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Patricia Salaverry, Head of Business Development Latam<\/p>\n<\/p>\n
Entre las tendencias del e-commerce, vemos los m\u00e9todos de compra tradicionales cambiar constantemente debido a nuevas tecnolog\u00edas que optimizan la compra por Internet, y mejoran la experiencia de los usuarios. En el 2018, datos de Statista se\u00f1alaron que el e-commerce aporta el 11.9 por ciento del total de las ventas del retail a nivel mundial, y se espera que para el 2021 el 17.5 por ciento del total de las ventas de los retailers provenga del comercio electr\u00f3nico. <\/p>\n<\/p>\n
Hoy en d\u00eda tambi\u00e9n vemos como la competencia ha aumentado y la comercializaci\u00f3n es m\u00e1s sofisticada, por lo que la necesidad de optimizar los m\u00e9todos de pago es cada vez m\u00e1s latente. Otra discusi\u00f3n frecuente de los expertos es la desaparici\u00f3n del dinero en efectivo. Seg\u00fan el Washington Post, el 70% de la gente cree que los pagos m\u00f3viles superar\u00e1n al efectivo y tarjetas para el a\u00f1o 2030. Por todo esto, es un hecho que los comercios online deben seguir perfeccionando sus m\u00e9todos de pago en 2019 si quieren mantenerse vigentes y competitivos.<\/p>\n<\/p>\n
Ante este panorama, lo mejor es no quedarse atr\u00e1s y entender las tendencias de comercio electr\u00f3nico que pisan fuerte para el 2019.<\/p>\n<\/p>\n
Marketplaces <\/p>\n<\/p>\n
Para el consumidor que prefiere comprar online, los marketplaces han tomado m\u00e1s fuerza. Este 2019 los marketplaces consolidar\u00e1n su liderazgo sobre todo en lo que se refiere a productos tecnol\u00f3gicos, m\u00f3viles, art\u00edculos para el hogar y deportivos, por lo que son una tendencia importante para el e commerce. Si un emprendedor est\u00e1 empezando un comercio online, los marketplaces son una excelente manera de testear los productos en el mercado. Al mismo tiempo, si como emprendedor no cuentas con mucho dinero y quieres usar los canales online como complemento a tus ventas tradicionales, el marketplace puede ser la mejor opci\u00f3n.<\/p>\n<\/p>\n
Chatbots: servicio al cliente mejorado<\/p>\n<\/p>\n
Una de las tendencias digitales m\u00e1s s\u00f3lidas son los chatbots, ya que se han convertido en una herramienta realmente efectiva en lo que se refiere a una atenci\u00f3n al cliente mejorada.<\/p>\n<\/p>\n
Un chatbot es un programa que responde preguntas de los usuarios y es capaz de replicar las interacciones humanas sin dejar de ofrecer un servicio personalizado. Es as\u00ed que el trabajo se simplifica y se optimiza el tiempo en las empresas. Los chatbots son resultado de la inteligencia artificial que poco a poco permite lidiar con procesos de automatizaci\u00f3n en diferentes \u00e1reas de la empresa. Seg\u00fan previsiones de la Consultora Gartner, en 2020 m\u00e1s del 80% de las interacciones de los usuarios con los e-commerce se realizar\u00e1n a trav\u00e9s de inteligencia artificial.<\/p>\n<\/p>\n
BigData<\/p>\n<\/p>\n
Todo sabemos que base de datos s\u00f3lida es clave para optimizar un negocio y por supuesto, un comercio online. Los datos ayudan a entender al usuario, entender la demanda y el mercado y as\u00ed adecuarnos a las necesidades de nuestros p\u00fablicos objetivos. Si las empresas hacen buen uso del BigData pueden mejorar sus negocios, expandirlos, y saber que esperar del futuro. El acertado manejo del Big Data puede impulsar r\u00e1pidamente la evoluci\u00f3n de un producto o servicio, y tambi\u00e9n los costos asociados al proceso de desarrollo del mismo.<\/p>\n<\/p>\n
B2B<\/p>\n<\/p>\n
Las B2B est\u00e1n cada vez inclinadas a usar el ecommerce a su favor. Esto se debe, en parte, a los beneficios tangibles que han identificado, por ejemplo, la reducci\u00f3n de costos operativos y consecuente aumento de los ingresos. Las B2B han entendido finalmente las oportunidades de venta que trae consigo el ecommerce, entre ellas el fortalecer y expandir su presencia en cualquier sector haciendo uso de los canales digitales, lo que les permite acceder a m\u00e1s audiencias.<\/p>\n<\/p>\n
Social Commerce<\/p>\n<\/p>\n
Las redes sociales siempre han significado un gran apoyo para los comercios y este a\u00f1o esta relaci\u00f3n se afianzara a\u00fan m\u00e1s. Los expertos esperan que muchas empresas adapten sus estrategias sociales para la venta, usando por ejemplo Instagram Shopping y Facebook para sus ventas. El desaf\u00edo para el social Commerce radica en lograr conectar a las marcas con el potencial comprador.<\/p>\n<\/p>\n
Realidad aumentada<\/p>\n<\/p>\n
Existen muchas industrias en las que la realidad aumentada ya se ha posicionado como tendencia. Lo mismo ocurre con la realidad virtual y su relaci\u00f3n con el comercio electr\u00f3nico, que ofrece oportunidades para que los consumidores puedan ver sus productos en forma 3D antes de comprarlos. Lo cierto es que vemos multitud de tareas que se realizan d\u00eda tras d\u00eda en muchas empresas que podr\u00edan ser optimizadas f\u00e1cilmente mediante la inclusi\u00f3n de la realidad aumentada. Por ejemplo, en tiendas de retail, hoy gracias al m\u00f3vil y a las aplicaciones desarrolladas con este tipo de tecnolog\u00eda, podemos ver c\u00f3mo queda un sof\u00e1 en casa, probarnos un abrigo o unos lentes en diferentes colores o encontrar lo que buscamos en el supermercado.<\/p>\n<\/p>\n
Espero que este resumen de las tendencias en ecommerce sea de utilidad para emprendedores, comercios, y empresas establecidas que quieren seguir expandiendo su negocios y tener una mejor idea de c\u00f3mo abordar los desaf\u00edos de este nuevo a\u00f1o. <\/p>\n<\/p>\n
Fuentes de Informaci\u00f3n<\/p>\n<\/p>\n
Gartner (https:\/\/www.gartner.com\/imagesrv\/summits\/docs\/na\/customer-360\/C360_2011_brochure_FINAL.pdf; http:\/\/www.gartner.com\/smarterwithgartner\/the-disruptive-power-of-artificial-intelligence\/)<\/p>\n<\/p>\n
https:\/\/www.iebschool.com\/blog\/tendencias-e-commerce\/<\/p>\n<\/p>\n
12 Tendencias de marketing para e-commerce 2019<\/a><\/p><\/blockquote>\n