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SANTO DOMINGO.- \u00abEl servicio al cliente es lo que marca la diferencia y es una actitud que no discrimina, sino que se orienta a todo el mundo\u00bb, resalt\u00f3 un conferencista de la organizaci\u00f3n TEDx Talks, Andr\u00e9s Aramburo, durante la actividad que organiz\u00f3 el Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes (MICM) para fortalecer las competencias de su personal.<\/p>\n<\/p>\n
La conferencia, titulada Al Final de la Cadena, se realiz\u00f3 este martes 29 en uno de los salones del Ministerio y a misma asistieron colaboradores de la instituci\u00f3n y de organismos adscritos, relata una nota de la Direcci\u00f3n de Comunicaciones del MICM.<\/p>\n<\/p>\n
La directora de Gesti\u00f3n Humana, Bianca Fajar, resalt\u00f3 el inter\u00e9s del MICM en ofrecer a la ciudadan\u00eda un servicio de calidad y al mismo tiempo, mejorar el bienestar laboral de toda la plantilla. <\/p>\n<\/p>\n
\u00abSomos servidores p\u00fablicos y esa palabra describe nuestra principal funci\u00f3n: servir a quien solicita un servicio. Esto es lo que queremos, que cada colaborador de la instituci\u00f3n internalice, que la labor que realiza representa lo que hace para contribuir a construir un mejor el pa\u00eds\u00bb, expres\u00f3. <\/p>\n<\/p>\n
Fajar agreg\u00f3 que la charla forma parte del programa de bienestar laboral que lleva a cabo la instituci\u00f3n y que, por tal raz\u00f3n, uno de los temas transversales trata sobre la felicidad en el trabajo y las buenas relaciones con los compa\u00f1eros. <\/p>\n<\/p>\n
C\u00f3mo ofrecer atenciones de calidad <\/p>\n<\/p>\n
En la charla, Aramburo puso como ejemplo de servicio la empresa estadounidense Starbucks y, al respecto, describi\u00f3 cinco claves que la colocan como paradigma de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n<\/p>\n
La primera que enumer\u00f3 fue \u00abhas propio tu negocio\u00bb, y se refiere a que te \u00abduela\u00bb todo lo que pase a tu alrededor. \u00abCuanto te duele el negocio, haces todo lo posible para que las cosas se hagan bien; con esta actitud creces laboralmente y te distingues por siempre apuntar hacia la excelencia y la racionalizaci\u00f3n del gasto\u00bb.<\/p>\n<\/p>\n
Como segunda clave, se\u00f1ala que en servicio al cliente \u00abtodo tiene importancia\u00bb y destac\u00f3 el valor de mirar a los ojos de la persona a quien le ofreces un servicio y de saludar a todos los que te rodean; \u00abel saludo de la ma\u00f1ana s\u00ed importa\u00bb, afirm\u00f3 el motivador organizacional. <\/p>\n<\/p>\n
Continu\u00f3 con la tercera clave, la cual invita a \u00abaceptar la resistencia\u00bb, en el sentido de entender que el servicio al cliente es dif\u00edcil porque las interacciones humanas son dif\u00edciles. \u00abDebes aceptar que las personas piensan y act\u00faan diferente\u00bb, opin\u00f3.<\/p>\n<\/p>\n
Los \u00faltimos dos consejos motivan a sorprender, deleitar y dejar una huella \u00abpara que siempre te recuerden por las buenas acciones\u00bb.<\/p>\n
Al finalizar, record\u00f3 que la vida es como un \u00abasadero de pollos\u00bb, porque un d\u00eda estas arriba y otro, abajo. <\/p>\n
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