones anualmente y usar el ahorro para invertirlo en el paradigma moderno del mejoramiento del producto. Eso es lo que M\u00e9xico est\u00e1 tambi\u00e9n haciendo.<\/p>\n<\/p>\n Adem\u00e1s, las pr\u00e1cticas de la promoci\u00f3n internacional deber\u00e1n sufrir una reingenier\u00eda profunda. Para ilustrar el caso basta con referirnos a las 26 oficinas de promoci\u00f3n tur\u00edsticas (OPT) y a la participaci\u00f3n en las ferias tur\u00edsticas internacionales, dos \u00e1reas donde priman el nepotismo y la politiquer\u00eda barata. Respecto a las OPT se continua propalando el mito de que juegan un papel clave en la promoci\u00f3n para justificar el nepotismo: casi todos los directores de las OPT han sido nombrados por sus relaciones de parentesco con funcionarios del gobierno o por alguna raz\u00f3n de pol\u00edtica partidaria. Am\u00e9n de que en muchas hay personal excesivo que cobra un salario y ni siquiera asiste a la oficina correspondiente. Y lo mismo aplica a las agregadur\u00edas tur\u00edsticas en las embajadas, creadas para dar empleo a los conmilitones. \u00bfPodr\u00e1 el PRM prescindir de estas lacras?<\/p>\n<\/p>\n Originalmente las OPT exist\u00edan para suministrar folletos, panfletos y afiches a turistas potenciales que se apersonaban a recabar informaci\u00f3n sobre el pa\u00eds. Es evidente que el internet ha hecho innecesaria esa funci\u00f3n. No hay raz\u00f3n, por ejemplo, para tener una OPT en Kazakst\u00e1n cuando desde Astana se puede acceder al internet y conseguir en l\u00ednea todo tipo de informaci\u00f3n y de visualizaciones. Aun si para atraer turistas de un pa\u00eds meta se quisiere hacer una caravana por sus principales ciudades, saldr\u00eda mucho m\u00e1s barato mandar a un reducido personal desde Santo Domingo por la duraci\u00f3n del evento que tener all\u00ed una oficina permanente.<\/p>\n<\/p>\n La otra funci\u00f3n clave de las OPT ha sido la de las relaciones in situ con los turoperadores, l\u00edneas a\u00e9reas y agentes de viaje. Son el canal con el MITUR que les diligencia aportes para la promoci\u00f3n que hacen de nuestro destino. Pero ya la tecnolog\u00eda ha tornado innecesaria la comunicaci\u00f3n presencial. Con aplicaciones tales como Zoom y Skype, por ejemplo, se pueden lograr los objetivos comunicacionales desde Santo Domingo sin ning\u00fan costo. Y ya hay una nueva tecnolog\u00eda de realidad virtual que crea avatares de los interlocutores en hologramas para hacer la comunicaci\u00f3n digital m\u00e1s efectiva. As\u00ed que la presencia f\u00edsica en los intercambios es innecesaria y resulta demasiado costosa. Si fuese necesaria, la comunicaci\u00f3n presencial debe dej\u00e1rsele a los hoteleros. Porque la tecnolog\u00eda digital ya ha tornado obsoleta gran parte de su misi\u00f3n las OPT deber\u00edan reducirse a no m\u00e1s de seis.<\/p>\n<\/p>\n El internet tambi\u00e9n ha eliminado la necesidad de mandar enormes delegaciones a las ferias tur\u00edsticas internacionales (FITUR, ITB, Londres, TopResa, etc.). Estos eventos tienen el objetivo de promover las relaciones comerciales entre prestadores de servicios tur\u00edsticos y los mayoristas de los principales mercados emisores. Pero resulta que en el caso de nuestro pa\u00eds los primeros son cadenas hoteleras internacionales que a su vez son, con frecuencia, las propietarias de los mayoristas representados en las ferias.<\/p>\n<\/p>\n Las delegaciones oficiales, en consecuencia, no cumplen con el prop\u00f3sito esencial de una feria y se limitan a promocionar el pa\u00eds con stands de magros logros. (Argentina ha comprendido eso y ha reducido dr\u00e1sticamente su gasto en ferias tur\u00edsticas.) Las autoridades aprovechan las ferias para hacer montajes teatrales que la prensa nacional reporta. Si un ministro firma un acuerdo de cooperaci\u00f3n con una l\u00ednea a\u00e9rea y esta anuncia un aumento de los vuelos al pa\u00eds, no lo hace porque el ministro haya persuadido a la l\u00ednea a\u00e9rea para que haga tal cosa. Nunca es su encantadora personalidad lo que consigue eso para el pa\u00eds sino los estudios de mercado que hacen las mismas l\u00edneas a\u00e9reas. Los acuerdos solo obligan al ministerio a aportar una cantidad de d\u00f3lares a la l\u00ednea a\u00e9rea para que esta haga promoci\u00f3n de sus vuelos al pa\u00eds, ya sea a trav\u00e9s de las revistas de abordo o de sus otros canales publicitarios.<\/p>\n<\/p>\n El PRM se ha comprometido a acoger la petici\u00f3n de ASONAHORES para que la promoci\u00f3n internacional del pa\u00eds caiga en manos de un fideicomiso p\u00fablico-privado y eso deber\u00e1 profesionalizar la funci\u00f3n promocional. Si el personal del fideicomiso se escoge por concurso p\u00fablico y si su operaci\u00f3n se sujeta a un plan anual de mercadeo y a una evaluaci\u00f3n de resultados, el ministro de turismo ya no gastar\u00e1 tiempo en labores de promoci\u00f3n. (Los recursos para ambas tareas est\u00e1n contemplados en el nuevo pr\u00e9stamo del BID para la Ciudad Colonial.) As\u00ed podr\u00eda concentrarse en las gestiones locales que demandara el nuevo paradigma de mejoramiento del producto tur\u00edstico (disminuyendo los jugosos per diem que no se gastan ni se devuelven). La pr\u00f3xima entrega ilustrar\u00e1 lo ocupado que estar\u00e1 con los retos del paradigma \u00abmoderno\u00bb.<\/p>\n<\/p>\n Juan Llado | 18 de mayo de 2020 | Acento.com.do<\/p>\n Vocer\u00eda de los dioses 18 de mayo del 2020 Visi\u00f3n del necesario \u00abcambio\u00bb tur\u00edstico (1 de 2) Juan Llado Al PRM perfilarse como el partido ganador de las pr\u00f3ximas elecciones y hasta tanto se elabore el plan integral sectorial, conviene desbrozar la naturaleza de los retos que le aguardan en el sector tur\u00edstico. 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