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Sistemas de conciliaci\u00f3n telef\u00f3nica y digital mejoran la velocidad de respuesta ante inconformidades en los usuarios de telecomunicaciones.<\/p>\n<\/p>\n
Ciudad de M\u00e9xico a 23 de febrero de 2019. ?Miembros del Instituto del Derecho de las Telecomunicaciones (IDET) sostuvieron un encuentro con Jos\u00e9 Agust\u00edn Pineda, Subprocurador de Telecomunicaciones en la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) el pasado jueves 21 de febrero. El subprocurador, quien asumi\u00f3 el cargo el 1 de diciembre de 2018, coment\u00f3 que una de las prioridades de la oficina bajo su cargo ser\u00e1 fortalecer el empoderamiento de los usuarios a trav\u00e9s del mejor conocimiento y ejercicio de sus derechos, \u00abla labor de la prevenci\u00f3n siempre ser\u00e1 mejor que la labor de correcci\u00f3n\u00bb, se\u00f1al\u00f3 durante su exposici\u00f3n.<\/p>\n<\/p>\n
De acuerdo con cifras del subprocurador, las inconformidades presentadas por los usuarios de las diez principales empresas de telecomunicaciones ascendieron a 28,100 durante todo el 2018, lo que significa que el total de quejas no rebasa el 0.02% del total de suscriptores de servicios de telecomunicaciones. Al respecto, destac\u00f3 que \u00abla Subprocuradur\u00eda trabaja de forma coordinada con los proveedores de servicios de telecomunicaciones en beneficio de los consumidores, esto se ve reflejado en la disposici\u00f3n de trabajar para brindar una mejor atenci\u00f3n al consumidor, mayor porcentaje de conciliaci\u00f3n y una tendencia a la disminuci\u00f3n en el n\u00famero de quejas\u00bb.<\/p>\n<\/p>\n
Asimismo, el Subprocurador Pineda dijo que gracias a los medios electr\u00f3nicos como Soy Usuario, Concilianet y el Programa de Acuerdos Telef\u00f3nicos Inmediatos de Telecomunicaciones, se ha agilizado la atenci\u00f3n a las quejas y el proceso de conciliaci\u00f3n. Mencion\u00f3 \u00abque, en el caso de los Acuerdos Telef\u00f3nicos, las empresas instalan en las Delegaciones Profeco una l\u00ednea directa de atenci\u00f3n al consumidor, y sin formalizar la queja, se puede llegar a una soluci\u00f3n favorable en menos de una hora, lo que permite a los consumidores obtener compensaciones y bonificaciones de manera expedita.<\/p>\n<\/p>\n
El subprocurador menciono que, en cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusi\u00f3n, su oficina est\u00e1 trabajando en la revisi\u00f3n de la Carta de Derechos M\u00ednimos de los Usuarios de los Servicios P\u00fablicos de Telecomunicaciones que data de 2015, \u00abbuscamos hacer dicha carta m\u00e1s accesible, con lenguaje ciudadano y que permita a todos una comprensi\u00f3n clara de sus derechos para as\u00ed poderlos hacer efectivos\u00bb, indic\u00f3 el funcionario.<\/p>\n<\/p>\n
Gerardo Soria, presidente del IDET expuso como tema de atenci\u00f3n la protecci\u00f3n hacia los derechos de usuarios de servicios digitales como aplicaciones m\u00f3viles (apps) y servicios para descarga de contenidos audiovisuales, conocidos como over the top (OTT), \u00abes cada vez m\u00e1s dif\u00edcil pensar que internet es una zona donde no se puede aplicar la ley\u00bb, se\u00f1al\u00f3. A este respecto el subprocurador se\u00f1al\u00f3 que ha entrado en contacto con sus contrapartes en el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) para la b\u00fasqueda de mecanismos que permitan regular de manera eficaz estos servicios, \u00abtenemos un gran reto en tanto no existe hoy una regulaci\u00f3n espec\u00edfica para este tipo de servicios\u00bb indic\u00f3 el Subprocurador.<\/p>\n<\/p>\n
Entre los temas que el Subprocurador buscar\u00e1 abordar con los actores de la industria y organizaciones como el IDET, est\u00e1 la mejora en la comunicaci\u00f3n comercial con los usuarios y las pr\u00e1cticas de publicitarias empleadas por las empresas del sector, \u00abson situaciones donde detectamos \u00e1reas de mejora en las que buscamos incidir positivamente en el tiempo por venir\u00bb.<\/p>\n<\/p>\n
Finalmente revel\u00f3 que la Profeco trabaja para desarrollar una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil (app) que ponga en manos de los usuarios de telecomunicaciones herramientas para el ejercicio eficaz de sus derechos, \u00absomos alrededor de 116 millones de usuarios de telefon\u00eda m\u00f3vil y con una app podr\u00edamos poner a su disposici\u00f3n servicios de informaci\u00f3n e incluso la posibilidad de interponer una denuncia o una queja desde su dispositivo\u00bb.<\/p>\n<\/p>\n
En el IDET celebramos el di\u00e1logo y el \u00e1nimo de colaboraci\u00f3n entre autoridades, los actores del sector telecomunicaciones y la sociedad civil. Deseamos que esta reuni\u00f3n represente la apertura de un canal de di\u00e1logo con la Subprocuradur\u00eda de Telecomunicaciones que habilite un ejercicio pleno en los derechos de los usuarios de telecomunicaciones. Esto siempre resultar\u00e1 en el crecimiento del sector bajo condiciones de competencia que benefician a los usuarios y el pa\u00eds en general.<\/p>\n<\/p>\n
Acerca del IDET<\/p>\n<\/p>\n
El Instituto de Derecho de las Telecomunicaciones (IDET) es una asociaci\u00f3n civil mexicana, constituida en julio del 2002, con fines estrictamente acad\u00e9micos, de investigaci\u00f3n y propositivos, integrado por un grupo de especialistas del sector de las telecomunicaciones y de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n, que contribuyen al perfeccionamiento del marco regulatorio existente.<\/p>\n
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